一、先定位：DSM 更新连接失败的 6 大核心原因（附症状对照表）
不同原因导致的更新失败，症状与触发场景差异明显，先通过下表初步判断故障类型，可大幅提升排查效率：
二、Step1：基础排查（先做 4 步，70% 简单故障可解决）
对于网络临时故障、服务卡顿等问题，通过基础排查即可快速恢复，且无数据风险，建议优先操作，每完成一步测试一次更新。
1. 第一步：检查 NAS 网络连通性（最基础前提）
DSM 更新依赖稳定的外网连接，需先确认 NAS 能正常访问互联网，操作如下：
- 测试基础网络：
- 登录 DSM 网页端，打开「控制面板」→「网络」→「网络界面」，确认当前网络（如 “eth0” 有线网络）状态为 “已连接”，IP 地址、子网掩码、网关配置正确（如网关为路由器 IP 192.168.1.1）；
- 打开 DSM「File Station」，尝试访问外网共享文件夹（如挂载的 OneDrive）或通过「套件中心」搜索 “Chrome”（需联网），若能正常加载，说明外网连通；若不能，先修复 NAS 网络（如重启路由器、重新连接网线）。
- 验证 DNS 解析能力：
DNS 配置错误是 “无法解析更新服务器” 的高频原因，需修改为公共 DNS：
- 进入「控制面板」→「网络」→「DNS」，删除原有 DNS 服务器地址；
- 添加以下公共 DNS（任选 2 个，兼容性强）：
- 114DNS：114.114.114.114、114.114.115.115
- 点击「应用」，重启 DSM 网络（右键当前网络→「断开」→「连接」），再尝试 “检查更新”。
2. 第二步：确认 Synology 更新服务器状态（排除服务器维护）
若 NAS 网络正常，但仍无法连接更新服务器，需确认是否为 Synology 官方服务器临时维护：
- 查看官方状态页：
- 在电脑浏览器打开 Synology 官方状态页（https://status.synology.com/），找到 “DSM Update Service”（DSM 更新服务）；
- 若显示 “Operational”（正常），说明服务器无问题；若显示 “Degraded”（降级）或 “Outage”（中断），需等待官方修复（通常几小时内恢复），无需额外操作；
- 测试更新服务器连通性：
- 若状态页正常，需进一步测试 NAS 能否访问具体更新服务器，通过 SSH 执行 ping 命令：
- 开启 DSM SSH 服务：「控制面板」→「终端机和 SNMP」→勾选 “启用 SSH 服务”，端口默认 22；
- 用 PuTTY（Windows）或终端（macOS）连接 NAS（输入 NAS IP，登录管理员账户）；
- 执行命令测试核心更新服务器：
ping update.synology.com # Synology主更新服务器ping download.synology.com # 固件下载服务器
- 若显示 “64 bytes from ...”，说明服务器连通；若显示 “Request timed out” 或 “unknown host”，需排查网络拦截（见下一步）。
3. 第三步：关闭防火墙 / 安全软件（排除拦截问题）
DSM 本地防火墙或路由器防火墙若拦截更新相关端口（如 80、443、8080），会直接阻断更新连接，操作如下：
（1）关闭 DSM 本地防火墙
- 进入「控制面板」→「安全性」→「防火墙」；
- 若 “防火墙配置文件” 为 “启用”，点击「编辑规则」，检查是否有 “拒绝访问update.synology.com” 的规则，若有则删除；
- 临时关闭防火墙测试：点击「关闭防火墙」→「确定」，关闭后尝试 “检查更新”（测试完成后需重新开启，保障 NAS 安全）；
（2）检查路由器防火墙 / 端口过滤
- 登录路由器管理页（如 TP-Link、华硕，地址通常为192.168.1.1）；
- 找到「防火墙设置」或「端口过滤」功能，确认未拦截 “80（HTTP）”“443（HTTPS）” 端口（DSM 更新依赖这两个端口下载固件）；
- 若路由器有 “家长控制”“上网限制” 功能，确认 NAS 的 IP 未被加入限制列表，避免无法访问外网。
4. 第四步：检查 DSM 系统卷存储空间（避免 “下载失败”）
DSM 更新需至少 2GB 的系统卷可用空间（默认卷为 volume1），空间不足会导致固件下载中断，操作如下：
- 进入「存储管理器」→「卷」，查看目标系统卷（如 volume1）的 “可用空间”；
- 若可用空间＜2GB，需清理空间：
- 删除系统卷中无用的文件（如「File Station」中的旧备份、安装包）；
- 卸载不常用的套件（「套件中心」→「已安装」→右键套件→「卸载」）；
- 若使用 Docker，删除无用的镜像和容器（「Docker」→「镜像」/「容器」→右键删除）；
- 清理后确保可用空间≥2GB，再尝试更新。
三、Step2：进阶修复（解决服务故障 / 代理配置错误）
若基础排查无效，需针对 “DSM 更新服务故障”“代理配置错误” 等深层问题修复，操作需谨慎，建议先备份系统配置。
1. 修复 DSM 更新服务（解决 “服务未响应”）
DSM 更新服务（如synoupdate进程）未正常启动或卡死，会导致无法发起更新请求，修复步骤如下：
方式 1：重启 DSM 更新服务（图形界面，适合普通用户）
- 进入「控制面板」→「任务计划」→「新增」→「触发的任务」→「用户定义的脚本」；
- 配置任务：
- 任务名称：“重启 DSM 更新服务”；
- 用户：选择 “root”（需管理员权限）；
- 触发方式：选择 “手动触发”；
- 任务设置：在 “运行命令” 中输入以下脚本：
synoservice --restart synoupdate # 重启更新服务synoservice --status synoupdate # 查看服务状态（可选）
