在使用Synology MailPlus（包括网页端、客户端及MailPlus Server）处理邮件时，“找不到已接收或发送的邮件”是用户高频遇到的问题——明明对方提示已发送，自己的收件箱却空空如也；或是自己发送的邮件，发件箱里没有记录。这类“邮件丢失”并非真的消失，多数是因MailPlus的过滤规则、转发设置或地址配置导致邮件被分流到其他位置。本文基于Synology官方技术文档，从“普通用户自查步骤”“管理员日志定位”“问题根源解决”“预防措施”四个维度，手把手教你找回Synology MailPlus中“消失”的邮件，避免因邮件缺失影响工作沟通。

一、先做！普通用户的3步快速自查（90%问题能解决）

当发现MailPlus找不到邮件时，无需立即联系管理员，先完成以下3步自查，多数情况能快速定位邮件位置，操作简单且耗时不超过5分钟：

步骤1：用“全局搜索”查找整个邮箱（关键第一步）

MailPlus的默认搜索范围可能仅限“收件箱”，而丢失的邮件可能在“已发送”“草稿”“归档”或其他自定义文件夹中，需扩大搜索范围至“整个邮箱”：

操作方法（分网页端与客户端）

- MailPlus网页端：

1. 登录DSM后，打开“Synology MailPlus”网页端（或直接访问`NAS的IP/mail`，如`192.168.1.100/mail`）；

2. 点击页面顶部的搜索框（通常带放大镜图标），输入搜索关键词——推荐用“发件人邮箱”“邮件主题关键词”或“附件名称”（比模糊搜索更精准）；

3. 点击搜索框右侧的“筛选”图标，在“搜索范围”中选择“整个邮箱”，再点击“搜索”按钮；

4. 查看搜索结果：若显示邮件，点击即可查看所在文件夹（如“垃圾邮件”“归档”）；若无结果，再进行下一步排查。

- MailPlus客户端（手机/电脑）：

1. 打开手机MailPlus App或电脑客户端，点击底部/顶部的“搜索”图标；

2. 输入关键词后，长按搜索按钮（或点击“高级搜索”），勾选“所有文件夹”选项；

3. 等待搜索完成，若找到邮件，点击邮件详情页的“文件夹”标识，即可知道邮件被存放在哪个位置。

步骤2：检查“已删除”与“归档”文件夹（易被忽略）

若邮件被误删或手动归档，会从收件箱消失，需检查以下两个文件夹：

1. “已删除”文件夹：

- 位置：MailPlus左侧菜单栏最下方，通常名为“已删除”或“回收站”；

- 操作：打开后按“时间排序”（选择“最近删除”），若找到目标邮件，右键点击“移动到”→“收件箱”，即可恢复到正常位置。

2. “归档”文件夹：

- 位置：左侧菜单栏“收件箱”下方，部分用户会设置“自动归档”规则（如超过30天的邮件归档）；

- 操作：打开“归档”文件夹，按主题或发件人搜索，找到后同样可移动到收件箱。

步骤3：确认是否误操作“标记为已读并归档”

部分用户习惯在阅读邮件后点击“归档”按钮（而非“保留在收件箱”），导致邮件从收件箱消失但实际在归档文件夹中：

- 验证方法：在MailPlus网页端，点击左侧“收件箱”，查看顶部是否有“已归档xx封邮件”的提示；若有，点击提示直接跳转到归档文件夹，或手动打开归档文件夹查找。

二、原因1：邮件被分流到“其他文件夹”（过滤规则导致）

若快速自查未找到邮件，大概率是MailPlus的垃圾邮件过滤器或自定义邮件过滤器将邮件自动移动到特定文件夹，需针对性排查。

子原因1：垃圾邮件过滤器误判（最常见）

MailPlus的垃圾邮件过滤器会根据邮件内容、发件人信誉等维度，将疑似垃圾邮件自动放入“垃圾邮件”文件夹，可能导致正常邮件被误判：

详细排查与解决步骤

1. 打开“垃圾邮件”文件夹：

- 位置：MailPlus左侧菜单栏，通常在“已删除”上方，图标为“垃圾桶+感叹号”；

- 操作：按“接收时间”排序，查找目标邮件（建议重点查看“最近7天”的邮件）。

2. 若找到正常邮件：添加发件人到“允许列表”

为避免该发件人的后续邮件再被误判为垃圾邮件，需将其加入允许列表，步骤如下：

1. 选中目标邮件，右键点击“更多操作”→“添加到允许列表”（或“标记为非垃圾邮件”）；

2. 手动验证允许列表：

- 进入MailPlus网页端，点击右上角“账户头像”→“设置”；

- 在左侧菜单选择“安全”→“允许列表”；

- 查看列表中是否有目标发件人的邮箱地址，若有则设置生效；若没有，点击“添加”→输入发件人邮箱→“保存”。

3. 建议发件人检查邮件服务器信誉（可选）

若同一发件人的邮件频繁被MailPlus判定为垃圾邮件，可告知对方：

- 检查其邮件服务器的IP是否在“垃圾邮件黑名单”（如通过“Spamhaus”网站查询）；

- 确认发件人邮件服务器已配置SPF、DKIM记录（参考Synology官方DNS配置指南），提升邮件可信度。

子原因2：自定义过滤器自动移动邮件（用户手动设置）

若你曾为MailPlus设置过“邮件过滤规则”（如“来自某发件人的邮件移动到‘工作’文件夹”“含某关键词的邮件移动到‘待处理’文件夹”），可能因规则设置过宽导致邮件被分流：

