Synology Drive Web门户无法查看HEIC/HEIF或播放HEVC视频？教你一步到位解决

在日常使用Synology NAS（网络附加存储）时，很多用户会将手机拍摄的HEIC/HEIF格式图像、相机录制的HEVC格式视频存储到设备中，却发现无法在Synology Drive Web门户中正常查看或播放——这是近期不少Synology用户反馈的高频问题。其实该问题并非设备故障，而是源于Synology官方对编解码器支持的调整，只要掌握正确方法，就能轻松解决。本文将从问题诊断入手，详细拆解HEIC/HEIF查看、HEVC视频播放的全套解决方案，覆盖不同设备（手机、Windows、macOS）和使用场景，帮你彻底解决文件预览与播放难题。

一、问题诊断：为何Synology Drive Web门户不支持HEIC/HEIF与HEVC？

要解决问题，首先要明确根源。根据Synology官方技术文档（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/Drive_HEIC_preview_support），Synology已不再支持在服务器端对HEIC/HEIF图像或HEVC视频进行编解码器转换——这是导致Web门户无法查看/播放的核心原因。

简单来说，HEIC/HEIF（高效图像格式）和HEVC（高效视频编码，也称H.265）是比传统JPG、MP4更高效的压缩格式，能在更小体积下保留更好画质，但需要特定的编解码器才能在网页端解析。此前Synology NAS会在服务器端自动将这些格式转换为Web支持的编码，而现在这一功能取消后，若客户端（手机、电脑）未满足适配条件，就会出现“无法查看/播放”的症状。

二、HEIC/HEIF文件查看：3种解决方法（附系统适配要求）

针对HEIC/HEIF图像无法在Synology Drive Web门户查看的问题，我们整理了3种实操性强的方法，覆盖“格式转换”“客户端上传”等场景，且明确标注不同操作系统的适配要求，你可根据自身设备选择。

方法1：直接转换HEIC/HEIF为JPG等支持格式（通用方案）

如果你的HEIC文件数量较少，或需要在多平台通用，最直接的方式是将其转换为JPG、PNG等Synology Drive Web门户原生支持的格式。具体步骤如下：

1. 选择转换工具：推荐使用简单易用的工具，新手可选在线转换工具（如Convertio、Zamzar） 或本地软件（如Adobe Photoshop、IrfanView） ，均支持批量转换；

2. 上传HEIC文件：以Convertio为例，打开官网（convertio.co/heic-jpg/），点击“选择文件”，从电脑或NAS中勾选需要转换的HEIC/HEIF文件；

3. 设置输出格式：在“转换为”下拉菜单中选择“JPG”（或PNG），若需调整画质，可点击“设置”调整压缩比例（建议保留默认，平衡画质与体积）；

4. 开始转换并下载：点击“转换”按钮，等待几秒至几分钟（取决于文件大小），转换完成后点击“下载”保存到本地；

5. 上传到NAS：打开Synology Drive Web门户，进入目标文件夹，点击“上传”，选择转换后的JPG文件，上传完成后即可正常查看。

方法2：移动设备通过Synology Drive应用上传（无需格式转换）

若你习惯用手机拍摄HEIC照片，可直接通过Synology Drive移动应用上传文件——该方式无需转换格式，上传后即可在Web门户查看，具体步骤：

1. 下载并安装应用：在手机应用商店（iOS App Store或安卓应用市场）搜索“Synology Drive”，下载并安装官方应用；

2. 登录NAS账号：打开应用，点击“添加账户”，输入Synology NAS的IP地址、用户名和密码（需确保手机与NAS在同一局域网，或已开启NAS的外网访问权限）；

