Synology账户查看商店订单全指南：从查询到管理的实用攻略

Synology商店订单记录着用户购买NAS硬件（如DS923+、DX517扩充柜）、配件（如M.2 SSD、网线）及订阅服务（如Synology C2 Backup、Office 365集成服务）的关键信息——无论是核对购买金额、追踪物流进度，还是申请售后退换货、补开发票，都需要通过Synology账户查看订单详情。但不少用户在操作时，会因“找不到订单入口”“看不懂订单状态”“无法下载发票”等问题卡壳，导致无法高效管理购买记录。本文基于Synology官方技术文档，从“查看前准备”到“分场景实操”，再到“订单管理与问题排查”，系统拆解Synology账户查看商店订单的全流程，帮你轻松掌握订单管理技巧。

一、查看前必知：2个核心前提与订单的关键作用

在启动操作前，需先明确查看订单的基础条件与订单记录的核心价值，避免因准备不足导致操作失败：

1. 查看订单的2个核心前提

要顺利在Synology账户中查看商店订单，必须满足以下2个条件，缺一不可：

- 登录正确的购买账户：必须使用“购买商品时填写的Synology账户”登录——若购买时用邮箱A注册账户，后续用邮箱B登录则无法看到订单（即使是同一用户的不同账户，订单也不互通）；

- 订单已完成同步：新提交的订单（尤其是线下购买或第三方平台购买后绑定账户的订单）需1-24小时同步至账户，若刚下单就查看，可能因同步延迟暂时无法显示。

2. 商店订单的4大核心作用

很多用户可能忽视订单记录的重要性，实际上它关联着购买后的全流程服务：

- 物流追踪凭证：硬件订单（如NAS主机）发货后，订单详情会显示物流单号与承运商，可直接追踪包裹位置；

- 售后申请依据：申请退换货、维修时，客服需核对订单号、购买时间、商品型号，订单记录是最直接的证明；

- 财务报销凭证：企业用户可通过订单下载发票，用于财务报销；个人用户可留存订单作为消费记录；

- 服务续费参考：订阅类订单（如C2 Backup年度套餐）会显示到期时间，便于提前规划续费，避免服务中断。

二、分场景实操：Synology账户查看商店订单的完整步骤

根据账户注册地区不同，Synology分为“国内版账户”（https://account.synology.cn）和“国际版账户”（https://account.synology.com），两者查看订单的路径略有差异，需对号入座操作：

