Synology DDNS“发生网络错误”修复指南：从DSM到SRM的全场景解决方案

对于使用Synology NAS（DSM系统）或路由器（SRM系统）的用户而言，DDNS（动态域名服务）是实现“无固定公网IP也能远程访问设备”的核心功能——无论是通过QuickConnect搭配DDNS远程管理NAS文件，还是监控家中的Surveillance Station摄像头，都依赖DDNS的稳定运行。但不少用户会遇到一个棘手问题：Synology DDNS突然显示“发生网络错误。请检查您的网络设置”，直接导致远程访问中断。本文基于Synology官方技术文档，针对DSM和SRM两种系统，从“症状确认”到“分步排查”，再到“常见误区规避”，全面拆解DDNS网络错误的解决流程，帮你高效恢复远程访问能力。

一、先对号入座：Synology DDNS网络错误的典型症状

在启动排查前，需先确认你的问题属于“Synology DDNS网络错误”范畴——该错误有明确的提示位置和文案，DSM与SRM系统的显示路径略有差异，具体如下：

| 系统类型       | 错误提示位置                                                                 | 错误文案原文                          | 影响范围                                  |

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| DSM（NAS系统） | 控制面板 > 外部访问 > DDNS 页面的“状态”列                                    | 发生网络错误。请检查您的网络设置。    | 无法通过DDNS域名远程访问NAS（如Synology Drive、File Station） |

| SRM（路由器系统）| 网络中心 > Internet > QuickConnect和DDNS > DDNS 页面的“状态”列              | 发生网络错误。请检查您的网络设置。    | 路由器绑定的DDNS域名失效，无法远程管理路由器或NAS子设备 |

若你的Synology设备在上述位置显示相同错误，即可按照下文的解决方案逐步排查；若错误文案不同（如“域名已被占用”“认证失败”），则属于其他问题，需参考Synology官方的“DDNS域名相关错误”文档。

二、分步骤排查：6大方案解决Synology DDNS网络错误

Synology官方将DDNS网络错误的诱因归纳为“网络连接、DNS解析、IPv6冲突、域环境、时间同步、防火墙拦截”6类，建议按“从简单到复杂”的顺序排查，避免跳过基础步骤导致浪费时间。

方案1：优先检查Synology设备的基础网络连接

DDNS依赖设备正常访问互联网，若设备本身未联网，必然触发网络错误。需通过“基础连通性测试”确认网络状态：

步骤1：测试设备是否能访问公网

- DSM系统：

1. 登录DSM管理界面，打开“控制面板 > 网络 > 网络界面”；

2. 查看当前使用的网络接口（如“LAN 1”）状态是否为“已连接”，且获取到正确的IP地址（如192.168.1.100，网关与路由器一致）；

3. 打开“套件中心”，搜索任意套件（如“Synology Drive”），若能正常加载搜索结果，说明公网连接正常；若提示“无法连接到套件中心”，则网络存在问题。

- SRM系统：

1. 登录SRM管理界面，进入“网络中心 > 网络状态”；

2. 查看“Internet连接”状态是否为“已连接”，并显示当前公网IP（如220.181.xxx.xxx）；

3. 点击“诊断工具”，选择“Ping测试”，输入“www.baidu.com”，点击“开始测试”——若显示“64 bytes from xxx.xxx.xxx.xxx: icmp_seq=1 ttl=56 time=xx.xx ms”，说明公网连接正常。

步骤2：修复网络连接问题

若测试发现网络异常，需先解决基础联网问题：

1. 检查路由器是否正常工作（重启路由器，等待5分钟后重新测试）；

2. 确认Synology设备的网线是否插紧（可更换网线或交换机端口尝试）；

3. 若使用WiFi（部分NAS支持），检查WiFi信号强度（避免距离路由器过远，或有金属障碍物遮挡）。

方案2：配置公共DNS，解决解析失败问题（国内用户重点关注）

DDNS需要通过DNS服务器解析Synology的DDNS服务域名（如synology.me），若当前DNS无法解析该域名，会触发网络错误。官方推荐临时配置公共DNS，且针对国内用户有专属推荐：

