Synology MailPlus卡在加载界面或用户无权限？4步彻底解决

在管理Synology MailPlus时，很多管理员会收到用户反馈：登录MailPlus时要么卡在加载界面无法进入，要么弹出“抱歉，此用户帐户未分配适当的权限”或“MailPlus文件夹丢失或无访问权限”的提示。这并非MailPlus套件故障，而是用户权限配置、账户激活状态或域归属存在问题——只要按“症状确认→原因诊断→分步排查”的逻辑操作，就能快速解决Synology MailPlus用户无权限和卡在加载界面的问题。

本文基于Synology官方故障排查指南（参考链接：https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/Why_is_MailPlus_stuck_on_the_loading_screen），从“症状识别→核心原因→4大解决方案→注意事项”四个维度，提供管理员视角的实操教程，每个步骤都标注具体操作路径和验证方法，确保即使是新手也能精准定位问题。

一、先对号入座：Synology MailPlus用户无权限的2种典型症状

在开始排查前，需先确认用户遇到的问题是否属于“权限类故障”，避免与网络问题（如NAS离线）、浏览器问题（缓存异常）混淆，典型症状如下：

1. 登录时直接提示权限错误 

用户输入DSM账号密码登录Synology MailPlus（网页客户端或桌面客户端）后，立即弹出以下两种提示之一，无法进入邮件界面：

- 提示1：“抱歉，此用户帐户未分配适当的权限以执行此操作。”

- 提示2：“MailPlus文件夹丢失或您没有访问该文件夹的权限。请联系系统管理员。”

2. 卡在加载界面无法进入 

用户点击MailPlus图标后，界面停留在“加载中”（如转圈动画），几分钟后仍无响应，或自动跳转回登录页——这种情况多是“用户虽有登录权限，但缺乏MailPlus核心功能权限”，导致套件无法正常加载数据。

若用户反馈符合以上任意一种，可直接按下文步骤排查；若属于“无法登录DSM”“MailPlus套件无法启动”等其他问题，需先解决基础服务故障（如重启NAS、修复套件）。

二、诊断根源：导致Synology MailPlus无权限的4大核心原因

用户无权限访问MailPlus，本质是“用户未满足MailPlus的使用条件”，官方明确了4个核心原因，需逐一验证：

| 原因类别                | 具体说明                                                                 | 影响                                                                 |

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| 应用程序权限不足        | 用户未获得“Synology Contacts”“Synology MailPlus”“Synology MailPlus Server”三个套件的使用权限（任意一个被设为“拒绝”即失效） | 无法启动MailPlus，直接提示权限错误                                   |

| MailPlus共享文件夹无权限 | 用户或所在群组被禁止访问“MailPlus”共享文件夹（该文件夹存储邮件数据，无权限则无法读取/写入邮件） | 卡在加载界面，或提示“文件夹丢失”                                     |

| 账户未在MailPlus Server激活 | 用户虽在DSM中存在，但未在MailPlus Server中激活（MailPlus需单独激活账户才能使用） | 登录后无邮件数据，或提示“账户未授权”                                 |

| 用户不在域列表中        | MailPlus基于“域”管理账户，用户未加入MailPlus已配置的任何域（如“your-nas.com”） | 无法识别为MailPlus合法用户，直接拒绝访问                             |

三、4步解决方案：从权限到账户的全面排查（管理员操作）

以下解决方案需使用Synology DSM管理员账户（如admin）操作，按“应用权限→共享文件夹→账户激活→域列表”的顺序排查，避免遗漏关键环节。

步骤1：检查用户的MailPlus相关应用程序权限（最常见原因）

MailPlus依赖“Synology Contacts”（关联联系人数据）、“Synology MailPlus”（客户端）、“Synology MailPlus Server”（核心服务）三个套件，任意一个权限被“拒绝”都会导致用户无访问权，具体检查步骤：

1. 进入用户编辑界面 

登录DSM管理界面，点击顶部“控制面板”→“用户和群组”（或“用户”，不同DSM版本名称略有差异），在“用户”列表中找到反馈问题的“目标用户”（如user1），点击该用户右侧的“编辑”按钮。