查看与修改自定义过滤器步骤

1. 进入过滤器设置页面：

- MailPlus网页端：点击右上角“账户头像”→“设置”→左侧“邮件过滤”→“收件规则”；

- 客户端：手机App点击“我的”→“设置”→“邮件过滤”；电脑客户端点击“偏好设置”→“规则”。

2. 查看现有过滤规则：

- 规则列表会显示“触发条件”（如“发件人包含xx”“主题包含xx”）和“执行动作”（如“移动到xx文件夹”“标记为垃圾邮件”）；

- 重点检查“执行动作为‘移动到其他文件夹’”的规则，例如：

- 若规则为“主题包含‘促销’→移动到‘广告’文件夹”，而目标邮件主题含“促销”，则会被移到“广告”文件夹；

- 若规则为“发件人是‘xxx@abc.com’→移动到‘客户’文件夹”，则需打开“客户”文件夹查找。

3. 修改或删除不合理规则：

- 若规则设置过宽（如“所有外部邮件移动到‘外部’文件夹”），点击规则右侧“编辑”，修改触发条件（如仅特定发件人的外部邮件）；

- 若规则不再需要，点击“删除”→“确认”，避免后续邮件被误分流。

三、原因2：邮件发送到“其他地址”（配置或转发导致）

若排查文件夹和过滤规则后仍找不到邮件，可能是邮件未发送到你的预期邮箱地址，而是被自动转发、别名设置或Catch-all邮箱分流到其他账户，需普通用户自查+管理员协助排查。

子原因1：邮箱被设置“自动转发”（不留原始邮件）

若你曾配置“自动转发所有邮件到其他邮箱”（如个人邮箱转发到工作邮箱），且选择“不保留原始邮件”，则MailPlus中不会留下邮件记录：

普通用户自查自动转发设置

1. 进入MailPlus网页端“设置”→左侧“邮件转发”→“自动转发”；

2. 查看是否勾选“启用自动转发”：

- 若勾选且“转发地址”为其他邮箱（如`user@other.com`），且“保留原始邮件”选项未勾选→说明邮件被直接转发，未在本地保留；

- 解决方法：若需保留原始邮件，勾选“保留原始邮件”→“保存”；若无需转发，取消“启用自动转发”→“保存”；

- 找回邮件：联系转发地址的所有者（如`user@other.com`的使用者），让其将邮件转发回你的MailPlus邮箱。

子原因2：管理员配置“邮箱别名”（邮件流向别名账户）

若管理员为你的MailPlus账户设置了“别名地址”（如将`work@example.com`设为`user@example.com`的别名），且别名地址优先级高于原始账户，邮件会直接发送到别名账户，原始账户收不到：

排查与解决步骤

1. 普通用户自查别名：

- 进入MailPlus网页端“设置”→“账户信息”→“邮箱地址”；

- 查看是否有“别名地址”（如“您的别名：work@example.com”）；若有，说明发件人发送到`work@example.com`的邮件会流向别名账户（需确认别名账户的所有者，通常是管理员分配的其他账户）。

2. 联系管理员确认别名配置：

- 告知管理员你的原始邮箱地址（如`user@example.com`），请其进入DSM“MailPlus Server”→“域”→“账户”；

- 管理员查看你的账户详情，在“别名”标签页中，确认是否有高优先级的别名地址；若有且无需使用，管理员可点击“删除”别名，或调整优先级（将原始账户设为最高优先级）。

子原因3：“Catch-all邮箱”接收错误地址邮件

若管理员启用了“Catch-all邮箱”功能（即“默认收件箱”），当发件人输入错误的邮箱地址（如将`user@example.com`输成`usre@example.com`）时，邮件会自动路由到Catch-all邮箱，而非你的原始账户：

