Synology账户无法获取验证码？双重验证下的账户恢复全流程指南

Synology账户是管理NAS设备、启用QuickConnect远程访问、绑定官方服务（如Synology Drive、Surveillance Station）的核心凭证，而“双重验证（2FA）”是保障账户安全的关键设置——它要求登录时除了密码，还需输入Synology Secure SignIn app生成的验证码。但不少用户会遇到突发状况：手机丢失、误删SignIn app、app无法生成验证码，导致账户登录受阻。本文基于Synology官方技术文档，从“恢复前提”到“两种恢复方法”，再到“登录后安全设置”，全面拆解Synology账户的恢复流程，帮你在无法获取常规验证码时，仍能安全找回账户。

一、先明确：Synology账户恢复的前提条件

并非所有“无法获取验证码”的情况都能通过本文方法恢复，Synology官方对账户恢复有明确的前提限制，需先确认自身是否符合，避免无效操作：

1. 可使用本文方法恢复的条件（需同时满足）

- 此前已为Synology账户开启双重验证（2FA） （在账户“安全性”设置中手动开启，非默认启用）；

- 开启双重验证时，已生成并保存恢复代码（官方会提示“保存恢复代码到安全位置”，若未保存则无法使用该方法）；

- 登录时未勾选“跳过此设备上的双重验证”（若勾选过，该设备无需验证码，但其他设备仍需，恢复逻辑不变）。

2. 特殊情况：未设置双重验证的账户恢复

若你的Synology账户未开启双重验证，仅需通过“忘记密码”功能即可恢复，无需复杂操作：

1. 进入Synology账户登录页（https://account.synology.com/）；

2. 点击“忘记密码”，输入注册时的电子邮箱；

3. 登录该邮箱，接收Synology发送的“密码重置验证码”；

4. 输入验证码后设置新密码，即可用新密码登录账户。

二、两种账户恢复方法：分步实操（含界面指引）

当符合恢复前提时，可通过“辅助电话接收短信验证码”或“输入恢复代码”两种方式找回账户，以下为详细操作步骤（以电脑端登录为例，移动端操作逻辑一致）。

方法1：使用辅助电话登录（依赖提前绑定的手机号）

若开启双重验证时绑定了“辅助电话”，可通过该手机号接收短信验证码登录，步骤如下：

Step 1：进入Synology账户登录流程

1. 打开浏览器，访问Synology账户官方登录页（https://account.synology.com/）；

2. 在“用户名”输入框中，填写你的Synology账户邮箱（或注册时的用户名），点击“下一步”；

3. 输入账户密码（需确保密码正确，若密码忘记，需先通过“忘记密码”重置），点击“下一步”；

4. 此时页面会跳转至“双重验证”界面，提示“输入Synology Secure SignIn app中的6位验证码”，因无法获取该验证码，点击页面下方的“尝试其他方法” 。

Step 2：选择辅助电话并接收短信验证码

1. 在“尝试其他方法”弹出的选项中，选择“从手机获取验证码 (SMS)” （仅绑定过辅助电话才会显示该选项）；

2. 页面会显示你此前绑定的手机号（部分数字隐藏，如“224”），确认手机号无误后，点击“发送”按钮；

- 若手机号已更换，或显示的手机号非当前在用号码，此方法无效，需切换至“方法2：使用恢复代码登录”；

3. 查看绑定的手机，等待接收Synology发送的短信验证码（短信主题通常为“Synology Account Verification Code”，含6位数字）；