3. 选择HEIC文件上传：在应用首页点击底部“+”号，选择“上传”，进入手机相册，勾选需要上传的HEIC/HEIF照片；

4. 确认上传路径：选择NAS中的目标文件夹（如“Photo”），点击“上传”，等待上传完成（可在“活动”中查看进度）；

5.  Web端查看：打开电脑浏览器，登录Synology Drive Web门户，进入刚才选择的目标文件夹，即可直接预览上传的HEIC/HEIF文件。

方法3：计算机通过Synology Drive Client上传（需满足系统支持）

若你从电脑上传HEIC/HEIF文件，需通过Synology Drive Client（桌面客户端），但需注意：仅当电脑操作系统支持HEIC/HEIF时，上传后才能在Web门户查看。以下分系统详细说明操作步骤：

（1）macOS系统：完全支持，直接上传

macOS原生支持HEIC/HEIF，操作步骤如下：

1. 下载安装Synology Drive Client：打开Synology官网（synology.com），进入“支持-下载中心”，搜索对应NAS型号，下载macOS版Synology Drive Client；

2. 配置客户端：打开Client，点击“开始设置”，输入NAS的IP地址、用户名和密码，选择“同步任务”或“备份任务”（建议选“同步任务”，方便实时更新）；

3. 选择HEIC文件：在电脑中找到需要上传的HEIC/HEIF文件，拖拽到Synology Drive Client的同步文件夹中；

4.  Web端查看：等待同步完成后，登录Synology Drive Web门户，进入同步文件夹，即可正常预览HEIC文件。

（2）Windows 11系统：22H2及以上版本完全支持

Windows 11 22H2及更高版本已原生支持HEIC/HEIF，步骤与macOS类似：

1. 确认系统版本：按下“Win+R”，输入“winver”，查看弹出窗口中的版本是否为“22H2”及以上（若不是，需通过“设置-Windows更新”升级系统）；

2. 安装并配置Synology Drive Client：同macOS步骤1-2；

3. 上传与查看：将HEIC文件放入同步文件夹，同步完成后在Web门户查看即可。

（3）Windows 10系统：需安装2个官方扩展

Windows 10默认不支持HEIC/HEIF，需手动安装微软官方扩展，步骤如下：

1. 打开Microsoft Store：点击电脑桌面“开始”菜单，找到并打开“Microsoft Store”（应用商店）；

2. 安装“HEVC视频扩展”：在Store搜索栏输入“HEVC视频扩展”，找到带有“Microsoft”标识的官方应用（注：该扩展需付费购买，约7元），点击“获取”并完成支付，等待安装；

3. 安装“HEIF图像扩展”：同样在Store搜索“HEIF图像扩展”，找到官方应用（免费），点击“获取”并安装；

4. 重启Synology Drive Client：安装完成后，关闭并重新打开Synology Drive Client，确保扩展生效；

5. 上传与查看：将HEIC文件放入同步文件夹，同步完成后登录Web门户，即可预览文件。

三、HEVC视频播放：2种解决方案（含浏览器要求与转换教程）

对于HEVC格式视频无法在Synology Drive Web门户播放的问题，可通过“浏览器适配”或“格式转换”解决，其中格式转换推荐使用开源工具Handbrake，免费且兼容性强。

方法1：使用支持HEVC的网页浏览器（快速解决）

Synology Drive Web门户对HEVC视频的播放支持，依赖于网页浏览器的编解码器能力。目前仅最新版本的主流浏览器支持HEVC播放，具体要求与操作步骤如下：

1. 确认支持的浏览器：推荐使用以下浏览器的最新版本：

- Google Chrome（100.0及以上版本）

- Microsoft Edge（100.0及以上版本）

- Safari（15.0及以上版本，macOS/iOS）

2. 检查并更新浏览器版本：

- Chrome/Edge：点击浏览器右上角“三个点”（菜单），选择“帮助-关于Google Chrome/Microsoft Edge”，浏览器会自动检查更新，若有新版本点击“更新”并重启；

