Synology 邮件未送达故障排查教程：从退回原因到解决全流程

很多使用Synology MailPlus或Mail Server的用户，常会遇到Synology邮件未送达的问题——点击发送后，不仅收不到对方回复，反而在收件箱收到“Undelivered Mail Returned to Sender”（退回发件人）的提示，却因看不懂错误代码（如421-4.7.0、550-5.7.25）而无法排查。

实际上，Synology官方明确：所有邮件未送达问题均可通过“查看退回邮件”定位原因，核心分为“接收服务器拒绝”和“发送服务器无法投递”两类。本文基于Synology官方技术规范，从“基础排查（查看退回邮件）→ 分类型解决（7类高频错误）→ 预防措施”三大环节，提供Synology MailPlus 邮件退回的完整解决方案，覆盖Gmail拒收、IP信誉低、DNS记录缺失等常见场景，帮你高效恢复邮件投递。

一、第一步：查看“退回邮件”，获取核心故障信息

所有Synology邮件未送达问题，第一步都要先看系统自动发送的“退回邮件”——这封邮件会明确标注“拒绝原因”和“故障服务器类型”，是后续排查的关键依据。

1. 找到“退回邮件”

1. 登录MailPlus客户端：通过DSM套件启动MailPlus，或访问“NAS IP:8008”（MailPlus默认端口），输入发送账号的密码登录；

2. 进入收件箱筛选：在左侧“邮箱”列表中点击“收件箱”，找到发件人为“Mail Delivery System”或“MAILER-DAEMON”的邮件（通常标题含“Undelivered Mail Returned to Sender”）；

3. 识别关键信息：打开退回邮件，重点查看两个核心部分：

- 故障服务器类型：若邮件中提到“host [接收服务器地址] said:”（如“host gmail-smtp-in.l.google.com said:”），说明是“接收服务器拒绝”；若未提接收服务器，仅提示“unable to look up host”或“Connection timed out”，则是“发送服务器无法投递”；

- 错误消息：找到带英文代码的提示（如“421-4.7.0 suspicious due to low IP reputation”“550-5.7.25 missing PTR records”），这是定位具体原因的核心。

二、类型1：接收服务器拒绝（邮件已到达，被目标服务器拦截）

当退回邮件提到“host [接收服务器地址] said:”时，说明邮件已成功发送到对方服务器（如Gmail、Outlook服务器），但因“IP信誉”“格式问题”“账号不存在”等被拦截，共5类高频错误。

1. 错误1：IP信誉低（错误代码：421-4.7.0）

核心信息

- 错误消息：`421-4.7.0 suspicious due to the very low reputation of the sending IP address` 

- 原因：Synology NAS的公网IP因未配置DNS认证记录（SPF、DKIM、DMARC），被接收服务器判定为“可疑IP”，临时限制发送（常见于Gmail、Outlook等严格反垃圾邮件的平台）。

解决方案（3步配置认证记录）

1. 配置SPF记录（ Sender Policy Framework ）：

- 登录你的域名注册商后台（如阿里云、腾讯云），进入“DNS管理”页面（找到已绑定邮件服务的域名，如example.com）；

- 点击“添加记录”，选择“TXT”类型，按以下参数填写：

- 主机记录：留空（或填“@”，表示对主域名生效）；

- 记录值：`v=spf1 ip4:你的NAS公网IP ~all`（“ip4:”后填NAS的固定公网IP，“~all”表示“除指定IP外，其他IP发送的邮件均视为可疑”）；

- TTL：设为“300秒”（5分钟，加速生效）；

- 保存记录，等待10-30分钟生效。

2. 配置DKIM记录（ DomainKeys Identified Mail ）：

- 登录DSM，启动“MailPlus Server”套件，进入左侧“安全→DKIM”；

- 在“域名”列表中选择你的邮件域名（如example.com），点击“生成”（若已生成，直接复制“公钥”）；

- 返回域名商DNS管理页，添加一条新的“TXT”记录：

- 主机记录：填写MailPlus Server中显示的“选择器”（通常为“dkim._domainkey”）；

- 记录值：粘贴MailPlus Server生成的公钥（格式为“v=DKIM1; k=rsa; p=公钥内容...”，需完整复制，不含空格）；

- 保存记录，生效时间约30分钟。

3. 配置DMARC记录（ Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance ）：

- 在域名商DNS管理页，再添加一条“TXT”记录：

- 主机记录：填“_dmarc”；

- 记录值：`v=DMARC1; p=none; rua=mailto:你的管理邮箱`（“p=none”表示“暂不拦截可疑邮件，仅发送报告”，适合测试；后续可改为“p=quarantine”，将可疑邮件放入垃圾箱）；