场景1：国内版账户（注册地区为中国）查看订单

国内用户购买Synology中国大陆官网商品（或在京东、天猫官方旗舰店购买后绑定账户），需通过国内版账户查看，步骤如下：

Step 1：登录国内版账户中心

1. 打开浏览器，输入国内版账户中心网址：https://account.synology.cn ；

2. 在登录界面输入“购买时的注册邮箱/用户名”和“账户密码”，点击“登录”；

- 若忘记密码，点击“忘记密码”，通过注册邮箱接收验证码重置（重置后需等待10分钟，确保密码同步生效）；

- 若开启了双重验证（2FA），登录后需通过“Synology Secure SignIn”APP生成6位验证码，完成二次校验。

Step 2：进入商店订单管理页面

1. 登录成功后，点击页面顶部导航栏的“账户中心” （部分版本显示为“个人中心”）；

2. 在左侧菜单栏中，找到并点击“商店订单” 选项（图标为购物车样式，位于“个人资料”下方）；

- 若左侧菜单无“商店订单”，可能是账户权限不足（如企业子账户），需联系账户管理员开通“订单查看权限”。

Step 3：筛选并查看订单列表

1. 进入“商店订单”页面后，默认显示“近30天”的所有订单，可通过顶部筛选条件调整：

- 时间范围：点击“近30天”下拉菜单，可选择“近90天”“近1年”或“自定义”（需输入起始日期，支持查询近3年订单）；

- 订单类型：勾选“硬件订单”（NAS、配件）、“订阅订单”（C2服务、软件授权）或“全部订单”，精准筛选所需记录；

2. 在订单列表中，可快速查看“订单号、下单时间、商品名称、订单金额、订单状态”等关键信息；

- 订单号格式：国内订单通常为“CN+10位数字”（如CN2025051001），便于后续联系客服时提供。

Step 4：查看订单详情与物流

1. 找到目标订单，点击右侧的“查看详情” 按钮，进入订单详情页；

2. 详情页分为3个核心板块，信息完整且清晰：

- 订单信息：包含订单号、下单时间、支付方式（支付宝/微信/银行卡）、支付时间、收货地址（隐藏部分隐私信息）；

- 商品信息：显示商品型号（如DS923+ 4盘位NAS）、数量、单价、小计金额，若购买多件商品，会按商品分行展示；

- 物流信息：硬件订单发货后，会显示“物流单号”“承运商”（如顺丰、京东物流），点击“查看物流”可跳转至承运商官网，实时追踪包裹位置；订阅订单无物流信息，会显示“服务开通时间”“到期时间”。

场景2：国际版账户（注册地区为境外）查看订单

若在Synology国际官网（如美国、欧洲官网）购买商品，需通过国际版账户查看，步骤与国内版类似，差异点如下：

1. 登录国际版账户中心：访问https://account.synology.com ，输入境外注册的账户信息登录；

2. 进入订单页面：点击顶部“Account”→“Store Orders”（部分语言版本显示为“商店订单”）；

3. 订单筛选差异：国际版支持按“订单状态”（如“Shipped”“Delivered”）筛选，且订单号格式为“INT+10位数字”（如INT2025051002）；

4. 物流追踪：国际订单通常使用DHL、FedEx等国际物流，详情页会提供物流单号和国际物流查询链接，需注意关税相关信息（部分地区订单会显示关税金额）。

三、订单管理实用操作：下载发票、导出记录、关联设备

查看订单只是基础，掌握以下3个实用操作，能让订单管理更高效，满足报销、存档、售后等需求：

1. 下载订单发票（企业/个人报销必备）

Synology支持在线下载增值税电子普通发票（国内订单）或电子收据（国际订单），步骤如下：

1. 进入目标订单的“详情页”，下拉找到“发票信息”板块；

2. 若显示“已开具”，点击“下载发票”按钮；若显示“待开具”，说明发票尚未生成（通常下单后1-3个工作日开具，节假日顺延），需等待后再尝试；

3. 选择发票格式：国内订单支持“PDF”（默认，适合打印报销）和“Excel”（适合财务统计），点击“确认下载”；

- 发票内容：包含发票代码、发票号码、购买方信息（个人/企业名称、纳税人识别号）、商品名称（如“网络存储设备”）、金额、税率等，符合国家税务要求；

4. 下载完成后，建议将发票保存至NAS的“加密共享文件夹”（如“财务文档”），便于长期存档且保障安全。

2. 导出订单记录（批量管理必备）

若需批量统计订单（如企业年度采购汇总），可导出订单记录为CSV文件，步骤如下：

1. 在“商店订单”列表页面，点击顶部的“导出” 按钮（图标为下载箭头）；

2. 选择导出范围：可选择“当前筛选结果”（如近90天硬件订单）或“全部订单”；

3. 选择导出格式：仅支持“CSV”（可用Excel、WPS打开编辑），点击“确认导出”；

4. 导出的CSV文件包含“订单号、下单时间、商品名称、金额、状态、支付方式”等字段，可直接用于数据筛选、排序或制作报表。

3. 关联订单到NAS设备（售后便捷化）

将购买NAS的订单与设备序列号关联后，后续申请售后时无需重复提供订单信息，步骤如下：

1. 进入NAS硬件订单的“详情页”，找到“商品信息”板块中的“设备序列号”（若未显示，需先完成设备绑定）；

2. 点击“关联设备”按钮，系统会自动匹配已绑定到该账户的NAS设备；

3. 确认设备型号与订单商品一致后，点击“确认关联”；

- 关联成功后，在“DSM系统→控制面板→设备信息”中，会显示“购买订单号”，售后客服可直接通过设备序列号查询订单，提升处理效率。

四、常见问题排查：解决订单查看中的5大高频障碍

在实际操作中，用户常遇到“找不到订单”“订单状态异常”等问题，以下是Synology官方认可的解决方案：

1. 问题1：登录账户后看不到任何订单，怎么办？

这是最常见的问题，主要由3类原因导致，按以下顺序排查：

- 原因1：登录了错误账户 

解决方案：确认购买时使用的注册邮箱（查看当时的下单确认邮件，发件人为“Synology Store”），用该邮箱重新登录账户；若忘记邮箱，联系Synology商店客服（国内客服热线400-028-7474），提供“收货手机号、商品型号、下单时间”，查询对应的注册邮箱。