排查方法（需管理员协助）

1. 普通用户操作：

- 联系管理员，说明“发件人可能输错了我的邮箱地址”，请其检查Catch-all邮箱是否收到该邮件；

- 提供关键信息：发件人邮箱、邮件发送时间、主题关键词，方便管理员快速查找。

2. 管理员操作：

- 进入DSM“MailPlus Server”→“域”→选择对应域名（如`example.com`）→“编辑”；

- 切换到“Catch-all”标签页，查看“Catch-all邮箱”设置（通常是某个管理员账户，如`admin@example.com`）；

- 登录Catch-all邮箱（如`admin@example.com`的MailPlus账户），按用户提供的关键词搜索邮件；

- 若找到邮件，右键点击“转发”→输入用户的原始邮箱地址（如`user@example.com`）→“发送”，即可将邮件转发给正确用户。

四、管理员专属：通过“交易日志”定位邮件去向

若普通用户自查无果，管理员可通过MailPlus Server的“交易日志”查看邮件的完整流转路径，精准定位邮件是否被接收、转发或拒绝：

详细操作步骤（管理员权限）

1. 登录DSM并打开MailPlus Server：

- 输入NAS的管理员账户和密码，进入DSM后，点击“MailPlus Server”套件图标（需确保管理员有MailPlus Server的管理权限）。

2. 进入“交易日志”页面：

- 在MailPlus Server左侧菜单栏中，找到“审核”→点击“交易日志”；

- 交易日志会记录所有通过MailPlus Server的邮件（包括接收、发送、转发、拒绝），包含“时间、发件人、收件人、邮件状态、处理结果”等信息。

3. 筛选目标邮件：

- 点击页面顶部的“筛选”按钮，设置筛选条件：

- “时间范围”：选择邮件预计发送/接收的时间段（如“最近24小时”）；

- “发件人”：输入发件人邮箱地址（如`sender@abc.com`）；

- “收件人”：输入用户的邮箱地址（如`user@example.com`）；

- “状态”：选择“已接收”“已转发”“已拒绝”等（优先选“已接收”和“已转发”）；

- 点击“应用筛选”，查看筛选结果。

4. 解读日志结果（定位去向）：

- 若“处理结果”显示“已接收并存储到文件夹：垃圾邮件”→告知用户检查垃圾邮件文件夹；

- 若显示“已转发到：user@other.com”→说明邮件被自动转发，让用户联系转发地址接收；

- 若显示“已拒绝：发件人IP在黑名单”→需管理员进入“MailPlus Server”→“安全”→“黑名单”，移除发件人IP（确认是正常邮件后）；

- 若显示“未找到收件人：usre@example.com”→说明发件人输错地址，查看是否有Catch-all邮箱接收，若无则需告知发件人重新发送到正确地址。

五、预防MailPlus邮件“丢失”的3个实用技巧

解决当前问题后，可通过以下3个设置，避免未来再出现邮件找不到的情况：

技巧1：关闭“自动删除垃圾邮件”功能

MailPlus默认可能“30天后自动删除垃圾邮件”，若正常邮件被误判，可能因未及时发现而被删除：

- 操作步骤：MailPlus网页端“设置”→“安全”→“垃圾邮件”→取消勾选“自动删除30天前的垃圾邮件”→改为“手动删除”→“保存”。

技巧2：定期检查自定义过滤规则

建议每月检查一次邮件过滤规则，删除不合理或过时的规则：

- 操作：进入“设置”→“邮件过滤”→“收件规则”，对每条规则问自己“是否仍需要该规则？”（如“2023年项目的邮件规则”可删除），避免规则过多导致邮件误分流。

技巧3：开启“邮件接收通知”（手机/App）

通过通知及时知道邮件到达，避免因邮件被分流而长期未发现：

- 操作：MailPlus手机App“我的”→“设置”→“通知”→勾选“新邮件通知”→选择“所有文件夹”（或仅“收件箱+垃圾邮件”），确保有新邮件时能收到推送提醒。

六、常见问题解答（解决用户高频疑问）

Q1：MailPlus找不到“已发送”的邮件，怎么办？

A1：优先检查“已发送”文件夹的筛选条件：

1. 打开“已发送”文件夹，查看顶部是否有“仅显示最近30天”的筛选；若有，改为“显示所有”；

2. 若仍无结果，进入“设置”→“邮件发送”→查看“保存已发送邮件”是否勾选；若未勾选，勾选后点击“保存”，后续发送的邮件会自动保存到已发送文件夹；

3. 若之前未勾选，已发送的邮件无法找回，只能让收件人重新发送一份给你。

Q2：管理员找不到交易日志中的邮件，是什么原因？

A2：可能是日志保留时间过短：

1. 进入MailPlus Server“设置”→“审核”→“日志设置”；

2. 查看“交易日志保留时间”，若设置为“7天”，超过7天的邮件日志会被删除；

3. 建议改为“30天”或“90天”→“保存”，方便后续排查历史邮件问题。

Q3：邮件被自动转发到其他地址，但我没设置过转发，怎么办？

A3：可能是账户安全问题，需立即操作：

1. 进入MailPlus“设置”→“邮件转发”，取消“自动转发”并修改DSM账户密码（“控制面板”→“用户与群组”→“编辑密码”）；

2. 联系管理员，进入MailPlus Server“审核”→“登录日志”，查看是否有异常IP登录你的账户；若有，管理员可封禁异常IP，避免后续被篡改设置。

总结

Synology MailPlus中“找不到邮件”的核心原因可归为两类：一是“邮件在本地但被分流到其他文件夹”（过滤规则、误归档、误删除），二是“邮件未到本地”（自动转发、别名、Catch-all邮箱）。普通用户可通过“全局搜索→检查文件夹→排查过滤规则”逐步定位，若仍无果，联系管理员通过“交易日志”查找流转路径，基本能解决99%的问题。日常使用中，定期检查过滤规则、开启通知提醒，可有效预防邮件“丢失”，让MailPlus始终保持高效的邮件管理体验。