不少用户在日常办公中，会将Microsoft Office文件（如Word的docx、PowerPoint的pptx、Excel的xlsx）存储在Synology NAS上，通过SMB或AFP协议实现多设备共享访问。但有时点击打开文件时，会突然弹出“抱歉，我们无法找到‘FILE’。是否可能移动，重命名或删除了它？”的错误提示——明明文件还在NAS的对应文件夹中，既没被移动也没被删除，却始终无法打开。这一问题并非偶然，而是特定条件下的文件元数据损坏导致。本文结合Synology官方技术文档，从错误场景、诊断依据到实操解决，手把手教你恢复Office文件的正常访问。

一、Synology NAS“找不到FILE”错误：症状与场景还原

要解决问题，首先需明确错误的具体表现的场景，避免与“文件真丢失”“权限不足”等问题混淆：

1. 错误提示的典型样式

当通过SMB（Windows常用）或AFP（Mac常用）协议访问Synology NAS上的Office文件时，错误弹窗会显示完整提示，以Word文件为例，弹窗内容为： 

“Sorry, we couldn't find 'GALLERYoriginalsteam_documentationevent_file_2020_1010.docx' is it possible it was moved, renamed or deleted?” 

下方仅有“OK”按钮，点击后文件无法打开，返回NAS文件夹界面时，能清晰看到目标文件仍存在，路径也与错误提示中的一致。

2. 错误出现的核心场景

- 协议限制：仅在通过SMB或AFP协议访问时触发，若通过Synology Drive Client同步到本地后打开文件，不会出现该错误； 

- 文件类型限制：仅影响Microsoft Office系列文件（docx、pptx、xlsx等），TXT、PDF、图片等其他格式文件，即便存储在同一NAS文件夹，也能正常打开； 

- 设备关联：多与Mac计算机的操作相关，Windows直接通过SMB访问时，极少单独出现该错误（多为Mac操作后，Windows再访问时触发）。

二、错误根源：3个核心条件触发的“元数据损坏”

Synology官方文档明确指出，该“找不到FILE”错误并非NAS硬件故障或文件真丢失，而是特定DSM版本下的文件元数据损坏问题，且需同时满足以下3个条件才会触发，可逐一对照排查：

| 诊断条件 | 具体说明 | 关键依据 |

|----------|----------|----------|

| 1. DSM版本问题 | 你的Synology NAS曾安装过“DSM 6.1-15047”或“DSM 6.1-15047 Update 1”版本 | Synology已在“DSM 6.1-15047 Update 2”中修复该元数据损坏漏洞，旧版本存在协议交互时的元数据写入异常 |

| 2. Mac AFP访问 | 受影响的Office文件，曾被Mac计算机通过AFP协议打开、编辑或保存过 | AFP协议在旧DSM版本中，与Mac的Office软件存在兼容性问题，会导致文件的“路径标识”“格式描述”等元数据被篡改 |

| 3. 文件类型匹配 | 损坏的文件必须是Microsoft Office格式（docx、pptx、xlsx等） | Office文件对元数据依赖极高，元数据（如文件存储路径、格式版本标识）损坏后，软件会误认为文件不存在或路径无效 |

简单来说：当NAS运行有漏洞的DSM旧版本，且Mac通过AFP访问过Office文件时，文件的“身份信息”（元数据）会被破坏——就像身份证信息被篡改，Office软件无法识别，进而提示“找不到文件”，但文件本身的内容并未丢失。

三、3步实操解决方案：从DSM修复到文件恢复

针对元数据损坏问题，Synology官方提供了“先修复DSM漏洞，再纠正文件元数据”的完整解决方案，每一步都有明确操作指引，新手也能轻松执行：

第一步：将DSM更新到最新版本（修复漏洞根源）

更新DSM是解决问题的基础——只有修复旧版本的协议漏洞，才能避免后续文件再次出现元数据损坏，操作步骤如下：

1. 登录DSM系统： 

打开电脑浏览器（推荐Chrome、Edge），在地址栏输入Synology NAS的局域网IP地址（如“192.168.1.100”，可在NAS机身标签或路由器“设备列表”中找到），输入NAS的管理员用户名和密码，点击“登录”进入DSM桌面。

2. 进入更新中心： 

在DSM桌面找到“更新中心”图标（蓝色圆形，内有白色箭头向上的图标），双击打开；或通过“主菜单”（左上角图标）→“系统工具”→“更新中心”进入。

3. 检查并安装最新更新： 

- 在“更新中心”左侧选择“DSM更新”，系统会自动检查当前版本是否为最新； 

- 若提示“有可用更新”（如从6.1-15047 Update 1更新到Update 2或更高版本），点击“下载并安装”； 

- 弹出“更新提示”时，勾选“更新后自动重启NAS”（确保更新生效），点击“确定”； 

- 等待更新完成（期间NAS会重启1-2次，切勿断电，否则可能导致系统损坏），重启后重新登录DSM，在“控制面板”→“系统信息”中确认DSM版本已更新到6.1-15047 Update 2及以上。