- 保存后，24小时内接收服务器会认可IP信誉，可重新发送测试邮件。

4. 若仍失败：联系你的宽带ISP（如电信、联通），申请更换新的公网IP（旧IP可能已进入垃圾邮件IP库，无法通过记录恢复信誉）。

2. 错误2：缺少Message-ID（错误代码：550-5.7.1）

核心信息

- 错误消息：`Messages missing a valid 550 5.7.1 messageId header are not accepted` 

- 原因：发送邮件的客户端（如Outlook、Thunderbird，或MailPlus网页端）未生成“Message-ID”（邮件唯一标识头信息），被接收服务器判定为“格式无效”。

解决方案

1. 若使用MailPlus网页端发送：

- 登录MailPlus，点击右上角“设置→偏好设置→邮件撰写”；

- 勾选“添加Message-ID头信息”（若未找到该选项，升级MailPlus到最新版本：在DSM“套件中心→已安装”中找到MailPlus，点击“更新”）；

- 保存设置，重新撰写并发送邮件。

2. 若使用第三方客户端（如Outlook）：

- 打开Outlook，进入“文件→选项→邮件→发送邮件”；

- 找到“邮件格式”区域，确保“添加Message-ID”或“保留邮件头信息”选项已勾选（不同Outlook版本名称略有差异）；

- 重启Outlook，重新发送测试。

3. 错误3：未知用户（错误代码：Recipient address rejected）

核心信息

- 错误消息：`Recipient address rejected: User unknown in local recipient table` 

- 原因：你填写的收件人邮箱地址不存在（如“user@gmail.com”拼写错误为“usre@gmail.com”），或对方服务器已删除该账号。

解决方案

1. 核对收件人地址：逐字检查邮箱地址，重点看“@”前后是否有拼写错误（如“outlook.com”误写为“outlook.con”，“gmail.com”误写为“gamil.com”）；

2. 通过其他方式确认：用微信、电话联系收件人，确认其邮箱地址是否正确，或是否有更换新邮箱；

3. 测试发送到其他邮箱：向自己的另一个邮箱（如个人Gmail）发送邮件，若能正常送达，说明问题完全在收件人地址，无需修改Synology配置。

4. 错误4：服务不可用（错误代码：550 5.7.1，DNSBL拦截）

核心信息

- 错误消息：`Service unavailable; client [IP address] blocked using DNSBL server name` 

- 原因：NAS的公网IP被“DNSBL”（DNS黑名单，如Spamhaus、Surbl）收录，接收服务器通过查询DNSBL判定该IP为“垃圾邮件发送源”，直接拒绝。

解决方案

1. 查询IP是否在DNSBL黑名单：

- 打开浏览器，访问[MXToolBox](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx)（Synology官方推荐工具）；

- 在“IP Address or Hostname”输入框中，填写NAS的公网IP，点击“Blacklist Check”；

- 等待查询完成，查看结果中是否有“Listed”（已收录）的条目，记录对应的黑名单名称（如“Spamhaus SBL”“Barracuda RBL”）。

2. 申请移除黑名单：

- 针对每个“Listed”的黑名单，点击其名称进入官方页面（如Spamhaus官网）；

- 按页面提示提交移除申请：通常需填写“IP地址”“联系人邮箱”“申请理由”（说明“该IP为个人/企业Synology NAS所用，未发送垃圾邮件，已配置SPF/DKIM”）；

- 提交后，黑名单平台会在12-48小时内审核，审核通过后IP会从黑名单移除，邮件可恢复发送。

3. 紧急替代方案：若移除申请耗时较长，联系ISP更换新的公网IP（新IP未被收录，可临时解决问题）。

5. 错误5：IP缺少PTR记录（错误代码：550-5.7.25）

核心信息

- 错误消息：`550-5.7.25 The IP address sending this message does not have a PTR record setup` 

- 原因：PTR记录（反向DNS记录）是“IP→域名”的映射，用于验证IP的合法性。Gmail、Outlook等平台强制要求发送IP有PTR记录，否则直接拒收。

解决方案

1. 检查PTR记录是否存在：

- 打开DSM“控制面板→终端机和SNMP”，勾选“启用终端机”，保存后关闭；

- 启动“终端机”套件（需提前在套件中心安装），输入命令：`nslookup 你的NAS公网IP`（如`nslookup 59.124.41.242`）；

- 若显示“server can't find 242.41.124.59.in-addr.arpa: NXDOMAIN”，说明无PTR记录；若显示“name = 你的域名”（如“name = mail.example.com”），说明已有PTR记录。

2. 联系ISP添加PTR记录：

- 拨打ISP客服电话（如电信10000、联通10010），说明“需要为我的公网IP（报出IP地址）添加PTR记录，映射到我的域名（如mail.example.com）”；

