Synology账户更改手机号：从操作步骤到异常处理的实用指南

Synology账户绑定的“备用电话”是保障账户安全的重要防线——无论是开启双重验证、重置账户密码，还是应对异常登录风险，都需要通过备用电话接收短信验证码完成身份核验。当用户更换手机卡、注销旧号码后，若未及时更新Synology账户的备用电话，不仅会导致后续安全验证受阻，还可能因无法接收关键通知而影响NAS远程访问、套件服务使用等核心功能。本文基于Synology官方技术文档，从“操作前准备”到“分步骤实操”，再到“常见问题排查”，全面拆解账户手机号更改流程，帮你高效完成信息更新，筑牢账户安全屏障。

一、更改前必知：3个核心前提与手机号作用

在启动更改操作前，需先确认自身满足操作条件，并明确备用电话的核心功能，避免因准备不足导致操作失败。

1. 更改手机号的3个前提条件

要顺利更新Synology账户的备用电话，需同时满足以下3个条件，缺一不可：

- 账户正常登录权限：必须能通过原账户邮箱/用户名+密码登录Synology账户中心（https://account.synology.com），若忘记密码，需先通过“忘记密码”功能重置（通过注册邮箱接收重置链接）；

- 新手机号可正常接收短信：用于替换的新手机号需处于“未停机、信号正常”状态，确保能接收Synology发送的6位验证短信（国际手机号需开通国际短信接收功能）；

- 知晓账户登录密码：更改过程中需输入账户密码完成身份验证，这是Synology防止账户被盗用后恶意修改信息的关键环节，无密码无法继续操作。

2. 备用电话的4大核心作用

很多用户可能忽视备用电话的重要性，实际上它承担着多重安全与服务功能：

- 安全验证通道：更改账户密码、开启/关闭双重验证、绑定新设备时，需通过备用电话接收验证码，防止他人非法操作；

- 异常登录告警：当系统检测到陌生设备、异地IP登录账户时，会向备用电话发送告警短信，便于用户及时发现风险；

- 服务续用凭证：部分Synology付费服务（如Synology C2 Backup）到期前，会通过备用电话发送续费提醒，避免服务中断；

- 账户恢复兜底：若注册邮箱无法使用（如邮箱被盗、域名过期），可通过备用电话找回账户控制权，是账户安全的“最后防线”。

二、分步骤实操：Synology账户更改手机号完整流程

Synology账户中心的手机号更改操作流程统一，无论用户使用的是国内手机号（+86前缀）还是国际手机号（如+1、+852等），均需通过官方账户中心完成，具体步骤如下，每一步均附带详细界面指引：

Step 1：登录Synology账户中心

1. 打开官方登录页面：在电脑浏览器中输入Synology账户中心网址（https://account.synology.com），建议使用Chrome、Edge等主流浏览器（避免因浏览器兼容性问题导致界面显示异常）；

2. 输入账户信息登录：在“Email or username”栏输入注册时的邮箱地址或用户名，在“Password”栏输入账户密码，点击蓝色“Sign In”按钮；

- 若账户已开启“双重验证（2FA）”，登录后会跳转至验证页面，需通过“Synology Secure SignIn”APP生成6位验证码，或使用提前保存的恢复代码完成验证，验证通过后才能进入账户中心；

3. 确认登录状态：成功登录后，页面会自动跳转至账户“个人资料（Profile）”页面，顶部显示账户头像、用户名，左侧菜单栏包含“账户信息”“安全性”“服务”等选项，说明已进入正确操作界面。

Step 2：进入备用电话编辑入口

1. 定位“联系信息”板块：在“个人资料（Profile）”页面中，找到“Contact Information（联系信息）”区域，该区域会显示已绑定的“Email（注册邮箱）”“Recovery Email（恢复邮箱，可选填）”和“Recovery Phone（备用电话）”；

- 若此前未绑定过备用电话，“Recovery Phone”右侧会显示“Add（添加）”按钮；若已绑定旧号码，则显示旧号码的部分隐藏内容（如“+86 1385678”），右侧有“Edit（编辑）”按钮；

2. 启动编辑操作：点击“Recovery Phone”右侧的“Edit（编辑）”按钮（或“Add”按钮），系统会弹出“身份验证”弹窗——这是为了确认当前操作是账户所有者本人发起，防止他人盗用账户后修改关键信息。