2. 验证三个套件的权限状态 

在弹出的“编辑用户”窗口中，切换到“应用程序”标签页：

- 在应用程序列表中找到“Synology Contacts”“Synology MailPlus”“Synology MailPlus Server”三个套件。

- 查看每个套件“预览”列的状态：必须全部显示“允许”，若任意一个显示“拒绝”，则需修改。

- 若存在“拒绝”：点击该套件对应的“权限”下拉框，选择“允许”（部分版本需先取消“继承群组权限”，再手动设置）。

3. 保存并验证权限 

点击“确定”保存修改，让用户重新登录MailPlus：

- 若能正常进入，说明问题已解决；

- 若仍提示权限错误，继续下一步排查。

步骤2：检查MailPlus共享文件夹的访问权限（数据存储核心）

“MailPlus”共享文件夹是MailPlus存储邮件数据（如收件箱、附件）的核心位置，若用户无该文件夹权限，会导致套件无法加载数据，需从“控制面板”和“File Station”两个维度检查：

维度1：通过控制面板检查共享文件夹权限

1. 进入“控制面板”→“共享文件夹”，在共享文件夹列表中找到名为“MailPlus”的文件夹（默认自动创建，若被删除需重新安装MailPlus Server）。

2. 点击“MailPlus”文件夹右侧的“编辑”，切换到“权限”标签页：

- 检查用户权限：在“用户类型”下拉框中选择“本地用户”（或对应用户类型，如LDAP用户），找到目标用户，确保“禁止访问”列的复选框未勾选（若勾选，需取消），权限可设为“读取/写入”或“自定义”（至少需“读取”权限）。

- 检查群组权限：在“用户类型”下拉框中选择“本地群组”，找到目标用户所属的群组（如“users”），同样确保“禁止访问”未勾选，群组权限建议设为“-”（继承用户个人权限），避免冲突。

- 注意：“预览”列显示“禁止访问”是正常现象，不会影响MailPlus使用，无需修改。

维度2：通过File Station验证文件夹权限

1. 启动DSM主菜单中的“File Station”，在左侧导航栏找到“MailPlus”共享文件夹，右键点击该文件夹，选择“属性”。

2. 切换到“权限”标签页，检查以下关键设置：

- 所有者权限：确保文件夹所有者（通常为“root”或“admin”）的权限为“完全控制”（无此权限会导致数据无法写入）。

- Everyone权限：双击“Everyone”条目，在弹出的“权限编辑器”中，确认“遍历文件夹/执行文件”权限已勾选（若未勾选，不要手动修改，需通过重启MailPlus Server重置）。

- 管理员群组权限：“administrators”群组权限需为“读取/写入”，确保管理员能维护文件夹。

若权限异常：重置MailPlus共享文件夹权限

若发现权限设置混乱（如“Everyone”无遍历权限），无需手动调整，可通过以下步骤重置为默认值：

1. 进入“套件中心”→“已安装”，找到“Synology MailPlus Server”。

2. 点击右侧“操作”→“停止”，等待10秒后，再次点击“启动”。

3. MailPlus Server重启后，会自动将“MailPlus”共享文件夹权限恢复为默认配置，让用户重新登录验证。

步骤3：在MailPlus Server中激活用户账户（单独授权环节）

即使用户有DSM和共享文件夹权限，若未在MailPlus Server中“激活”账户，仍无法使用MailPlus——这是容易被忽略的独立环节，操作步骤：

1. 启动DSM主菜单中的“MailPlus Server”，进入套件管理界面。

2. 在左侧导航栏点击“帐户”，进入MailPlus账户列表：

- 列表中会显示所有DSM用户，查看目标用户的“状态”列：若显示“未激活”，需点击该用户右侧的“激活”按钮；

- 若显示“已激活”，可先“停用”再重新“激活”，刷新账户授权状态。

3. 激活后，系统会提示“账户已激活”，让用户重新登录MailPlus，检查是否能加载邮件数据。

步骤4：检查用户是否属于MailPlus的域列表（域管理限制）

MailPlus基于“域”管理账户，只有加入MailPlus已配置域的用户，才能被识别为合法邮件用户（如“user1@your-nas.com”需属于“your-nas.com”域），排查步骤：