- 部分ISP需提供“域名所有权证明”（如域名注册截图），按要求提交后，ISP会在1-3个工作日内完成PTR记录配置；

- 配置完成后，再次用`nslookup`命令验证，确认PTR记录生效后，重新发送邮件。

三、类型2：发送服务器无法投递（邮件未到达接收服务器，发送端故障）

若退回邮件未提到“接收服务器地址”，仅提示“无法解析域名”“连接超时”，说明问题在Synology NAS本身或其网络环境，无法将邮件发送到接收服务器，共2类高频错误。

1. 错误1：未知名称或服务（错误代码：Name or service not known）

核心信息

- 错误消息：`unable to look up host domain name; Name or service not known` 

- 原因：NAS的DNS服务器配置错误，无法解析收件人域名（如“gmail.com”“outlook.com”），导致找不到接收服务器的IP地址。

解决方案

1. 检查并修改DSM的DNS设置：

- 登录DSM，进入“控制面板→网络→常规”；

- 在“DNS服务器”区域，选择“手动设置DNS服务器”，输入以下公共DNS（推荐组合）：

- 首选DNS：8.8.8.8（谷歌DNS，解析国际域名更稳定）；

- 备用DNS：114.114.114.114（国内公共DNS，避免谷歌DNS访问异常）；

- 点击“确定”，重启NAS（“控制面板→系统→重启”），确保DNS设置生效。

2. 测试域名解析是否正常：

- 启动DSM“终端机”，输入命令：`nslookup gmail.com`（测试解析Gmail域名）；

- 若返回“Address: 142.251.8.27”等IP地址，说明DNS解析正常；若仍提示“Name or service not known”，检查NAS是否能正常访问互联网（如打开“套件中心”刷新套件列表，确认网络连通）。

3. 排查收件人域名拼写：若DNS解析正常，再次检查收件人邮箱的域名部分（如“outlook.com”是否误写为“outlook.co”），修正后重新发送。

2. 错误2：连接超时（错误代码：Connection timed out）

核心信息

- 错误消息：`connect to mail.synology.com: Connection timed out` 

- 原因：NAS与接收服务器之间的网络连接被阻断，可能是“出站端口被封”“防火墙拦截”或“路由器限制”。

解决方案

1. 检查SMTP出站端口是否可用：

- 邮件发送默认使用SMTP端口（25、587、465），其中端口25常被ISP封禁（反垃圾邮件政策），优先测试587或465端口；

- 登录MailPlus Server，进入“服务→SMTP→传输设置”；

- 在“出站SMTP服务器”中，将“端口”改为“587”，“加密”选择“TLS”，点击“应用”；

- 重新发送邮件，若仍超时，再尝试端口“465”（加密选择“SSL”）。

2. 检查NAS防火墙是否拦截出站连接：

- 进入DSM“控制面板→安全→防火墙→防火墙规则”；

- 查看是否有“拒绝出站”的规则，若有，点击“编辑”改为“允许”；

- 若没有针对SMTP的规则，点击“创建”，添加一条“允许出站”规则：

- 规则名称：允许SMTP出站；

- 端口：自定义，填写“25,587,465”（覆盖常用SMTP端口）；

- 协议：TCP；

- 动作：允许；

- 保存规则，确保该规则排在防火墙列表顶部。

3. 检查路由器是否限制端口：

- 登录路由器管理后台（如192.168.1.1），进入“防火墙→出站规则”；

- 确认没有“禁止25/587/465端口”的规则，若有，暂时关闭该规则；

- 部分路由器有“家长控制”或“上网行为管理”功能，需确保NAS的IP未被限制网络访问；

- 保存设置后，重启路由器，重新测试邮件发送。

四、总结：Synology邮件未送达的排查流程（3步法）

遇到Synology MailPlus 邮件未送达问题，无需盲目调试，按以下3步即可高效解决：

1. 查退回邮件：找到“Mail Delivery System”的退回邮件，确定是“接收服务器拒绝”还是“发送服务器无法投递”；

2. 对错误代码：根据邮件中的错误消息（如421-4.7.0、550-5.7.25），对应本文中的具体错误类型，按步骤配置（如SPF/DKIM、PTR记录、DNS修改）；

3. 测恢复效果：修改配置后，向多个邮箱（如个人Gmail、Outlook）发送测试邮件，确认能正常送达后，再发送正式邮件。

预防建议：首次搭建Synology邮件服务时，提前配置SPF、DKIM、PTR记录，避免后续因“认证缺失”导致邮件被拒；定期用MXToolBox检查IP是否在黑名单，及时处理潜在风险。

为了帮你快速对应错误类型与解决方案，要不要我帮你整理一份Synology邮件未送达故障速查表？表格会包含“错误消息、故障类型、核心原因、1分钟排查步骤”，你可直接保存备用，遇到问题时快速定位解决。