在企业使用 Synology Active Backup for Business（ABB）对虚拟化平台（如 Hyper-V、VMware ESXi）或物理服务器进行备份时，生产检查点（Production Checkpoint） 是保障 “备份不中断业务” 的核心功能 —— 它通过捕获服务器 / 虚拟机的实时状态，实现 “热备份”（无需停机）。但实际运维中，用户常遇到 “ABB 无法创建生产检查点” 问题，表现为 “备份任务启动后提示‘生产检查点创建失败’”“日志显示‘无权限访问虚拟化平台快照功能’”“检查点创建超时后备份终止”，直接导致业务数据无法实时备份，增加数据丢失风险。这类故障多源于 “虚拟化平台配置限制”“ABB 代理权限不足”“存储资源不足” 或 “版本兼容性问题”，需按 “基础验证→原因定位→分场景修复” 的逻辑解决。本文基于 Synology 官方技术指南，针对 DSM 7.0 及以上版本、ABB 2.5 + 代理程序，全面讲解 ABB 无法创建生产检查点的完整解决方案，覆盖主流虚拟化环境与物理服务器场景。

• 版本查看方法：

• • DSM/ABB 套件：登录 DSM→「Package Center」→「已安装」，查看 “Active Backup for Business” 版本；

• • Hyper-V/VMware：Hyper-V 主机→「设置→关于」；VMware ESXi→vSphere Client「主机→摘要→版本」；

• • ABB 代理：Windows 客户端→「控制面板→程序和功能」，搜索 “Synology Active Backup for Business Agent” 查看版本。

• • 若版本低于要求：优先升级（DSM 升级 ABB 套件，客户端卸载旧代理后安装最新版，升级前创建虚拟机快照 / 服务器还原点）。

1. 登录物理服务器→「服务」（Win+R 输入services.msc）；

2. 找到「Synology Active Backup for Business Agent」服务→右键「属性→登录」；

3. 确认 “登录身份” 为 “本地系统账户”（或拥有 “VSS 管理员权限” 的域账户），且勾选 “允许服务与桌面交互”；

4. 若为域账户：登录域控制器→确认账户属于 “Domain Admins” 组，且拥有目标服务器的 “卷影复制” 操作权限。

1. 备份目标存储检查：登录 DSM→「存储管理器→存储」，确认 ABB 备份所在的存储池 “可用空间≥备份数据量的 10%”（如备份 100GB 数据，可用空间需≥10GB），且 “状态” 为 “正常”（无坏道、无亚健康）；

2. 虚拟化平台存储检查：Hyper-V→「设置→存储」，确认虚拟机存储路径的卷可用空间≥20GB；VMware→ESXi「存储→数据存储」，确认数据存储可用空间≥30GB；

3. 物理服务器存储检查：打开「磁盘管理」，确认系统盘（C 盘）可用空间≥15GB（VSS 需临时空间创建检查点）。

快速定位技巧：打开 ABB→「任务列表」→右键失败任务→「查看日志」，根据日志关键词匹配上述原因（含 “permission” 查权限，含 “storage” 查存储，含 “agent” 查代理）。

1. 登录 Hyper-V 主机→打开「Hyper-V 管理器」；

2. 在左侧选中 Hyper-V 主机名称→右键「Hyper-V 设置」；

3. 在 “检查点” 选项中：

• • 勾选「启用生产检查点」（取消 “标准检查点” 优先，若需兼容旧系统可同时勾选）；

• • “默认检查点类型” 选择「生产检查点」；

• • “检查点存储位置” 选择可用空间≥20GB 的卷（如 D 盘，避免与系统盘共用）；

4. 点击「确定」保存设置，无需重启主机（实时生效）。

1. 在 Hyper-V 管理器中，右键目标虚拟机（需备份的虚拟机）→「设置」；

2. 展开「检查点」→勾选「启用此虚拟机的检查点」；

3. “检查点类型” 选择「生产检查点」，若虚拟机运行旧系统（如 Windows Server 2016），勾选 “无法使用生产检查点时使用标准检查点”（兼容备选）；

