Active Backup for Business错误代码-1/-2/-3怎么修？Mac备份asr故障完整指南

在使用Synology Active Backup for Business 对Mac设备进行数据备份时，很多用户会突然遇到备份中断的问题，同时弹出错误提示：“错误代码 -1：无法在 Macintosh HD 上运行 asr (Apple Software Restore)”“错误代码 -2：无法在 Macintosh HD 上运行 asr (Apple Software Restore)”或“错误代码 -3：无法在 Macintosh HD 上运行 asr (Apple Software Restore)”。这些错误的核心原因都与 asr（Apple Software Restore，苹果系统恢复工具） 运行异常有关——asr是Active Backup for Business备份Mac时的关键组件，一旦它无法正常访问或操作Macintosh HD，就会触发对应错误代码。本文基于Synology官方技术文档，从“故障定位→分步修复→进阶处理”的逻辑，拆解每一步操作细节，确保用户能跟着流程解决问题，恢复Mac备份功能。

一、先明确：Active Backup for Business -1/-2/-3错误的核心症状

在开始修复前，需先确认自己遇到的问题是否属于官方定义的“asr相关错误”，避免与其他备份故障混淆。以下是错误代码-1、-2、-3的统一症状与差异点：

1. 统一症状（所有代码共通）

- 触发场景：仅在使用Active Backup for Business代理程序备份Mac时出现，备份Windows或Linux设备时不会遇到；

- 核心提示：错误消息中均包含“无法在 Macintosh HD 上运行 asr (Apple Software Restore)”，明确指向asr工具故障；

- 备份结果：备份任务直接中断，进度停留在0%或某一固定比例（如10%），无法继续推进。

2. 代码差异（无需区分，修复逻辑一致）

官方文档明确说明，错误代码-1、-2、-3的本质原因相似（均为asr运行受阻），仅因“受阻环节不同”（如文件权限、磁盘访问、工具本身异常）区分代码，因此修复步骤完全一致，无需单独针对某一代码调整操作。

二、第一步：Basic故障排除（解决80%常见问题）

Synology官方将“基础排查”列为优先步骤，这类操作无需复杂设置，仅通过简单调整即可解决多数asr故障，建议按顺序执行，避免跳过导致无效操作。

1. 步骤1：重启Mac（最简单却高效的初始化修复）

多数asr故障源于Mac临时进程冲突（如后台程序占用asr资源），重启可清空临时进程，恢复组件正常运行：

- 操作方法：点击Mac屏幕左上角的 苹果菜单（） → 选择 重启 → 在弹出的确认窗口中点击 重启；

- 注意事项：重启前保存所有打开的文件（如文档、表格），避免数据丢失；重启完成后，等待5-10分钟让系统完全加载（尤其是后台服务），再重新启动Active Backup for Business备份任务，观察错误是否消失。

2. 步骤2：检查Mac存储空间（确保至少8GB可用空间）

asr运行时需要临时缓存文件，若Mac可用空间不足8GB，会导致缓存写入失败，触发错误代码。检查与清理步骤如下：

- ① 查看可用空间：点击苹果菜单 → 选择 关于本机 → 切换到 存储 标签页；

- ② 确认空间是否达标：观察“可用”栏的数值，需确保至少有 8GB可用空间（官方最低要求）；

- ③ 空间不足时清理：点击“存储”标签页中的 管理 → 选择“优化存储”（自动删除过期文件、iCloud同步文件）或“应用”（卸载不常用软件），释放足够空间后重启Mac，再尝试备份。

3. 步骤3：给Active Backup for Business代理程序“完全磁盘访问权限”

Mac的隐私安全机制会限制第三方程序访问磁盘，若Active Backup for Business代理程序缺少“完全磁盘访问权限”，asr无法读取Macintosh HD数据，必然触发错误。设置步骤：

- ① 打开系统设置：点击 Dock栏中的 系统设置 图标（或通过苹果菜单→系统设置）；

- ② 进入隐私权限页面：在左侧菜单栏中找到并点击 隐私与安全性 → 向下滚动找到 完全磁盘访问权限 选项；

- ③ 解锁权限设置：点击页面左下角的 锁形图标（需输入Mac开机密码或使用Touch ID验证），解锁后才能修改权限；

- ④ 添加代理程序：点击右侧的 + 按钮 → 在弹出的文件窗口中，导航到 /Applications/Synology/Active Backup for Business 目录（或直接搜索“Active Backup for Business”）→ 选中代理程序（通常名为“Active Backup for Business Agent”）→ 点击 打开；

