在使用 Synology NAS（网络附加存储）的分层存储（Tiered Storage）功能时，许多用户会遇到 “无法打开分层文件” 的问题 —— 比如点击文件后提示 “权限不足”“文件不存在” 或 “加载失败”，严重影响数据访问效率。分层文件（Tiered Files）作为 Synology 分层存储的核心，其本质是将常用文件存于本地高速存储（如 SSD）、不常用文件迁移至低速存储（如 HDD）或云存储（如 Synology C2），若某一环节异常就会导致文件无法打开。本文将详细拆解 6 大常见故障原因，提供 DSM 系统下的分步解决方法，并附快速排查流程，助你高效恢复分层文件访问。

在排查问题前，需先明确分层文件的工作逻辑，避免因概念混淆导致操作失误：

若当前登录用户无分层文件所在文件夹的访问权限，或权限未 “继承到子文件”，会直接导致文件无法打开。

分步解决步骤：

Step 1：登录 DSM 系统（通过浏览器输入 NAS IP 地址，或用 Synology Assistant 工具连接），在桌面点击「控制面板」（蓝色齿轮图标）；

Step 2：左侧导航栏选择「共享文件夹」，找到存储分层文件的目标文件夹（如 “Tiered_Archive”，可通过「File Station」确认文件路径）；

Step 3：右键点击该文件夹，选择「编辑」，切换到「权限」选项卡；

Step 4：查看当前用户（或所属用户组，如 “admin”“Users”）的权限：

Step 5：点击「确定」保存，关闭「控制面板」后，重新打开「File Station」，右键点击无法打开的分层文件选择「刷新」，再尝试打开，观察是否恢复。

分层文件打开前需先从 “低速层” 同步到 “高速层缓存”，若缓存同步中断（如 NAS 断电、网络波动），会导致文件加载失败。

分步解决步骤：

Step 1：打开 DSM 桌面的「存储管理器」（绿色硬盘图标），左侧导航栏选择「分层存储」；

Step 2：查看 “分层存储状态”：

Step 3：若手动同步仍失败，点击「查看日志」（日志图标在状态右侧），根据提示排查：

Step 4：同步完成后，返回「File Station」尝试打开分层文件，确认问题是否解决。

若分层文件迁移至 Synology C2 等云存储，云连接中断会导致文件无法加载。

分步解决步骤：

Step 1：进入 DSM「控制面板」，找到「Cloud Sync」（云同步工具，蓝色云朵图标）；

Step 2：在「Cloud Sync」列表中，找到与分层存储绑定的云账号（如 “Synology C2 Storage”），查看状态：

Step 3：检查 NAS 网络连接：进入「控制面板」→「网络」→「网络界面」，确认以太网 / 无线连接状态为 “已连接”，可通过「Ping 测试」（点击「操作」→「Ping」）测试云存储服务器（如 ping c2.synology.com）是否通畅；

Step 4：若网络正常但连接失败，点击「Cloud Sync」→「设置」→「日志」，查看是否有 “账号权限不足”“云存储空间满” 等提示，针对性解决（如扩容云存储、重新授权）；

Step 5：云连接恢复后，回到「分层存储」界面手动同步缓存，再尝试打开分层文件。

本地存储池（高速层 / 低速层）的文件系统损坏（如 HDD 坏道、SSD 故障），会导致分层文件索引异常，无法正常打开。

分步解决步骤：

Step 1：打开「存储管理器」→「存储池」，找到分层文件所在的存储池（如 “Storage Pool 1”），查看状态：

Step 2：在弹出的窗口中，选择「修复错误（如果发现）」，点击「开始」（注意：检查过程中存储池无法访问，建议在非业务时段操作）；

Step 3：文件系统修复完成后，重启 NAS（「控制面板」→「系统」→「重启」），重启后打开「File Station」，尝试访问分层文件；

Step 4：若修复后仍无法打开，需通过「Hyper Backup」（Synology 备份工具）恢复分层文件的历史版本（需提前开启备份功能）。

旧版 DSM 系统（如 DSM 6.2.4 及以下）可能存在分层存储的兼容性 BUG，导致文件无法打开；此外，DSM 未及时更新也会影响功能稳定性。

分步解决步骤：

Step 1：查看当前 DSM 版本：进入「控制面板」→「系统」→「系统信息」，在 “DSM 版本” 处记录版本号（如 “DSM 7.1.1-42962 Update 6”）；