- Safari（macOS）：点击屏幕左上角“苹果图标-关于本机-Safari”，查看版本，若需更新，通过“系统设置-通用-软件更新”升级；

3. 播放HEVC视频：更新浏览器后，登录Synology Drive Web门户，找到HEVC视频文件，点击文件名即可开始播放（若仍无法播放，可尝试清除浏览器缓存：设置-隐私和安全-清除浏览数据-勾选“缓存的图像和文件”，点击“清除数据”）。

方法2：用Handbrake转换HEVC为MP4（开源免费，兼容性强）

若浏览器无法更新或仍不支持HEVC，可将视频转换为MP4（Synology Drive Web门户原生支持），推荐使用开源工具Handbrake，步骤如下：

1. 下载Handbrake：打开Handbrake官网（handbrake.fr），根据电脑系统（Windows/macOS/Linux）下载对应版本，安装后打开；

2. 添加HEVC视频文件：点击Handbrake主界面左上角“Source”（来源），选择需要转换的HEVC视频文件（可从NAS直接读取，或先下载到本地）；

3. 选择预设方案（新手推荐）：在界面右侧“Presets”（预设）栏中，选择默认的“Fast 1080p30”（快速1080p分辨率，30帧率）——该预设兼顾转换速度与画质，适合大多数场景；

4. 设置输出格式与路径：

- 格式：在界面下方“Format”（格式）下拉菜单中，选择“MP4”（确保Web门户支持）；

- 路径：点击“Browse”（浏览），选择转换后文件的保存位置（如电脑桌面），可修改文件名（如将“video.hevc”改为“video.mp4”）；

5. （可选）调整视频参数：若需自定义分辨率、帧率，可点击界面上方“Video”（视频）标签：

- 分辨率：在“Dimensions”（尺寸）中，修改“Width”（宽度）和“Height”（高度）（如改为720p，即宽度1280，高度720）；

- 帧率：在“Framerate (FPS)”中，选择需要的帧率（如25FPS、60FPS）；

6. 开始转换：确认设置无误后，点击Handbrake主界面下方“Start”（开始）按钮，转换进度会在界面底部显示（转换时间取决于视频大小，1GB视频约需5-10分钟）；

7. 上传并播放：转换完成后，将MP4文件上传到Synology NAS（通过Web门户或Drive Client），登录Web门户点击文件即可正常播放。

四、常见问题解答（FAQ）：解决额外疑问

1. Q：通过Synology Drive Client上传HEIC后，Web端仍无法查看？ 

A：首先检查电脑操作系统是否满足支持条件：Windows 10需确认“HEVC视频扩展”和“HEIF图像扩展”已安装并生效（可重启Client后重试）；Windows 11需确认版本为22H2及以上；macOS无需额外设置，若仍有问题，可重新安装Synology Drive Client。

2. Q：Handbrake转换HEVC视频时卡顿或报错？ 

A：卡顿可能是电脑资源不足，建议关闭其他占用CPU、内存的程序（如视频播放器、游戏）；报错多为文件损坏，可尝试重新从NAS下载HEVC文件，再进行转换。若需更快转换速度，可选择“Very Fast 1080p30”预设（速度比“Fast 1080p30”快约30%，画质略有下降但不影响日常观看）。

3. Q：除了Handbrake，还有其他免费工具转换HEVC吗？ 

A：可使用FFmpeg（命令行工具，适合有技术基础的用户）或Any Video Converter Free（图形化界面，操作简单），但Handbrake的预设方案更贴合“Web播放”需求，且无广告，是新手首选。

总结

Synology Drive Web门户无法查看HEIC/HEIF或播放HEVC视频，核心原因是官方取消了服务器端编解码器转换支持，而非设备故障。解决时可根据文件类型选择对应方案：HEIC/HEIF优先通过“Synology Drive客户端上传”（需满足系统支持），无需转换格式；HEVC视频优先更新浏览器，若不行则用Handbrake转换为MP4。

本文涵盖的方法均基于Synology官方技术文档，确保操作安全有效。若你在操作中遇到其他问题，可留言说明设备型号与具体症状，我们会进一步提供帮助。