- 原因2：订单未同步完成 

解决方案：新订单（尤其是第三方平台购买后绑定账户的订单）需1-24小时同步，等待足够时间后，刷新“商店订单”页面；若超过24小时仍未显示，在订单页面点击“同步订单”按钮（部分版本有该功能），手动触发同步。

- 原因3：账户权限不足 

解决方案：若使用企业子账户登录，需联系账户管理员（注册企业账户的用户），进入“企业管理→用户权限”，勾选“允许查看商店订单”权限；个人用户若权限异常，可退出账户后重新登录，或清除浏览器缓存后尝试。

2. 问题2：订单状态显示“处理中”，长时间不更新怎么办？

“处理中”表示订单处于“待付款”或“待确认”状态，解决方案分情况：

- 若未付款：点击订单右侧“继续付款”，跳转至支付页面完成支付（支持原支付方式或更换其他方式），付款后状态会更新为“已付款待发货”；

- 若已付款：可能是系统延迟或订单需人工确认（如定制化商品），等待1-2小时后刷新；若超过24小时仍为“处理中”，联系客服提供订单号，排查是否存在支付异常。

3. 问题3：下载发票时提示“发票开具失败”，如何解决？

- 原因1：发票信息填写错误 

解决方案：进入“账户中心→发票管理”，检查“发票抬头、纳税人识别号”是否正确（企业用户需确保纳税人识别号与营业执照一致），修改正确后重新申请开具；

- 原因2：订单金额不符合开票条件 

解决方案：部分地区订单需满一定金额（如1元）才可开具发票，若订单金额为0（如免费试用服务），则无法开具；

- 原因3：开票系统维护 

解决方案：Synology每月会有1-2次开票系统维护（通常在凌晨），维护期间无法下载，可稍后再尝试，或查看系统公告了解维护结束时间。

4. 问题4：国际订单物流信息长时间不更新，怎么办？

国际物流因清关、运输距离等因素，更新频率较低，解决方案如下：

- 确认物流单号正确性：在订单详情页核对物流单号，避免输错（国际物流单号通常为10-15位字母+数字组合）；

- 直接联系承运商：通过订单详情页的“承运商官网链接”，输入单号查询，或拨打承运商国际客服热线（如DHL中国客服400-810-8000）；

- 联系Synology国际客服：若物流显示“清关受阻”，需提供订单号和清关所需资料（如身份证、报关委托书），客服会协助处理。

5. 问题5：如何查询订单退款进度？

若取消订单或申请退货，需查询退款进度，步骤如下：

1. 进入订单详情页，下拉找到“退款信息”板块；

2. 查看退款状态：

- “退款处理中”：表示客服已受理退款申请，正在审核（通常1-3个工作日）；

- “退款中”：表示审核通过，退款已提交至支付渠道（支付宝/微信/银行卡），等待渠道到账（支付宝/微信通常1-3个工作日，银行卡3-7个工作日）；

- “退款成功”：表示退款已到账，可查看支付渠道的账单确认；

3. 若超过到账时间未收到退款，联系支付渠道客服（如支付宝客服95188），提供订单号和退款流水号（在“退款信息”中查看）。

五、总结：订单管理的3个关键建议

1. 及时核对订单信息：下单后24小时内查看订单，确认商品型号、收货地址、支付金额是否正确，发现错误及时联系客服修改（超过24小时可能无法修改）；

2. 长期存档订单与发票：将订单导出为CSV文件，发票保存为PDF，存入NAS的加密文件夹，便于后续报销、售后或财务统计；

3. 善用客服支持：遇到订单问题（如找不到订单、物流异常、退款延迟），优先提供订单号联系客服，能大幅提升问题解决效率（国内客服可通过Synology中国官网“支持”板块联系，国际客服可通过国际官网“Contact Us”联系）。

通过本文的分步操作与实用技巧，无论是国内版还是国际版账户，都能轻松查看、管理Synology商店订单，让购买后的服务体验更顺畅。若需进一步了解订单相关功能，可访问Synology官方知识库（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/view_Store_orders_in_Synology_Account），获取最新操作指引。