- 点击「确定」保存任务，在任务列表中右键该任务→「运行」，等待 1 分钟后尝试 “检查更新”；
方式 2：SSH 命令重启服务（进阶用户，更高效）
- 通过 SSH 连接 NAS（参考 Step1-2 中的 SSH 连接方法）；
- 执行命令重启服务：
sudo synoservice --restart synoupdate# 执行后若显示“synoupdate is running”，说明服务已重启成功
2. 检查并清除代理配置（解决 “代理连接失败”）
若之前配置过代理服务器，且代理离线或认证错误，会导致更新请求被拦截，操作如下：
- 进入「控制面板」→「网络」→「代理服务器」；
- 若 “启用代理服务器” 已勾选，先取消勾选→点击「应用」，暂时关闭代理；
- 关闭代理后尝试 “检查更新”：
- 若更新成功，说明代理配置错误，需重新确认代理地址、端口、用户名密码（联系代理服务商获取正确配置）；
- 若仍失败，排除代理影响，继续排查其他原因。
3. 备份 DSM 配置（避免修复过程中数据风险）
在进行后续操作前，建议备份系统配置，防止意外导致设置丢失：
- 进入「控制面板」→「备份和还原」→「配置备份」；
- 点击「备份配置」，选择备份路径（如本地电脑或 NAS 共享文件夹），点击「确定」，保存配置文件（.dss 格式）。
四、Step3：兜底方案：手动下载固件更新 DSM（解决自动更新彻底失败）
若上述方法均无效，可通过 “手动下载固件 + 本地安装” 的方式更新 DSM，这是官方推荐的兜底方案，适用于网络限制严格或自动更新完全失效的场景。
1. 步骤 1：下载对应 NAS 型号的 DSM 固件
- 打开电脑浏览器，访问 Synology 官方下载中心（https://www.synology.com/zh-cn/support/download）；
- 在搜索框输入 NAS 型号（如 “DS920+”“DS220j”，型号可在 NAS 机身标签或 DSM「系统信息」中查看）；
- 进入型号下载页，切换到「DSM」标签，找到最新稳定版固件（避免选择 “测试版”，稳定性低），点击「下载」；
- 注意：下载的固件文件格式为.pat（如 “DSM_DS920+_9207.pat”），保存到电脑本地（如桌面），不要解压。
2. 步骤 2：本地上传固件并安装
- 登录 DSM 网页端，进入「控制面板」→「更新和还原」→「更新 DSM」；
- 点击「手动更新 DSM」→「浏览」，选择电脑上下载的.pat固件文件；
- 点击「下一步」，系统会验证固件完整性（约 10-30 秒），验证通过后点击「更新」；
- 关键提醒：
- 更新过程中不要关闭 NAS 电源、不要断开网络，否则会导致系统损坏；
- NAS 会自动重启 1-2 次，重启后需重新登录 DSM，查看「系统信息」确认版本已更新。
五、常见故障场景专项解决（覆盖 90% 实际问题）
针对用户反馈的高频更新失败场景，提供针对性解决方案，无需逐一排查。
1. 场景 1：提示 “无法连接到 Synology 更新服务器”
- 核心原因：DNS 解析失败、服务器维护、网络运营商限制；
- 解决步骤：
- 按 Step1-1 修改 DNS 为公共 DNS（如阿里云223.5.5.5）；
- 查看 Synology 官方状态页，确认更新服务是否正常；
- 若使用公司网络，联系 IT 管理员确认是否屏蔽了update.synology.com（需开放该域名访问）。
2. 场景 2：更新下载到 50% 后提示 “超时”
- 核心原因：网络不稳定、路由器 MTU 值设置不当；
- 解决步骤：
- 更换网络环境（如用手机热点连接 NAS，排除家庭网络问题）；
- 调整路由器 MTU 值：登录路由器管理页→「网络设置」→「MTU 值」，改为 “1480”（默认多为 1500，部分网络环境 1500 会导致分片超时）；
- 改用手动更新（Step3），避免自动下载时的网络波动影响。
3. 场景 3：提示 “固件验证失败，无法更新”
- 核心原因：固件下载不完整、固件型号不匹配、系统文件损坏；
- 解决步骤：
- 重新下载固件（官方下载中心），确保文件大小与官网标注一致（若不一致，说明下载中断）；
- 确认固件型号与 NAS 完全匹配（如 DS920 + 的固件不能用于 DS918+）；
- 若仍验证失败，执行 DSM 系统修复：进入「控制面板」→「更新和还原」→「恢复默认设置」（仅恢复系统设置，不删除数据，需谨慎）。
六、预防建议：避免后续 DSM 更新连接失败
- 定期检查网络与 DNS：每月确认 DSM 的 DNS 为公共 DNS，避免路由器自动分配的 DNS 失效；
- 开启 DSM 自动备份：在「备份和还原」中开启 “自动备份配置”（设为每周备份），更新前可快速恢复配置；
- 关注官方更新公告：在 Synology 社区（https://community.synology.com/）查看更新通知，避开服务器维护时段更新；
- 预留充足存储空间：确保系统卷可用空间≥5GB（远超最低要求 2GB），避免因空间不足导致更新失败；
- 避免更新时断电：更新前确保 NAS 电源稳定，有条件的配备 UPS（不间断电源），防止意外断电损坏系统。
通过以上步骤，可解决绝大多数 Synology DSM 更新连接失败问题。若遇到特殊场景（如 DSM 系统文件严重损坏），建议收集「系统日志」（「控制面板」→「日志中心」→「系统」），联系 Synology 官方技术支持，提供 NAS 型号、固件版本、错误提示截图，获取针对性修复方案。
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Synology DSM更新连接失败？完整排查教程（含手动更新/服务器故障解决）
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