1. 启动“MailPlus Server”，在左侧导航栏点击“域”，查看已配置的域列表（如“your-nas.com”“synology.local”）。

2. 双击任意一个域（优先选择用户邮箱对应的域），进入域详情页，点击“用户”标签：

- 查看目标用户是否在“域用户列表”中；

- 若不在列表中，点击“添加”，选择目标用户并保存，将其加入该域。

3. 若MailPlus未配置任何域，需先创建域：点击“域”页面的“添加”，输入域名称（如“company.com”），按向导完成配置后，再将用户加入域。

四、关键注意事项：避免排查时踩坑的3个核心规则

在排查过程中，需注意Synology官方强调的3个细节，这些细节若忽略，会导致“排查后仍无法解决”或“新问题产生”：

1. 不支持包含空格的用户名

Synology MailPlus明确不支持用户名中包含空格（如“user 1”“team a”），这类用户即使权限配置正确，也会卡在加载界面。解决方法：

- 进入“控制面板”→“用户和群组”，编辑目标用户，将用户名修改为无空格格式（如“user1”“teama”）；

- 或创建新的无空格用户名，将旧用户的邮件数据迁移到新账户（通过MailPlus Server的“账户迁移”功能）。

2. 不要手动修改File Station中的Everyone权限

在步骤2的“File Station权限检查”中，若发现“Everyone”的“遍历文件夹/执行文件”未勾选，禁止手动勾选——该权限由MailPlus Server自动管理，手动修改会导致权限冲突，正确做法是停止并重启MailPlus Server，让系统自动重置。

3. 多群组用户的权限优先级

若用户属于多个群组（如同时在“users”和“admin”群组），MailPlus会优先应用“用户个人权限”，其次是“群组权限”。若用户个人权限为“允许”，但群组权限为“拒绝”，以个人权限为准；反之则会被拒绝访问，排查时需优先检查用户个人权限。

五、常见问题：排查后仍无法解决的3种延伸场景

问题1：所有用户都无权限访问MailPlus，不仅单个用户

- 原因：MailPlus Server套件损坏，或“MailPlus”共享文件夹被误删除。

- 解决：

1. 进入“套件中心”→“已安装”，找到“Synology MailPlus Server”，点击“操作”→“修复”；

2. 若“MailPlus”共享文件夹丢失，卸载MailPlus Server后重新安装（卸载前需备份邮件数据）。

问题2：用户能进入MailPlus，但无法查看邮件（显示空白）

- 原因：MailPlus共享文件夹权限为“读取”，但无“写入”权限，导致无法加载数据。

- 解决：在“共享文件夹”权限设置中，将目标用户的权限改为“读取/写入”，重新登录即可。

问题3：重启MailPlus Server后，权限设置恢复为“拒绝”

- 原因：DSM的“权限继承”功能被启用，用户权限继承了群组的“拒绝”设置。

- 解决：在“用户编辑→应用程序权限”中，取消“继承群组权限”选项，手动将三个套件权限设为“允许”并保存。

总结：Synology MailPlus无权限问题的排查逻辑

解决Synology MailPlus卡在加载界面或用户无权限的问题，核心逻辑是“从‘使用条件’反向验证”：先确保用户有应用程序权限（能启动套件），再确认有共享文件夹权限（能读取数据），接着激活MailPlus账户（被套件识别），最后加入域列表（成为合法邮件用户）。

按本文步骤排查时，建议每完成一步就让用户验证一次，避免无效操作；若所有步骤完成后仍有问题，可参考Synology官方知识库（原文链接：https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/Why_is_MailPlus_stuck_on_the_loading_screen）或联系Synology技术支持，提供“用户权限截图”和“MailPlus日志”（MailPlus Server→日志中心），获取针对性协助。