在使用 Synology NAS 管理媒体文件时，许多用户会遇到HEVC (H265)、AVC (H264)、VC1 视频格式无法预览或HEIC 图片格式不显示的问题 —— 例如在 Synology Photos 中看不到 HEIC 照片缩略图、File Station 里点击 AVC (H264) 视频提示 “格式不支持”、VC1 编码的电影无法在 DSM 中预览画面。这些问题并非文件损坏，而是源于 NAS “硬件解码能力不足”“必要解码套件缺失”“格式关联配置错误” 或 “权限未开通”。本文基于 Synology 官方技术指南，针对 DSM 7.0 及以上主流版本，分格式拆解问题原因与解决方案，帮助用户彻底解决各类媒体格式无法查看的难题。
一、环境准备：解决问题前必须确认的 3 个前提
在排查格式查看问题前，需先确保 NAS 环境满足基础条件，避免因版本不兼容、硬件不支持导致解决方案失效：
1. 确认 DSM 版本兼容性（核心基础）
Synology 对 HEVC (H265)、HEIC 等格式的支持依赖 DSM 7.0 及以上版本，旧版本（如 DSM 6.2）功能不完善，易出现格式不识别：
- 查看 DSM 版本：登录 DSM→点击桌面左下角「开始菜单」→「控制面板」→「更新与还原」→「当前状态」，示例：DSM 7.2.1-69057 Update 3（需≥7.0.0-41890）；
- 若版本低于 7.0：点击「更新」按钮升级（升级前建议备份 DSM 配置：「控制面板→更新与还原→配置备份」），重启 NAS 后再操作。
2. 确认硬件解码支持（针对视频格式）
HEVC (H265)、VC1 等视频格式的预览需 NAS 硬件支持解码（软件解码效率低，易导致预览失败），不同 NAS 型号的硬件支持情况不同：
- 验证硬件解码：登录 DSM→「控制面板」→「硬件和电源」→「硬件加速」，若显示 “Intel Quick Sync Video” 或 “AMD VCE” 已启用，说明支持对应硬件解码；若显示 “无可用硬件加速”，则需通过软件方案（如安装解码套件、转码）解决。
3. 安装必要基础套件
所有媒体格式的查看需依赖 Synology 官方套件，需提前安装并更新到最新版：
- 安装步骤：打开「Package Center」→在搜索框输入套件名称→点击「安装」或「更新」，等待操作完成（确保所有套件版本达标）。
二、问题原因拆解：为什么无法查看这些格式？
无法查看 HEVC (H265)、AVC (H264)、VC1、HEIC 格式，本质是 “NAS 缺少格式识别 / 解码能力” 或 “配置未关联格式”，具体原因可归纳为 4 类：
三、分格式解决方案： step-by-step 解决查看问题
针对 HEVC (H265)、AVC (H264)、VC1、HEIC 四种格式的特性差异，需分别配置解决方案，步骤详细可落地：
1. 解决方案 1：HEVC (H265) 格式无法查看 / 预览
HEVC (H265) 是高效视频编码，需硬件解码 + Codec Pack 套件支持，步骤如下：
步骤 1：确认硬件解码已启用
- 登录 DSM→「控制面板」→「硬件和电源」→「硬件加速」；
- 勾选「启用硬件加速」→确保 “加速类型” 显示 “Intel Quick Sync Video”（Intel NAS）或 “AMD VCE”（AMD NAS）；
- 若为入门级 NAS（无硬件解码）：跳过此步，直接执行步骤 3（转码方案）。
步骤 2：安装并配置 Codec Pack 套件
- 打开「Package Center」→搜索 “Codec Pack”→点击「安装」（若已安装，点击「更新」确保版本≥1.6.0）；
- 安装完成后，打开「Codec Pack」→「设置」→勾选「启用 HEVC (H265) 硬件解码」（仅硬件支持时显示）；
- 点击「应用」，等待套件加载解码库（约 10 秒）。
步骤 3：验证 HEVC 文件查看
- 打开「Synology Photos」或「File Station」→找到 HEVC 格式视频（后缀为.mp4、.mkv，编码为 H265）；
- 右键点击文件→「预览」：若能正常显示画面、拖动进度条，说明配置成功；
- 若仍失败（入门级 NAS）：使用「Video Station」将 HEVC 转码为 AVC (H264)（步骤：导入视频→右键「转码」→选择 “AVC (H264)” 格式→转码后查看）。
2. 解决方案 2：AVC (H264) 格式无法显示 / 预览
AVC (H264) 是主流格式，多数问题源于 “预览缓存损坏” 或 “套件版本旧”，步骤如下：
步骤 1：更新 Synology Photos 与 File Station
- 打开「Package Center」→「已安装」→找到 “Synology Photos”→点击「更新」（确保≥1.14.0）；
- 同理更新 “File Station”（确保≥3.16.0），更新后重启 NAS（「控制面板→电源→重启」）。
步骤 2：清理预览缓存
- 打开「Synology Photos」→点击右上角「设置」→「高级设置」；
- 找到 “预览缓存”→点击「清理缓存」→勾选 “所有预览缓存”→「确定」；
- 打开「File Station」→点击左上角「工具」→「选项」→「预览」→点击「清除预览缓存」。
步骤 3：修复 AVC 文件关联
- 打开「File Station」→找到 AVC 格式视频（后缀.mp4、.avi，编码 H264）；
- 右键点击→「打开方式」→「选择默认程序」→勾选「Video Station」或「Synology Photos」→「确定」；
- 双击文件，若能正常播放，说明关联成功。
3. 解决方案 3：VC1 格式视频无法查看
VC1 多用于高清视频（如蓝光原盘），需专用 Codec 套件，步骤如下：