Step 3：身份验证（密码核验）

1. 输入账户密码：在弹出的“Verify your identity（验证身份）”弹窗中，“Password”栏输入当前Synology账户的登录密码（与Step 1中使用的密码一致）；

- 若忘记密码，可点击弹窗左下角的“Forgot password?”，跳转至密码重置页面，通过注册邮箱接收验证码后重置密码，重置完成后需重新从Step 1开始操作；

2. 完成验证并进入编辑：输入正确密码后，点击“Next（下一步）”，弹窗关闭，页面跳转至“Update Recovery Phone（更新备用电话）”编辑界面，此时可开始输入新手机号。

Step 4：输入新手机号并接收验证码

1. 填写新手机号：在“Phone number（电话号码）”输入框中，先选择手机号对应的国家/地区代码（如中国选择“+86”，中国香港选择“+852”，美国选择“+1”），再输入去掉前缀的11位（国内）或对应位数（国际）手机号；

- 注意：无需在手机号前手动添加“0”，例如国内手机号“13812345678”，选择“+86”后直接输入“13812345678”即可，系统会自动拼接完整号码；

2. 发送并接收验证码：确认手机号填写无误后，点击“Send Code（发送验证码）”按钮，系统会提示“Verification code sent to your phone（验证码已发送至您的手机）”；

- 等待1-3分钟（具体时间取决于运营商短信传输速度），新手机号会收到来自“Synology Notification”的短信，短信内容包含6位数字验证码（如“您的Synology账户验证码为：123456，有效期5分钟”）；

- 若3分钟内未收到验证码，可点击“Resend Code（重新发送）”，系统会生成新的验证码并发送，旧验证码自动失效（避免重复尝试导致混淆）。

Step 5：验证并完成更新

1. 输入验证码：在“Verification code（验证码）”输入框中，准确输入手机收到的6位数字验证码（注意区分数字“0”与字母“O”、“1”与“I”，若输入错误，系统会提示“Invalid verification code（无效的验证码）”，需重新输入或点击“Resend Code”获取新码）；

2. 确认更新：输入正确验证码后，点击“Next（下一步）”，系统会自动校验验证码有效性，校验通过后会显示“Recovery phone updated successfully（备用电话更新成功）”的绿色提示框；

3. 查看更新结果：点击“Done（完成）”，页面返回“个人资料（Profile）”的“联系信息”区域，此时“Recovery Phone”已显示新绑定的手机号（部分数字隐藏），右侧标注“Verified（已验证）”，说明更改操作全部完成。

三、常见问题排查：解决更改过程中的6大高频问题

在实际操作中，用户可能会遇到“收不到验证码”“密码验证失败”等问题，以下为Synology官方认可的排查方案，按问题类型分类说明：

1. 问题1：点击“发送验证码”后，新手机号收不到短信

这是最常见的问题，主要由“手机号格式错误”“短信被拦截”“国际短信未开通”三类原因导致，排查步骤如下：

- 排查1：核对手机号格式 

重新进入“更新备用电话”界面，确认“国家/地区代码”选择正确（如国内用户误选“+1”会导致短信发送至美国号码段），手机号无多输、少输数字（如国内手机号需11位，避免输成10位）；

- 排查2：检查手机短信拦截箱 

部分手机的“骚扰拦截”功能会将陌生号码的短信归入拦截箱，进入手机“短信→拦截箱”（或“骚扰拦截”），查找发件人为“Synology”或“未知号码”的短信，若找到，点击“恢复至收件箱”并将该号码加入白名单；

- 排查3：国际手机号需开通短信功能 

若使用的是国际手机号（如+852、+1），需联系手机号运营商确认“国际短信接收功能”已开通，部分运营商默认关闭该功能，需手动申请开启；

- 排查4：更换网络环境重试 

若NAS或电脑连接的网络存在防火墙限制（如企业内网），可能会拦截Synology的短信发送请求，可切换至手机热点或家用宽带，重新点击“发送验证码”。

2. 问题2：输入密码后提示“密码验证失败”