（1）DNS服务器推荐（分场景选择）

| 使用场景       | 首选DNS服务器 | 备用DNS服务器 | 适用说明                                  |

|----------------|--------------|--------------|-------------------------------------------|

| 国内用户       | 114.114.114.114 | 223.5.5.5    | 避开国际DNS的网络延迟，解析更稳定          |

| 海外/跨境用户  | 8.8.8.8      | 8.8.4.4      | Google公共DNS，支持全球域名解析            |

（2）DSM系统配置DNS步骤

1. 登录DSM，进入“控制面板 > 网络 > 常规”；

2. 在“DNS服务器”区域，选择“手动配置DNS服务器”；

3. 按场景输入“首选DNS服务器”和“备用DNS服务器”（如国内用户输入114.114.114.114和223.5.5.5）；

4. 点击“应用”，系统会提示“DNS设置已更新”，此时关闭DDNS页面并重新打开，查看错误是否消失。

（3）SRM系统配置DNS步骤

1. 登录SRM，进入“网络中心 > Internet > 连接”；

2. 找到“DNS服务器”选项，点击“手动配置DNS服务器”；

3. 输入对应场景的DNS地址（国内用户优先选114.114.114.114）；

4. 点击“确定”，重启SRM的“Internet连接”（进入“网络中心 > 网络状态”，点击“断开连接”再“连接”），重新检查DDNS状态。

方案3：暂时禁用IPv6，排除协议冲突问题

部分网络环境中，IPv6配置不当（如无公网IPv6地址，但设备强制启用）会导致DDNS服务优先使用IPv6连接，进而触发网络错误。需临时禁用IPv6排查：

（1）DSM系统禁用IPv6步骤

1. 进入“控制面板 > 网络 > 网络界面”；

2. 选择当前使用的网络接口（如“LAN 1”），点击右侧“编辑”按钮；

3. 在弹出的窗口中，切换到“IPv6”选项卡；

4. 将“IPv6设置”改为“关闭”，点击“确定”；

5. 重启NAS（控制面板 > 电源 > 重启），重启后检查DDNS状态。

（2）SRM系统禁用IPv6步骤

1. 进入“网络中心 > Internet > 连接”；

2. 点击“IPv6设置”选项；

3. 将“IPv6连接”设置为“关闭”，点击“应用”；

4. 等待1-2分钟，SRM会自动刷新Internet连接，此时查看DDNS状态是否恢复。

注意：禁用IPv6的影响与恢复

禁用IPv6后，仅影响依赖IPv6的服务（如部分国际网站或IPv6专属应用），多数国内服务（如百度、微信）仍可通过IPv4正常使用。若禁用后DDNS错误消失，说明是IPv6冲突导致，可长期禁用（或联系运营商配置正确的IPv6地址）；若错误仍存在，需重新启用IPv6（按上述步骤改回“自动获取”），继续排查其他原因。

方案4：域客户端环境专属设置（企业用户重点）

若你的Synology设备是“域客户端”（如加入公司域或Synology Directory Server创建的域），域的DNS服务器可能无法解析DDNS所需域名，需针对性配置：

核心操作：确保域DNS能解析DDNS服务域名

1. 登录域控制器（或管理域的设备），进入DNS服务器配置界面（如Synology DNS Server套件）；

2. 检查是否已启用“转发器”功能：

- 若使用Synology Directory Server创建的域：进入“DNS Server”套件，点击“转发器”，勾选“启用转发器”，输入公共DNS（如国内114.114.114.114）；

- 若使用其他域控制器（如Windows Server）：进入“DNS管理器”，右键点击域名，选择“属性 > 转发器”，添加公共DNS地址；

3. 启用“解析服务”：在Synology Directory Server中，进入“设置 > 解析服务”，勾选“启用解析服务”，确保域内设备能通过转发器解析外部域名；

4. 配置完成后，在Synology设备上重新测试DDNS状态（关闭再打开DDNS页面）。

方案5：同步NTP时间，解决时间偏差导致的连接失败

Synology DDNS服务依赖设备时间与服务器时间同步，若设备时间偏差超过5分钟，会导致SSL证书验证失败，触发网络错误。需同步NTP（网络时间协议）服务器时间：

（1）DSM系统同步NTP时间步骤

1. 进入“控制面板 > 区域选项 > 时间”；

2. 勾选“与NTP服务器同步”，在“NTP服务器”下拉菜单中选择推荐服务器（如“ntp1.synology.com”）；

3. 点击“立即更新”，系统会显示“时间已成功同步”；

4. 等待1分钟，重新检查DDNS状态。

（2）SRM系统同步NTP时间步骤

1. 进入“控制面板 > 系统 > 区域选项”；

2. 在“当前时间”区域，勾选“与NTP服务器同步”；

3. 选择NTP服务器（如“ntp.synology.com”），点击“更新”；

4. 确认时间显示为当前正确时间（如北京时间），再返回DDNS页面查看状态。

方案6：排查防火墙与代理服务器，避免服务被封锁

若你的网络环境中配置了防火墙（路由器防火墙、企业防火墙）或代理服务器，可能会封锁DDNS服务所需的域名或端口（如80、443端口），需针对性排查：

（1）防火墙排查步骤

1. 路由器防火墙：

- 登录路由器管理界面（如TP-Link、华为），进入“防火墙”设置；

- 暂时关闭“防火墙开关”（测试用，后续可重新开启），再检查Synology DDNS状态——若错误消失，说明防火墙规则拦截了DDNS服务；

- 恢复防火墙后，添加“允许Synology DDNS域名”的规则：在防火墙“白名单”中添加“.synology.me”“.synology.com”等域名（具体可参考Synology官方文档的“DDNS所需域名列表”）。