第二步：下载损坏文件并重新上传（纠正元数据）

DSM更新后，漏洞已修复，但已损坏的Office文件元数据不会自动恢复，需通过“下载→上传”的操作重建元数据，步骤如下：

1. 打开File Station定位文件： 

在DSM桌面双击“File Station”（绿色文件夹图标），在左侧导航栏找到受影响的Office文件所在文件夹（如“team_documentation”），右侧列表中找到目标文件（如“event_file_2020_1010.docx”）。

2. 下载文件到本地计算机： 

- 右键点击损坏的文件，选择“下载”（或勾选多个文件后，点击顶部工具栏的“下载”按钮）； 

- 选择本地计算机的一个临时文件夹（如桌面“NAS文件修复”）作为下载路径，点击“确定”； 

- 等待下载完成（大文件需注意网络速度，避免中途断开，可在浏览器“下载管理”中查看进度）。

3. 删除NAS上的原损坏文件（可选备份）： 

- 若需保留原文件作为备份，可右键点击NAS上的原文件，选择“重命名”，改为“event_file_2020_1010_旧版.docx”； 

- 若确认无需备份，可右键点击原文件，选择“删除”（删除后可在“回收站”找回，放心操作）。

4. 重新上传本地文件到NAS： 

- 在File Station中，进入原文件所在的NAS文件夹（如“team_documentation”），点击顶部工具栏的“上传”→“上传文件”； 

- 在本地文件浏览器中，找到刚才下载的文件（如“event_file_2020_1010.docx”），选中后点击“打开”； 

- 等待上传完成（上传进度可在File Station底部查看），此时NAS上的文件是“全新上传”的，元数据已自动重建，不再损坏。

第三步：验证错误是否解决（确认文件可正常访问）

上传完成后，需通过原访问方式（SMB或AFP）验证文件是否能正常打开，确保问题彻底解决：

1. 通过SMB验证（Windows/Mac通用）： 

- Windows：打开“资源管理器”，在左侧“网络”中找到Synology NAS的设备名称（如“GALLERY”），双击进入，导航到目标文件夹，双击打开上传后的Office文件，若能正常加载内容，无错误弹窗，则验证成功； 

- Mac：打开“访达”，点击左侧“位置”中的NAS设备名称，进入目标文件夹，双击文件，确认Office软件能正常打开。

2. 通过AFP验证（仅Mac用户）： 

- 打开Mac“访达”，点击顶部菜单栏“前往”→“连接服务器”（快捷键：Command+K）； 

- 在“服务器地址”中输入“afp://NAS的IP地址”（如“afp://192.168.1.100”），点击“连接”，输入NAS用户名和密码； 

- 连接成功后，进入目标文件夹，双击上传后的Office文件，若无“找不到FILE”错误，文件正常打开，则验证完成。

若验证时仍出现错误，需检查两步：① DSM是否已更新到最新版本；② 上传的文件是否是“本地下载后重新上传”的（直接在NAS内复制文件无法重建元数据）。

四、4个关键注意事项：避免错误反复与数据安全

在执行解决方案的过程中，需注意以下细节，既能保障操作成功，也能避免文件丢失或二次损坏：

1. 更新DSM前备份重要数据： 

虽然DSM更新安全性极高，但为避免极端情况（如断电导致更新失败），建议在更新前，通过“Hyper Backup”或“File Station”将NAS上的重要Office文件备份到本地计算机，确保数据双重保险。

2. 批量文件处理技巧： 

若有多个Office文件损坏，无需逐个下载上传——在File Station中，按住“Ctrl”（Windows）或“Command”（Mac）键，勾选所有损坏文件，一次性下载；上传时也可批量选中，大幅提高效率。

3. Mac用户优先选择SMB协议（替代AFP）： 

尽管AFP是Mac的传统协议，但Synology官方更推荐Mac用户通过SMB协议访问NAS（DSM对SMB的兼容性更优），可在Mac“连接服务器”时输入“smb://NAS的IP地址”，减少元数据损坏风险。

4. 定期检查DSM更新： 

Synology会持续修复DSM的漏洞并优化功能，建议开启“自动更新提醒”——在DSM“更新中心”→“设置”中，勾选“有可用更新时通知我”，避免因遗漏更新导致类似问题再次出现。

五、总结：问题本质是“元数据损坏”，3步即可解决

Synology NAS出现的“找不到FILE”错误，核心是“旧DSM版本+Mac AFP访问”导致的Office文件元数据损坏，并非文件真丢失。解决思路清晰：先通过更新DSM修复漏洞根源，再通过“下载-上传”重建文件元数据，最后验证访问是否正常。

整个过程无需专业技术，只要按步骤操作，10分钟内即可恢复Office文件的正常访问。日常使用中，建议Mac用户优先用SMB协议访问NAS，定期更新DSM，既能避免类似错误，也能保障NAS的稳定性与数据安全。