步骤 1：安装 Windows Media Video Codec 套件
- 打开「Package Center」→搜索 “Windows Media Video Codec”→点击「安装」（仅 DSM 7.0 + 支持）；
- 安装完成后，无需额外配置（套件自动加载 VC1 解码库）。
步骤 2：启用软件解码（硬件不支持时）
- 若 NAS 无硬件解码（如 DS220j）：打开「Video Station」→「设置」→「转码」；
- 勾选「启用 VC1 软件解码」→点击「应用」（软件解码可能导致播放卡顿，建议转码为 AVC）。
步骤 3：验证 VC1 预览
- 打开「File Station」→找到 VC1 格式视频（后缀.wmv、.m2ts，编码 VC1）；
- 右键「预览」，若能显示画面，说明成功；若卡顿，右键「转码」→选择 “AVC (H264)”→转码后使用。
4. 解决方案 4：HEIC 图片格式不显示 / 预览
HEIC 是 iPhone 默认图片格式，需 HEIC Codec 套件 + 格式关联，步骤如下：
步骤 1：安装 HEIC Codec 套件
- 打开「Package Center」→搜索 “HEIC Codec”→点击「安装」（确保版本≥1.2.0）；
- 安装完成后，打开「HEIC Codec」→「设置」→勾选「启用 HEIC 预览支持」→「应用」。
步骤 2：配置 Synology Photos HEIC 支持
- 打开「Synology Photos」→「设置」→「通用设置」；
- 找到 “图片格式支持”→勾选「启用 HEIC 格式预览」→「保存」；
- 点击「整理」→「重新扫描媒体库」（确保 HEIC 图片被重新识别）。
步骤 3：验证 HEIC 查看
- 打开「Synology Photos」→找到 HEIC 格式图片（后缀.heic、.heif）；
- 点击图片：若能显示缩略图、放大查看细节，说明成功；
- 若仍不显示：检查图片是否损坏（在电脑端用 Photoshop 打开，确认可查看），损坏则重新上传。
四、验证与排查：确保格式查看功能稳定
解决后需通过 “多场景验证” 确认功能正常，避免后续问题：
1. 全格式验证清单
2. 进阶排查工具：MediaInfo
若某格式仍无法查看，用 MediaInfo 分析文件编码，确认是否为 NAS 支持范围：
- 打开「MediaInfo」→拖拽问题文件到界面；
- 查看 “视频编码”“分辨率”“码率”：
- 若 HEVC 码率＞80Mbps：入门级 NAS 无法解码，需转码为低码率；
- 若 AVC 编码为 “AVC High 10”：需 Codec Pack≥1.6.0 支持；
- 若 HEIC 含 “深度信息”（iPhone Pro 拍摄）：需 HEIC Codec≥1.2.0 支持。
五、常见问题与解决方案（用户高频踩坑点）
Q1：安装 Codec Pack 后，HEVC 仍无法预览，怎么办？
- 原因：DSM 版本与套件不兼容，或硬件解码未正确加载；
- 解决方案：
- 确认 DSM 版本≥7.2（旧版本 7.0 可能存在兼容 bug，升级到 7.2.1）；
- 重启 NAS→「控制面板→硬件和电源→硬件加速」，关闭后重新启用硬件加速；
- 若为 AMD NAS：打开「Codec Pack→设置」，勾选「启用 AMD VCE HEVC 解码」（部分版本需手动开启）。
Q2：入门级 NAS（如 DS220j）无法查看 HEVC，有替代方案吗？
- 原因：无硬件解码，软件解码效率不足；
- 解决方案：
- 在电脑端用 HandBrake 将 HEVC 转码为 AVC (H264)（参数：视频编码 H264，码率 4-8Mbps）；
- 上传转码后的 AVC 文件到 NAS，通过 Synology Photos 查看（入门级 NAS 支持 AVC 预览）。
Q3：HEIC 图片能预览，但无法下载到电脑后打开，为什么？
- 原因：电脑端缺少 HEIC 解码器，与 NAS 无关；
- 解决方案：
- Windows 电脑：安装 “HEVC 视频扩展”（微软应用商店搜索，免费）；
- Mac 电脑：系统默认支持 HEIC，若无法打开，更新 macOS 到 10.13 及以上。
Q4：VC1 格式视频在 TV 端（DS video）能看，在 NAS 网页端无法预览，怎么办？
- 原因：网页端预览依赖浏览器解码，TV 端依赖 NAS 硬件解码；
- 解决方案：
- 打开浏览器（Chrome/Edge）→「设置→关于」，确保版本≥110（旧版本不支持 VC1 网页解码）；
- 在 NAS 端用「Video Station」将 VC1 转码为 AVC，网页端即可预览。
六、总结：格式查看问题的核心解决逻辑
Synology NAS 无法查看 HEVC (H265)、AVC (H264)、VC1、HEIC 格式，核心解决逻辑是 “先补全基础条件（版本 + 套件 + 硬件），再分格式针对性配置”：
- 基础条件优先：确保 DSM 7.0+、必要套件最新、硬件解码启用（视频格式）；
- 分格式突破：HEVC/VC1 靠 Codec Pack，HEIC 靠 HEIC Codec，AVC 靠缓存清理与套件更新；
- 替代方案兜底：硬件不支持时，通过转码（Video Station/HandBrake）适配 NAS 能力。
通过本文步骤，无论使用高端 NAS（如 DS923+）还是入门级 NAS（如 DS220j），都能高效解决媒体格式查看问题，确保照片、视频在 NAS 上正常管理与预览。
Synology NAS 无法查看 HEVC (H265)/AVC (H264)/VC1/HEIC？完整解决指南
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