一、先做基础排查：80% 问题出在邮件端（3 步快速定位）
密码重置邮件未收到，优先从 “邮件接收端” 排查 —— 多数情况是邮件被误判为垃圾邮件、过滤规则拦截，或邮箱地址填写错误，操作简单且无需登录 DSM，建议优先执行：
1. 第一步：检查垃圾邮件 / 广告邮件文件夹（最常见原因）
Synology 发送的密码重置邮件（发件人通常为no-reply@synology.com或support@synology.com）易被邮箱服务商误判为垃圾邮件，需重点检查以下位置，不同邮箱操作步骤如下：
关键提醒：找到重置邮件后，务必将no-reply@synology.com和synology.com域名添加到邮箱 “白名单” 或 “安全发件人”，避免后续 DSM 通知邮件（如备份提醒、系统更新）再次被拦截。
2. 第二步：确认 DSM 绑定的邮箱地址是否正确（易忽略错误）
若申请重置时填写的邮箱地址与 DSM 后台绑定的地址不一致，邮件会发送到错误邮箱，自然无法收到，需通过以下方式验证与修正：
- 回忆并核对绑定邮箱：
- 思考 DSM 初始配置或后续修改时绑定的邮箱（通常是常用邮箱，如个人 QQ / 网易邮箱，或企业邮箱），避免填写拼写错误（如将 “example@163.com” 误写为 “example@126.com”）；
- 重新申请并仔细填写：
- 打开 DSM 登录页（如https://192.168.1.100:5001），点击「忘记密码」；
- 在 “重置管理员密码” 页面，缓慢输入疑似绑定的邮箱地址，逐字核对（尤其注意 “@” 前后的拼写），点击「提交」；
- 提交后等待 5-10 分钟（邮件发送有延迟），再次检查该邮箱的收件箱与垃圾邮件文件夹。
3. 第三步：排查邮箱服务商拦截或邮件延迟（客观因素）
部分邮箱服务商（如部分企业邮箱、小众邮箱）会因反垃圾策略严格，直接拦截 Synology 的重置邮件，或因网络波动导致邮件延迟，可通过以下方法验证：
- 测试邮箱可用性：
- 用其他邮箱（如临时注册的 QQ 邮箱）向疑似绑定的邮箱发送一封测试邮件，若能正常收到，说明邮箱本身可正常接收邮件；若收不到，需先解决邮箱账号问题（如激活邮箱、解除服务商封禁）；
- 更换邮箱申请重置（若允许）：
- 若 DSM 支持 “更换绑定邮箱后重置”（部分版本需先验证旧邮箱，部分可直接修改），在 “忘记密码” 页面尝试选择 “修改绑定邮箱”，填写新的可用邮箱，提交后检查新邮箱的邮件；
- 等待邮件延迟（耐心等待）：
- Synology 邮件发送依赖全球服务器，高峰时段（如工作日上午 9-11 点）可能有 5-30 分钟延迟，建议提交申请后等待 30 分钟再检查邮箱，避免频繁重复申请（可能触发反垃圾限制）。
二、进阶排查：DSM 端邮件发送配置错误（需临时登录或其他账户）
若基础排查无效，需检查 DSM 的 “邮件通知配置”—— 重置邮件由 DSM 通过内置 SMTP 服务发送，若 SMTP 服务器配置错误（如认证失败、端口错误），会导致邮件发送失败，这一步需满足以下前提：
- 前提 1：有其他具备管理员权限的账户可登录 DSM（如之前创建的自定义管理员账户）；
- 前提 2：NAS 可通过局域网访问，且知道该管理员账户的密码。
若满足前提，按以下步骤排查 DSM 邮件配置：
1. 步骤 1：登录 DSM 并进入邮件通知设置
- 用具备管理员权限的账户登录 DSM 网页端→打开「控制面板」→在左侧菜单栏找到「通知」→点击进入「电子邮件」标签页（DSM 7.0 + 版本直接显示，DSM 6.2 版本在「通知→高级设置」中）；
- 查看 “电子邮件通知” 是否已启用（需勾选 “启用电子邮件通知”），若未启用，重置邮件无法发送，需先配置 SMTP。
2. 步骤 2：检查 SMTP 服务器配置（核心错误点）
DSM 发送重置邮件依赖 SMTP 服务器（如 QQ 邮箱 SMTP、企业邮箱 SMTP），配置错误是发送失败的主要原因，需重点核对以下参数（以 QQ 邮箱 SMTP 为例，其他邮箱类似）：
3. 步骤 3：发送测试邮件验证配置（关键验证）
- 在 DSM「电子邮件」配置页面，点击「发送测试邮件」；
- 输入接收测试邮件的邮箱（建议用之前申请重置的邮箱），点击「确定」；