出现该提示说明输入的密码与账户登录密码不一致，或密码存在格式错误，解决方法如下：

- 确认密码正确性：重新输入密码时，注意区分大小写（密码区分大小写字母），检查“Caps Lock”键是否误触（灯亮表示处于大写状态，需关闭）；

- 检查是否包含特殊字符：若密码中包含“@”“”“!”等特殊字符，需确认在英文输入法下输入（中文输入法下的特殊字符与英文不同，如“＠”≠“@”）；

- 重置密码后重试：若确认密码忘记，点击“Forgot password?”，通过注册邮箱接收密码重置验证码，设置新密码后，重新登录账户并启动更改操作。

3. 问题3：账户已开启双重验证，但无法生成验证码

若登录账户时需要双重验证，但“Synology Secure SignIn”APP无法生成验证码，可通过以下方式解决：

- 检查APP与账户绑定状态：打开APP，确认账户仍处于“已绑定”状态，若显示“未绑定”，需重新扫描账户中心的二维码绑定；

- 同步手机时间：若手机时间与网络时间偏差超过1分钟，会导致验证码失效，进入手机“设置→日期和时间”，开启“自动设置日期和时间”（同步网络时间）；

- 使用恢复代码登录：若APP无法使用，点击登录页面的“Try another method（尝试其他方法）”，选择“Enter recovery code（输入恢复代码）”，输入提前保存的16位恢复代码，完成双重验证。

4. 问题4：更改后发现新手机号填写错误，如何修改？

若更新后发现新手机号输错（如少输一位数字），可立即重新执行更改流程：

1. 再次进入“联系信息”区域，点击“Recovery Phone”右侧的“Edit”；

2. 输入账户密码完成验证后，直接输入正确的新手机号；

3. 接收并输入新验证码，完成二次更新，旧错误手机号会被自动覆盖。

5. 问题5：旧手机号已注销，无法接收验证，如何更改？

若旧手机号已注销，但此前未更新备用电话，且登录账户时需要通过旧手机号验证，需联系Synology官方技术支持：

1. 访问Synology中国官方支持页面（https://www.synology.cn/zh-cn/support）；

2. 点击“联系支持”→“技术支持”，提交以下信息：

- 账户注册邮箱（证明账户所有权）；

- 旧手机号（用于核对账户关联记录）；

- 新手机号（需更新的号码）；

- NAS设备型号及DSM版本（如“DS923+，DSM 7.2.3”）；

3. 官方支持团队会在1-2个工作日内通过注册邮箱联系，验证身份后协助重置备用电话。

6. 问题6：更改完成后，登录NAS时仍提示使用旧手机号验证

这是因为NAS本地缓存了旧的账户信息，需手动刷新缓存：

1. 登录NAS的DSM系统，进入“控制面板→外部访问→QuickConnect”；

2. 点击“注销”，退出当前Synology账户登录；

3. 重新点击“登录”，输入更新后的账户信息，完成登录后，NAS会同步新的备用电话信息，后续验证将使用新手机号。

四、更改后的2个关键操作：确保账户安全与服务正常

完成手机号更新后，不要直接关闭页面，建议执行以下2个操作，避免后续使用出现问题：

1. 验证新手机号的有效性

为确保新手机号能正常接收Synology的通知与验证，可主动触发一次验证测试：

1. 进入Synology账户中心“安全性（Security）”页面；

2. 找到“Password（密码）”选项，点击“Change Password（更改密码）”；

3. 输入当前密码后，系统会提示“发送验证码至备用电话”，查看新手机号是否能正常接收；

4. 输入验证码后，可选择“取消”更改密码（无需实际修改），仅用于验证手机号有效性。

2. 同步更新关联服务的联系方式

部分Synology服务（如Synology Drive、Surveillance Station）会独立保存联系方式，需手动同步更新：

1. 登录NAS的DSM系统，打开“Synology Drive Admin Console”；

2. 进入“设置→通知”，将“短信通知”的接收号码更新为新手机号；

3. 若使用“Surveillance Station”，进入“设置→告警→通知方式”，同样更新短信接收号码，避免告警信息发送至旧号码。

五、总结：更改手机号的核心注意事项

Synology账户更改手机号的操作并不复杂，关键在于“仔细核对信息+及时验证有效性”，总结3个核心注意事项：

1. 操作前确认前提：确保账户能正常登录、新手机号可接收短信、知晓登录密码，避免中途因条件不足中断；

2. 重视验证码时效性：短信验证码有效期通常为5分钟，收到后需立即输入，超时需重新发送；

3. 更改后验证与同步：完成更新后务必测试新手机号的接收功能，并同步更新关联服务的联系方式，确保全场景服务正常。

若在操作中遇到上述未覆盖的问题，可访问Synology官方知识库（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/change_phone_number_Synology_Account）查看最新指引，或提交技术工单获取官方一对一协助。