- 若60秒内未收到验证码，点击页面中的“发送”按钮，可重新获取新的验证码（避免因网络延迟导致漏收）。

Step 3：输入验证码完成登录

1. 将手机收到的6位短信验证码，准确输入到“Verification code”输入框中（注意区分数字“0”与字母“O”、“1”与“I”）；

2. 点击“Sign In（登录）”按钮，若验证码正确，将直接进入Synology账户主页，完成账户恢复。

方法2：使用恢复代码登录（依赖提前保存的恢复码）

若未绑定辅助电话，或手机号无法接收短信，可通过“恢复代码”登录——需注意：恢复代码为一次性使用，登录后需立即重新生成新代码。

Step 1：进入恢复代码登录界面

1. 重复“方法1”的Step 1，完成用户名、密码输入后，在双重验证界面点击“尝试其他方法”；

2. 在弹出的选项中，选择“输入您的恢复代码” （仅此前生成过恢复代码才会显示）。

Step 2：输入恢复代码并登录

1. 找到你此前保存的恢复代码（可能是纸质记录、密码管理器中的条目、安全文件夹中的截屏）；

- 恢复代码通常为10-16位的字母+数字组合（如“X8A2-9B5C-7D1E-3F4G”，部分无分隔符，需完整输入）；

2. 将恢复代码准确输入到“Recovery code”输入框中（不区分大小写，若有分隔符需一并输入）；

3. 点击“Sign In（登录）”按钮，若恢复代码有效，将成功登录账户；

- 若提示“恢复代码无效”，需检查是否输错字符（如多输/少输一位），或该代码已被使用过（恢复代码仅能使用一次）。

Step 3：登录后立即检查恢复代码状态

登录成功后，系统会隐性提示“恢复代码已失效”，此时需在账户设置中确认：

1. 进入Synology账户“安全性”页面（https://account.synology.com/security）；

2. 在“双重验证 (2FA)”区域，查看“操作”栏是否显示“生成恢复代码”（若显示，说明原代码已失效，需立即生成新代码）。

三、登录后必做：重新生成恢复代码（避免下次无法恢复）

由于恢复代码为一次性使用，通过“方法2”登录后，或原恢复代码不慎丢失，必须重新生成新的恢复代码，并妥善保存——这是保障下次账户可恢复的关键步骤。

Step 1：进入恢复代码生成界面

1. 在Synology账户主页，点击右上角用户名，选择“账户设置”；

2. 在左侧菜单栏中，点击“安全性”，找到“双重验证 (2FA)”板块；

3. 在“操作”下拉菜单中，选择“生成恢复代码” （部分界面直接显示该按钮）。

Step 2：验证身份并生成新代码

1. 系统会要求输入当前账户密码，验证你的身份（防止他人恶意操作）；

2. 输入正确密码后，点击“下一步”，系统会自动生成一组新的恢复代码（通常为1组10-16位字符，或多组短代码，以界面显示为准）；

3. 此时界面会提示“请立即保存恢复代码，刷新页面后将无法再次查看”，务必通过以下安全方式保存：

- 推荐：存入密码管理器（如Bitwarden、1Password），创建“Synology账户恢复代码”条目；

- 备选：截屏后将图片存入加密文件夹（如NAS中的Synology Drive加密共享文件夹），或打印后存入安全柜（避免电子版丢失）；

- 禁止：直接保存在电脑桌面、未加密的手机相册，或通过微信/QQ发送给他人（存在泄露风险）。

Step 3：确认恢复代码保存有效

1. 保存完成后，关闭恢复代码界面，重新进入“生成恢复代码”流程（无需实际生成），确认系统提示“已有可用恢复代码”（或不显示“生成”按钮，说明新代码已保存成功）；

2. 若有条件，可将恢复代码的副本交给信任的人保管（如家庭NAS管理员），避免个人设备全丢后无法获取。

四、常见问题解答：解决账户恢复中的高频疑问

1. 未设置辅助电话，也没保存恢复代码，无法获取验证码怎么办？

答：这种情况不符合本文恢复方法的前提，需联系Synology官方技术支持：

1. 访问Synology中国支持页面（https://www.synology.cn/zh-cn/support）；

2. 选择“联系支持”→“技术支持”，提供以下信息：

- 账户注册邮箱（证明你是账户所有者）；

- 绑定的NAS设备型号、DSM版本（如“DS923+，DSM 7.2.3”）；

- 无法获取验证码的原因（如“手机丢失，未保存恢复代码”）；

3. 官方会通过邮箱验证身份，核实后协助关闭双重验证或提供专属恢复方案（通常1-2个工作日回复）。

2. 使用辅助电话时，始终收不到短信验证码，是什么原因？

答：可能有3类原因，可按以下顺序排查：

- 原因1：手机号输入错误：确认登录界面显示的手机号与当前在用手机号一致（若此前绑定的是旧手机号，需联系官方修改）；

- 原因2：运营商拦截：部分运营商会将Synology的验证短信判定为“垃圾短信”，可在手机“短信→垃圾短信”中查找；

- 原因3：网络延迟：若手机处于弱信号区域（如地下室、偏远地区），短信接收可能延迟，可切换至WiFi或移动数据，重新点击“发送”获取验证码。

3. 恢复代码输错多次后，账户会被锁定吗？

答：会。为防止暴力破解，Synology账户若连续5次输入错误的恢复代码，会临时锁定15-30分钟（界面会提示“账户已锁定，请稍后再试”）。锁定期间无需操作，等待锁定时间结束后，重新输入正确的恢复代码即可；若多次锁定，需联系官方支持解锁。

4. 更换新手机后，如何迁移Synology Secure SignIn的验证码生成功能？

答：若旧手机仍在，可通过“账户迁移”避免验证码失效：

1. 在新手机上安装“Synology Secure SignIn”app（iOS在App Store，安卓在应用市场）；

2. 在旧手机app中，进入“设置→账户迁移”，生成迁移二维码；

3. 用新手机app扫描旧手机的二维码，完成账户绑定，新手机即可生成验证码（旧手机绑定会自动失效）；

4. 若旧手机已丢失，需先通过本文方法恢复账户，再在新手机app中重新绑定（进入账户“安全性→双重验证→更改接收验证码的设备”）。

五、总结：预防Synology账户无法恢复的3个关键习惯

Synology账户的恢复能力，取决于“提前的安全设置”而非“事后补救”，建议养成以下3个习惯，避免陷入“无法获取验证码”的困境：

1. 同时设置两种辅助验证方式：开启双重验证时，务必同时绑定“辅助电话”和生成“恢复代码”——电话用于日常便捷恢复，恢复代码作为终极保障；

2. 定期检查并更新恢复代码：建议每3-6个月重新生成一次恢复代码，替换旧代码（避免旧代码泄露风险），并同步更新保存位置；

3. 关联账户与常用设备：在信任的设备（如家用电脑、常用手机）上登录时，不要勾选“跳过此设备上的双重验证”——若勾选，该设备无需验证码，但其他设备仍需，且不影响账户恢复流程（仅为避免频繁验证）。

通过本文的恢复方法，多数用户能在无法获取常规验证码时找回Synology账户，但核心仍在于“提前预防”。若你尚未设置辅助电话或恢复代码，建议立即登录账户完成配置，为账户安全加上“双保险”。