- ⑤ 确认权限开启：在“完全磁盘访问权限”列表中，确保Active Backup for Business代理程序对应的 开关处于开启状态，然后重新锁定权限设置（点击锁形图标）。

4. 步骤4：防病毒软件添加“目录排除列表”

若Mac安装了Sophos、AVG、Bitdefender等防病毒软件，其实时防护功能可能误判Active Backup for Business的临时目录为“风险文件”，拦截asr对该目录的访问。需手动将以下两个目录添加到防病毒软件的“排除列表”（即不扫描、不拦截）：

- 排除目录1：`/Library/Synology/ActiveBackupforBusiness/ActiveBackupforBusiness_target`

- 排除目录2：`/Library/Synology/ActiveBackupforBusiness/ActiveBackupforBusiness_volume`

操作提示：不同防病毒软件的“排除列表”位置不同（如Sophos在“防护→排除项”，Bitdefender在“设置→高级→排除”），添加时需选择“文件夹排除”，并准确输入上述路径（建议直接复制粘贴，避免手动输入错误符号）。添加完成后，重启防病毒软件和Active Backup for Business代理程序。

5. 步骤5：断开Mac上所有外接存储设备

外接存储设备（如USB移动硬盘、Thunderbolt扩展坞、外置SSD）可能与Macintosh HD产生“磁盘访问冲突”，导致asr优先读取外接存储，忽略目标分区（Macintosh HD），进而触发错误。排查步骤：

- ① 手动断开所有外接存储：拔掉USB/Thunderbolt接口的移动硬盘、U盘，移除SD卡（若有）；

- ② 检查隐藏外接设备：点击桌面左上角 前往 → 按住Option键 → 点击 资源库 → 进入 /Volumes 目录，确认仅显示“Macintosh HD”和“Macintosh HD - 数据”（无其他外接存储名称）；

- ③ 重启备份：断开所有外接设备后，重新启动Active Backup for Business备份任务，观察是否恢复正常。

三、第二步：重建Spotlight索引（解决文件访问异常导致的asr故障）

Spotlight是Mac的文件搜索与索引工具，若其索引文件损坏或异常，会导致asr无法精准定位Macintosh HD中的备份文件，进而触发错误代码-1/-2/-3。官方推荐通过“添加隐私目录再移除”的方式重建索引，具体步骤如下：

1. 打开Spotlight隐私设置

- ① 进入系统设置：点击苹果菜单→系统设置→在左侧菜单栏找到 Siri 和 Spotlight；

- ② 进入隐私页面：点击右侧的 Spotlight 隐私 选项，此时会显示“防止 Spotlight 搜索这些位置”的目录列表。

2. 添加需重建索引的目录

- ① 点击 + 按钮：在弹出的文件选择窗口中，导航到以下两个目录（按顺序添加）：

- 第一个目录：`/Library/Synology/ActiveBackupforBusiness/ActiveBackupforBusiness_target`

- 第二个目录：`/Library/Synology/ActiveBackupforBusiness/ActiveBackupforBusiness_volume`

- ② 确认添加：选中目录后点击 打开，此时两个目录会显示在Spotlight隐私列表中，Spotlight会停止对这两个目录的索引（目的是清除旧索引）。

3. 移除目录并重建索引

- ① 选中隐私列表中的两个目录：按住Command键，同时点击两个目录名称（批量选中）；

- ② 点击 - 按钮：将目录从隐私列表中移除，此时Spotlight会自动重新索引这两个目录（重建过程在后台进行，耗时根据目录大小而定，通常5-15分钟）；

- ③ 等待索引完成：索引期间Mac可能略有卡顿，建议不进行其他操作，可通过“活动监视器”（启动台→其他→活动监视器）查看“mds_stores”进程（Spotlight索引进程）的CPU占用率，当占用率降至10%以下时，说明索引完成。

4. 验证索引效果

索引完成后，打开“聚焦搜索”（按Command+空格），输入“ActiveBackupforBusiness_target”，若能快速定位到该目录（显示路径为`/Library/Synology/ActiveBackupforBusiness/`），说明索引重建成功，此时可重新启动备份任务。