Step 2：对比官方推荐版本：访问 Synology 官网「支持」→「下载中心」，输入 NAS 型号（如 “DS220+”），查看 “推荐 DSM 版本”，若当前版本低于推荐版，需进行更新；

Step 3：更新 DSM：在「控制面板」→「更新与还原」→「DSM 更新」中，点击「检查更新」，若有新版本，选择「下载并安装」（更新过程中 NAS 会自动重启，勿断电）；

Step 4：若已为最新版本但问题仍存在：进入 Synology「支持中心」（「控制面板」→「支持中心」），点击「提交支持请求」，附上 DSM 版本、分层文件报错截图及日志，获取官方技术支持；

Step 5：临时解决方案：若需紧急访问文件，可在「分层存储」中点击「操作」→「暂停分层存储」，此时分层文件会全部迁移至本地高速层，暂停后尝试打开文件。

若 NAS 上的第三方应用（如虚拟机、Docker 容器、备份软件）正在读取 / 写入分层文件，会导致文件被 “锁定”，无法手动打开。

分步解决步骤：

Step 1：查看后台应用进程：进入 DSM「任务管理器」（桌面图标，类似 Windows 任务管理器），切换到「进程」选项卡；

Step 2：筛选与分层文件相关的进程：在搜索框输入分层文件所在文件夹名称（如 “TieredData”），或常见应用名称（如 “Virtual Machine Manager”“Docker”“Hyper Backup”）；

Step 3：结束占用进程：找到状态为 “运行中” 且占用目标文件的进程，右键点击「结束进程」（注意：结束虚拟机 / Docker 进程可能导致数据丢失，需先确认应用是否可暂停）；

Step 4：若无法确定占用进程：重启 NAS（「控制面板」→「系统」→「重启」），重启后不启动任何第三方应用，直接打开「File Station」尝试访问分层文件；

Step 5：若重启后可打开，说明某第三方应用存在冲突，需逐一启动应用并测试，定位冲突应用后，更新该应用或联系应用开发商解决兼容性问题。

为帮助用户快速定位问题，可按以下流程逐步排查（建议按顺序操作，避免遗漏关键环节）：

→ 打开「File Station」，查看分层文件是否显示 “灰色”“带感叹号” 图标？

→ 是：文件已损坏或索引异常，跳转 “原因 4（文件系统错误）”；

→ 否：进入第二步。

→ 按 “原因 1 步骤” 查看当前用户对文件夹的权限是否为 “读取 / 写入”？

→ 否：修改权限后重试；

→ 是：进入第三步。

→ 打开「存储管理器 - 分层存储」，状态是否为 “正常”？

→ 否（同步中 / 失败）：跳转 “原因 2（缓存同步问题）”；

→ 是：进入第四步。

→ 打开「Cloud Sync」，云账号是否 “已连接”？

→ 否：跳转 “原因 3（云连接故障）”；

→ 是：进入第五步。

→ 检查 DSM 是否为最新版？否：跳转 “原因 5（版本问题）”；

→ 是：重启 NAS 后不启动第三方应用，测试能否打开文件？

→ 能：跳转 “原因 6（第三方应用冲突）”；

→ 不能：联系 Synology 官方支持。

每周进入「存储管理器 - 分层存储」查看同步状态，确保缓存空间充足（预留≥10%），避免因缓存满导致同步中断；

开启「控制面板 - 更新与还原」中的 “自动检查更新”，收到更新提示后及时安装（建议在非高峰时段操作），修复已知 BUG；

通过「Hyper Backup」将分层文件备份到本地另一存储池或第三方云（如阿里云），避免因存储池故障导致文件丢失；

若需用第三方应用处理分层文件（如视频编辑、数据分析），先在「File Station」确认文件已同步到高速层，再启动应用，减少文件锁定概率。

通过以上步骤，绝大多数 Synology NAS 分层文件无法打开的问题都能得到解决。核心在于先明确故障原因（权限、缓存、连接、文件系统、版本、应用冲突），再针对性分步排查 —— 尤其是权限和缓存同步，是最常见的两大诱因，优先处理可节省大量时间。若排查后仍无法解决，建议附上 DSM 版本、报错截图及日志，联系 Synology 官方技术支持（https://www.synology.com/zh-cn/support）获取精准协助。