- 等待 1-2 分钟，检查接收邮箱是否收到测试邮件：
- 若收到：说明 DSM 邮件配置正常，问题可能出在 “重置邮件申请流程” 或 Synology 服务器临时故障，可重新提交密码重置申请；
- 若未收到：根据页面提示的错误信息修正（如 “SMTP 认证失败”→检查授权码；“连接超时”→检查 SMTP 端口与 SSL 配置），修正后再次发送测试邮件，直至成功。
三、深度修复：解决服务商拦截与 Synology 服务器问题
若邮件端与 DSM 配置均正常，但仍收不到重置邮件，需排查 “邮箱服务商拦截 Synology 发件” 或 “Synology 邮件服务器临时故障”，操作如下：
1. 排查邮箱服务商是否拦截 Synology 发件域名
部分严格的企业邮箱或国外邮箱（如 Gmail）会因 IP reputation（IP 信誉）拦截 Synology 的发件服务器 IP，可通过以下方法验证与解决：
- 查询 Synology 发件 IP 是否被列入黑名单：
- 打开在线黑名单查询工具（如https://www.ipvoid.com/），输入 Synology 常见发件 IP（如203.66.89.xx，可通过其他收到过 Synology 邮件的用户获取）；
- 若显示 “Listed in 1+ blacklists”（被 1 个以上黑名单收录），说明 IP 被拦截，需联系邮箱服务商解除限制；
- 联系邮箱服务商白名单 Synology 域名：
- 提供synology.com域名和常见发件地址（no-reply@synology.com）给邮箱服务商（如企业邮箱管理员、QQ 邮箱客服），申请加入白名单；
- 说明 “该域名用于 Synology NAS 密码重置，非垃圾邮件”，通常 1-2 个工作日可处理完成。
2. 检查 Synology 邮件服务器状态（临时故障）
Synology 的密码重置邮件发送依赖官方邮件服务器，若服务器临时维护或故障，会导致邮件发送延迟或失败，可通过以下方式确认：
- 查看 Synology 官方状态页：
- 打开浏览器访问https://status.synology.com/，找到 “Email Service”（邮件服务）；
- 若显示 “Operational”（正常）：说明服务器无问题，需回到之前步骤重新排查；
- 若显示 “Degraded”（降级）或 “Outage”（中断）：需等待官方修复（通常几小时内恢复），修复后会显示 “Operational”，此时再提交密码重置申请。
四、兜底方案：无需邮件！本地重置 DSM 管理员密码（100% 有效）
若以上方法均无效，或无法通过其他账户登录 DSM 修改邮件配置，可通过 “本地重置” 直接恢复管理员密码，无需依赖邮件，这是 Synology 官方提供的终极解决方案，分 “通过 SSH 重置” 和 “物理按钮重置” 两种方式，按需选择：
1. 方式 1：通过 SSH 重置密码（适合有一定技术基础，不清除配置）
该方法仅重置管理员密码，不影响 NAS 中的数据、共享文件夹和应用配置，需先开启 DSM SSH 服务（若未开启，需先通过方式 2 物理重置）：
- 开启 DSM SSH 服务（若已开启可跳过）：
- 若能通过其他账户登录 DSM，进入「控制面板→终端机和 SNMP→勾选启用 SSH 服务」，端口默认 22；
- 用 SSH 工具连接 NAS：
- Windows：打开 PuTTY，输入 NAS 局域网 IP（如192.168.1.100），端口 22，点击「Open」；
- macOS/Linux：打开终端，执行ssh 用户名@NAS_IP（用户名为具备 SSH 权限的账户，如 admin 或其他管理员账户）；
- 执行密码重置命令：
- 若重置默认 admin 账户密码，执行：
sudo synouser --setpw admin 新密码
（将 “新密码” 替换为你想设置的密码，需符合 DSM 密码规则：至少 8 位，含大小写字母、数字或特殊符号）；
- 若重置自定义管理员账户（如 “photo_admin”），执行：
sudo synouser --setpw photo_admin 新密码
- 验证重置成功：