4. 点击「确定」，关闭虚拟机设置窗口。

1. 在 Hyper-V 主机→「服务」中，找到「Synology Active Backup for Business Agent」→右键「重启」；

2. 等待服务重启完成（约 10 秒），登录 DSM→打开 ABB→找到失败的备份任务→右键「立即备份」；

3. 观察任务日志，若显示 “正在创建生产检查点” 且无报错，说明配置成功。

1. 登录 vSphere Client→选中目标 ESXi 主机→「配置→系统→高级系统设置」；

2. 在搜索框输入 “snapshot”，找到 “Config.HostAgent.Config.Snapshot.Enabled”；

3. 确认值为 “true”（若为 “false”，点击「编辑」改为 “true”）；

4. 找到 “Config.vpxd.snapshot.maxSnapshots”，确认值≥1（默认 8，无需修改，确保允许创建快照）。

1. 在 vSphere Client→「菜单→权限」→选中目标 ESXi 主机或数据中心；

2. 点击「添加」→选择 ABB 关联的 vCenter 账户（如 “syno-abb-user”）；

3. “分配角色” 选择「VMware Consolidated Backup User」（或自定义角色，需包含以下权限）：

• • 虚拟机→快照→创建快照、删除快照、重命名快照；

• • 虚拟机→配置→更改快照配置、存储资源分配；

• • 主机→配置→存储分区；

4. 点击「确定」，权限立即生效。

1. 若 ESXi 数据存储可用空间不足：右键目标虚拟机→「快照→管理快照」；

2. 选中 3 天前的旧快照（非必要快照）→点击「删除」→选择「删除所有」（彻底删除，释放空间）；

3. 等待删除完成（10GB 快照约 5-10 分钟），确认数据存储可用空间≥30GB；

4. 登录 DSM→ABB→重试备份任务，检查生产检查点创建状态。

1. 登录物理服务器→打开「命令提示符」（管理员权限）；

2. 执行 VSS 服务修复命令：

• • net stop vss（停止 VSS 服务）；

• • net stop swprv（停止软件保护服务）；

• • regsvr32 /s ole32.dll（注册 VSS 依赖组件）；

• • regsvr32 /s vss_ps.dll；

• • net start swprv（重启软件保护服务）；

• • net start vss（重启 VSS 服务）；

3. 执行 VSS 状态检查：vssadmin list writers，确认所有 “编写器” 状态为 “稳定”（无 “错误”“超时”）。

1. 打开「此电脑」→右键系统盘（C 盘）→「属性→安全」；

2. 点击「编辑」→「添加」→输入 “NT AUTHORITYSYSTEM”→点击「确定」；

3. 为 “SYSTEM” 账户勾选 “完全控制”“读取和执行”“写入” 权限→点击「应用」；

4. 重复上述步骤，为 ABB 代理账户（如 “syno-abb-agent”）添加相同权限。

1. 重启 ABB 代理服务（「服务」中找到对应服务→右键「重启」）；

2. 在 DSM→ABB 中触发备份任务，观察日志，若显示 “生产检查点创建成功，开始备份数据”，说明修复完成。

1. 登录 DSM→「Package Center→已安装→Active Backup for Business」→点击「更新」（确保套件版本≥2.8.0）；

2. 在备份目标（Hyper-V/VMware/ 物理服务器）上：

• • Windows：打开「控制面板→程序和功能」→卸载旧 ABB 代理→从 DSM「ABB→设备→添加设备」下载最新代理安装包，重新安装；

• • Linux（若备份 Linux 服务器）：执行sudo apt update && sudo apt upgrade synology-abb-agent（Debian/Ubuntu）或yum update synology-abb-agent（CentOS）。