三、第三步：macOS恢复模式“紧急援助”（修复磁盘错误导致的asr故障）

若上述步骤均无效，可能是Macintosh HD或“Macintosh HD - 数据”分区存在磁盘错误（如坏道、文件系统损坏），导致asr无法正常读写数据。此时需进入macOS恢复模式，通过“磁盘工具”修复存储设备，这是官方推荐的进阶修复方案。

1. 进入macOS恢复模式

不同芯片的Mac进入恢复模式的方法不同，需根据自己的Mac芯片类型操作（可通过“关于本机→概览”查看芯片类型）：

- Intel芯片Mac：关闭Mac→按住 Command（⌘）+ R 键不放→按下电源键开机→直到看到“macOS实用工具”窗口，松开按键；

- Apple芯片（M1/M2/M3等）Mac：关闭Mac→按住电源键不放→直到看到“启动选项”窗口→点击 选项 →选择“继续”，进入“macOS实用工具”窗口。

2. 运行磁盘工具修复存储设备

- ① 选择修复工具：在“macOS实用工具”窗口中，点击 磁盘工具 → 点击 继续；

- ② 选择目标存储设备：在磁盘工具左侧“外部”或“内置”列表中，先选中 启动存储空间（通常名为“Macintosh HD”，格式为APFS），再选中下方的 数据存储空间（通常名为“Macintosh HD - 数据”）；

- ③ 运行急救修复：点击磁盘工具顶部菜单栏的 急救 按钮→在弹出的确认窗口中点击 运行（修复过程中不要关闭Mac或断开电源，避免磁盘损坏）；

- ④ 确认修复结果：修复完成后，磁盘工具会显示“修复成功”或“未发现错误”（若提示“需要进一步修复”，可重复点击“急救”再试1-2次；若多次修复失败，可能是硬件坏道，需联系苹果售后检测磁盘）。

3. 退出恢复模式并验证备份

- ① 退出磁盘工具：点击磁盘工具顶部菜单栏的 磁盘工具 → 选择 退出磁盘工具，返回“macOS实用工具”窗口；

- ② 重启Mac：点击窗口顶部的 苹果菜单 → 选择 重启，让Mac正常启动；

- ③ 测试备份：Mac启动完成后，打开Active Backup for Business代理程序，重新创建或继续之前的备份任务，观察错误代码是否消失。

四、最后一步：联系Synology技术支持（故障仍未解决时）

若尝试上述所有步骤后，Active Backup for Business仍提示错误代码-1、-2或-3，说明故障可能与“代理程序版本不兼容”“Mac系统固件异常”或“Synology NAS端配置”有关，需借助官方技术支持进一步排查。操作要点如下：

1. 提前导出备份日志（关键排查依据）

技术支持需要通过日志定位深层问题，导出步骤：

- 打开Mac上的Active Backup for Business代理程序→点击右上角的 设置 图标（齿轮状）→ 选择 日志 → 点击 导出日志 → 选择保存路径（如桌面），生成日志压缩包。

2. 联系Synology官方支持

- ① 访问支持页面：打开浏览器，进入Synology中国官网（https://www.synology.cn/zh-cn/support）→ 点击 联系支持；

- ② 提交故障信息：选择“Active Backup for Business”作为产品类别，填写Mac型号、系统版本（如macOS Sonoma 14.5）、代理程序版本、错误代码类型，并上传之前导出的日志压缩包；

- ③ 等待回复：官方支持通常会在1-2个工作日内回复，需根据工程师要求提供额外信息（如NAS型号、DSM版本），配合完成远程排查或版本适配建议。

五、总结：Active Backup for Business -1/-2/-3错误排查流程（简化版）

为方便用户快速定位操作顺序，将上述步骤简化为“4步优先排查法”，可按以下顺序执行，高效解决问题：

1. 基础排查：重启Mac→检查8GB以上可用空间→给代理程序完全磁盘访问权限；

2. 环境清理：防病毒软件添加目录排除→断开所有外接存储；

3. 索引与磁盘修复：重建Spotlight索引→macOS恢复模式修复磁盘；

4. 官方支持：导出日志→联系Synology技术支持。

通过这套流程，多数用户能在30分钟内解决asr相关错误，恢复Mac的正常备份。需注意：日常使用中，建议定期更新Active Backup for Business代理程序（在NAS端“套件中心”更新）和Mac系统（设置→通用→软件更新），避免因版本不兼容触发类似故障。