2. 企业防火墙/杀毒软件：

- 若在公司网络使用Synology设备，联系IT管理员，确认“Synology DDNS相关域名”未被加入黑名单；

- 暂时关闭电脑端杀毒软件的“网络防护”功能（仅测试），若DDNS恢复，说明杀毒软件拦截了连接。

（2）代理服务器排查步骤

1. 若你的设备通过代理服务器访问互联网（如企业代理）：

- DSM系统：进入“控制面板 > 网络 > 代理服务器”，确认“启用代理服务器”是否勾选——若勾选，需检查代理地址、端口、账号密码是否正确（或暂时取消勾选，测试DDNS是否恢复）；

- SRM系统：进入“网络中心 > Internet > 代理服务器”，同理检查代理配置，或暂时禁用代理。

最终方案：联系Synology官方技术支持

若上述6种方案均无法解决DDNS网络错误，可能是设备硬件故障（如网络接口损坏）或Synology DDNS服务临时异常，需联系官方支持：

1. 访问Synology中国官方支持页面（https://www.synology.cn/zh-cn/support）；

2. 点击“联系支持”，选择“技术支持”；

3. 提供以下信息，便于技术团队快速定位问题：

- 设备型号（如DS923+、RT6600ax）；

- 系统版本（DSM 7.2.3-60004、SRM 1.3.1-9346）；

- DDNS错误截图（含完整错误文案和页面路径）；

- 已尝试的排查步骤（如“已配置114.114.114.114 DNS，禁用IPv6”）；

4. 官方支持团队通常会在1-2个工作日内回复，提供专属解决方案。

三、常见疑问解答：解决排查中的高频问题

1. 配置了公共DNS后，DDNS仍显示网络错误，怎么办？

答：需进一步验证DNS是否能解析DDNS域名：

- DSM/SRM系统：通过“诊断工具”的“nslookup测试”，输入“synology.me”，若显示“无法解析”，说明DNS仍存在问题，可更换其他公共DNS（如国内用户换223.6.6.6）；

- 若能解析，但DDNS仍错误，需检查设备是否被运营商封锁了80/443端口（可联系运营商确认，或尝试使用Synology的“端口转发”功能，将80/443端口映射到其他端口）。

2. 禁用IPv6后，家中其他设备无法访问IPv6网站，如何兼顾？

答：可采用“临时禁用排查，长期配置正确IPv6”的方案：

- 临时禁用IPv6确认是该问题后，重新启用IPv6，并进入“网络界面 > IPv6设置”，选择“手动配置”，输入运营商提供的IPv6地址、前缀长度、网关（需联系运营商获取）；

- 配置完成后，测试IPv6连接（如访问“test-ipv6.com”），若显示“IPv6连接正常”，再检查DDNS状态。

3. 域客户端环境中，启用转发器后仍无法解析，怎么办？

答：需确认转发器配置正确：

- 进入Synology DNS Server套件，点击“转发器”，确保“转发器地址”输入正确（如114.114.114.114），且未勾选“仅转发本地域名”；

- 重启DNS Server套件（套件中心 > DNS Server > 停止 > 启动），再测试DDNS解析。

四、总结：预防DDNS网络错误的3个注意事项

1. 定期检查DNS与时间同步：建议每月检查一次DNS配置（避免ISP自动分配的DNS失效）和NTP时间（防止设备时间偏差），可在DSM/SRM中开启“自动同步时间”功能；

2. 操作后及时测试DDNS状态：每完成一个排查步骤（如改DNS、禁用IPv6），需关闭DDNS页面并重新打开，或点击“刷新”按钮，确认错误是否消失，避免无效操作；

3. 国内用户优先使用本土DNS：国际DNS（如8.8.8.8）在国内可能因网络政策导致解析延迟或失败，优先选择114.114.114.114、223.5.5.5等本土公共DNS，稳定性更高。

通过本文的分步排查方案，无论是DSM NAS还是SRM路由器的DDNS“网络错误”问题，都能精准定位并解决。核心在于“先解决基础网络与DNS问题，再排查复杂环境（如域、防火墙）”，多数用户只需完成前3个方案即可恢复DDNS正常运行。