- 执行命令后无报错，说明重置成功，关闭 SSH 工具；
- 打开 DSM 登录页，用重置后的管理员账户（如 admin）和新密码登录，确认可正常进入。
2. 方式 2：物理按钮重置（适合完全无法登录，部分清除配置）
若未开启 SSH 服务，或忘记所有管理员账户密码，需通过 NAS 机身上的 “Reset”（重置）按钮重置，注意：该方法会清除管理员密码、网络配置（如 IP 地址）和部分系统设置，但不会删除共享文件夹中的数据，操作前需注意：
- 找到 NAS 的 Reset 按钮：
- 不同型号 NAS 的 Reset 按钮位置不同，通常在机身背面或正面（如 DS220j 在背面，DS920 + 在正面底部），按钮较小，需用牙签、回形针等细长工具按压；
- 执行重置步骤：
- 确保 NAS 处于通电状态（无需关机）；
- 用工具长按 Reset 按钮约 4-6 秒，直至听到 “嘀” 的一声（或指示灯闪烁），松开按钮；
- NAS 会自动重启，重启后网络配置恢复为 DHCP（自动获取 IP），管理员账户恢复为默认 “admin”，密码为空；
- 重新配置并登录：
- 通过路由器管理页（如「设备列表」）找到 NAS 的新 IP 地址（因恢复 DHCP，IP 可能变化）；
- 打开 DSM 登录页，输入 IP 地址，用 “admin” 和空密码登录，按提示设置新密码；
- 重新配置网络（如设置静态 IP）、邮件通知（避免后续重置邮件问题），恢复正常使用。
五、预防建议：避免下次密码重置邮件再出问题
- 正确配置 DSM 邮件通知并保存参数：
- 登录 DSM 后，在「控制面板→通知→电子邮件」中配置正确的 SMTP 参数（如 QQ 邮箱 SMTP + 授权码），发送测试邮件确认正常，截图保存配置参数，方便后续排查；
- 绑定多个通知方式：
- 在 DSM「通知」中除了绑定邮箱，还可绑定 “手机短信”（需支持的 NAS 型号）或 “Synology Assistant” 通知，多渠道接收密码重置或系统通知；
- 定期备份管理员账户信息：
- 用安全的方式记录 DSM 管理员账户（含自定义账户）和密码（如密码管理器），避免频繁忘记密码需重置；
- 白名单 Synology 发件域名：
- 在常用邮箱（如绑定 DSM 的邮箱）中提前将synology.com域名和no-reply@synology.com添加到白名单，避免重置邮件被拦截。
六、常见问题解答（FAQ）：覆盖用户高频疑问
1. Q：提交密码重置申请后，收到 “邮件已发送” 提示，但收件箱始终没有，怎么办？
A：优先检查垃圾邮件文件夹（按本文第一部分操作），若找不到，用其他邮箱向绑定邮箱发送测试邮件，确认邮箱可正常接收；若测试邮件能收到，说明 DSM 邮件配置或 Synology 服务器有问题，按第二部分排查 DSM SMTP 设置。
2. Q：DSM 邮件配置中，用企业邮箱 SMTP，测试邮件提示 “550 邮件被拒绝”，怎么解决？
A：这是企业邮箱的发件限制，需联系企业 IT 管理员：① 确认 SMTP 服务已为该账户开启；② 将 DSM 的局域网 IP 添加到企业邮箱的 “发件 IP 白名单”；③ 检查企业邮箱是否禁止 “外部设备通过 SMTP 发件”，需解除该限制。
3. Q：物理重置后，NAS IP 地址变了，找不到怎么办？
A：通过 Synology 官方工具「Synology Assistant」（官网可下载），安装后打开，会自动扫描局域网内的 NAS 设备，显示设备名称、新 IP 地址，双击即可打开 DSM 登录页。
通过以上步骤，可解决 90% 以上 “DSM 密码重置邮件没收到” 的问题，核心逻辑是 “先排查邮件端→再修复 DSM 配置→最后用本地重置兜底”。若遇到特殊场景（如 NAS 硬件故障导致无法启动），建议联系 Synology 官方技术支持，提供 NAS 型号、序列号和故障描述，获取进一步帮助。
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Synology DSM密码重置邮件没收到？完整排查修复教程（2024）
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