1. Hyper-V：「Hyper-V 管理器→虚拟机→快照」→删除所有非必要快照；

2. VMware：vSphere Client→「虚拟机→快照→管理快照」→删除旧快照；

3. 物理服务器：vssadmin delete shadows /all（命令提示符管理员权限执行，删除所有旧卷影副本）。

1. 登录 DSM→ABB→找到失败任务→右键「编辑」；

2. 在 “备份计划” 中，将备份时间从 “业务高峰期”（如 9:00-18:00）改为 “低负载时段”（如 0:00-3:00）；

3. 勾选 “若备份任务未完成，允许在工作时间继续运行”（避免中途中断）→点击「应用」；

4. 在低负载时段手动触发备份，观察检查点创建情况。

1. 登录 DSM→打开 ABB→「任务列表」→找到修复后的备份任务→右键「查看日志」；

2. 筛选 “生产检查点” 相关日志，确认显示：

• • “生产检查点创建请求已发送至目标设备”；

• • “生产检查点创建成功，ID：XXX”；

• • “开始基于检查点备份数据，无业务中断”；

3. 若日志无错误提示，且备份任务正常完成（进度 100%），说明检查点功能恢复。

• 原因：虚拟机运行的操作系统不支持生产检查点（如 Windows Server 2012 R2 及以下），或集成服务未更新；

• 解决方案：

1. 1. 登录虚拟机→「控制面板→程序→启用或关闭 Windows 功能」，确认 “Hyper-V 集成服务” 已安装；

1. 2. 在 Hyper-V 管理器中，右键虚拟机→「设置→集成服务」，勾选 “检查点”“操作系统关闭” 等所有服务，点击「确定」；

1. 3. 若系统仍不支持，改为 “标准检查点”（在虚拟机检查点设置中选择），ABB 仍可基于标准检查点完成备份（仅需短暂暂停业务，约 1-2 秒）。

• 原因：快照删除后，ESXi 需 “合并快照” 到基础磁盘，未完成合并前空间不释放；

• 解决方案：

1. 1. 登录 vSphere Client→选中 ESXi 主机→「监控→任务」，查看 “合并快照” 任务是否在运行；

1. 2. 若任务卡住：右键任务→「取消」，重启 ESXi 主机后重新删除快照；

1. 3. 若合并失败：检查数据存储是否有坏道（「存储→数据存储→属性→检查磁盘」），修复后再合并。

• 原因：VSS 编写器（如 SQL Server VSS 编写器、Exchange VSS 编写器）关联的服务未启动或损坏；

• 解决方案：

1. 1. 根据错误提示找到对应的服务（如 “SQL Server VSS Writer” 对应服务为 “SQLWriter”）；

1. 2. 打开「服务」，找到对应服务→右键「启动」，设置 “启动类型” 为「自动」；

1. 3. 若服务启动失败：重新安装对应软件（如 SQL Server、Exchange），修复 VSS 编写器组件；

1. 4. 重启 VSS 服务后，再次执行vssadmin list writers，确认所有编写器状态为 “稳定”。

• 原因：代理更新后，账户认证信息未同步，或 DSM 端 ABB 套件权限配置变更；

• 解决方案：

1. 1. 在备份目标设备上，打开「Synology Active Backup for Business Agent」→「设置→连接」；

1. 2. 重新输入 DSM 的 IP、管理员用户名与密码→点击「测试连接」，确认连接成功；

1. 3. 登录 DSM→ABB→「设备」，找到目标设备→右键「重新激活」，同步认证信息；

1. 4. 重试备份任务，检查生产检查点创建情况。

1. 定期更新版本：每月检查 DSM、ABB 套件、代理程序版本，确保与虚拟化平台版本兼容（优先更新至官方推荐稳定版）；

2. 监控存储资源：在 DSM「存储管理器」、Hyper-V/VMware 存储监控中，设置 “可用空间低于 15%” 告警（邮件 / 短信通知），及时清理旧数据；

3. 规范权限管理：为 ABB 代理账户创建专用角色（如 Hyper-V 的 “ABB 检查点管理员”、VMware 的 “ABB 快照角色”），仅授予必要权限，避免权限泛滥；

4. 定期清理检查点：每周清理 3 天前的旧检查点 / 快照，避免快照链过长导致合并失败；

5. 避开高负载时段：备份计划与业务高峰期（如数据库备份、文件同步）错开，确保 CPU / 内存使用率≤70% 时执行备份；

6. 测试检查点功能：每月手动触发 1 次备份任务，验证生产检查点创建是否正常，提前发现潜在问题。