Synology Assistant 作为管理 Synology NAS 的核心工具,能帮助用户快速发现局域网内的 NAS 设备、配置 IP 地址、更新系统固件。但在使用过程中,很多用户会遇到各类错误代码,比如 “错误代码 1001 无法找到 NAS”“错误代码 2001 连接超时”,这些代码往往让用户不知从何下手。本文基于 Synology 官方知识库,系统梳理Synology Assistant 错误代码的常见类型,针对每类代码拆解 “现象表现、核心原因、分步解决方法”,同时覆盖 Windows 和 macOS 双系统操作,确保无论是初次使用的家庭用户,还是企业 IT 管理员,都能高效定位并解决问题。

一、修复前必做:3 项基础检查(所有错误代码通用)

无论遇到哪种错误代码,首先需完成以下 3 项基础检查,排除 “低级操作失误” 导致的问题,避免无效排查:

1. 确认 Synology Assistant 为最新版本

旧版本工具可能存在兼容性问题(如无法识别新 NAS 型号、适配新 DSM 版本),需先更新:
  • Windows 更新步骤:
    1. 打开已安装的 Synology Assistant,点击顶部菜单栏 “帮助”,选择 “检查更新”;
    1. 若提示 “有可用更新”,点击 “下载”,等待安装包下载完成(约 5-10MB);
    1. 双击安装包,按提示 “下一步” 完成安装,期间无需关闭其他程序;
  • macOS 更新步骤:
    1. 打开 Launchpad,找到并启动 Synology Assistant,点击顶部菜单栏 “Synology Assistant”,选择 “检查更新”;
    1. 若有更新,点击 “更新”,系统会自动下载并替换旧版本(需输入 macOS 开机密码授权);

2. 验证电脑与 NAS 在同一局域网

Synology Assistant 仅能发现 “同一局域网” 内的 NAS,跨网段或网络不通会直接触发错误:
  • Windows 检查方法:
    1. 按 “Win+R” 打开 “运行”,输入 “cmd” 回车,打开命令提示符;
    1. 输入 “ping NAS 的已知 IP 地址”(如 “ping 192.168.1.105”,若未知 IP,可查看 NAS 机身标签的默认 IP);
    1. 若显示 “来自 192.168.1.105 的回复:字节 = 32 时间 < 1ms TTL=64”,说明网络连通;若显示 “请求超时”,需检查路由器是否将电脑和 NAS 分配到同一网段(如均为 “192.168.1.x”);
  • macOS 检查方法:
    1. 打开 “启动台> 其他 > 终端”,输入 “ping 192.168.1.105”;
    1. 若显示 “64 bytes from 192.168.1.105: icmp_seq=0 ttl=64 time=0.6ms”,网络正常;若 “request timeout”,需重新连接同一 WiFi 或有线网络。

3. 确认 NAS 处于正常开机状态

NAS 断电、死机或系统未启动完成,会导致工具无法识别:
  1. 查看 NAS 机身指示灯:电源灯(通常为蓝色)常亮表示开机,闪烁可能为启动中;硬盘灯(红色 / 绿色)正常闪烁表示硬盘运行,常红可能为硬盘故障;
  1. 若指示灯异常(如电源灯不亮),检查电源适配器是否插紧,尝试重新插拔电源后等待 3-5 分钟(NAS 启动需时间),再用 Synology Assistant 扫描。

二、常见 Synology Assistant 错误代码解析(现象 + 原因 + 解决)

以下是用户最常遇到的 6 类错误代码,按出现频率排序,每类均提供详细操作步骤:

错误代码 1001:无法发现局域网内的 NAS 设备

现象表现

打开 Synology Assistant 后,点击 “搜索” 按钮,工具提示 “错误代码 1001:未发现任何 Synology 服务器”,即使 NAS 已开机且与电脑同网段。

核心原因

  1. NAS 的 “Synology Assistant 服务” 未启用(DSM 系统默认开启,若被手动关闭会导致无法被发现);
  1. 电脑防火墙或杀毒软件拦截了 Synology Assistant 的搜索请求(工具需通过 UDP 1900 端口搜索 NAS);
  1. 路由器开启 “AP 隔离” 功能,阻止设备间局域网通信。

分步解决方法

  1. 启用 NAS 的 Synology Assistant 服务(关键步骤):
    • 若已知 NAS IP,可通过浏览器登录 DSM(输入 IP 地址),进入 “控制面板> 网络 > 网络服务”;
    • 找到 “Synology Assistant 服务”,勾选 “启用 Synology Assistant 服务”(若已勾选,先取消再重新勾选,点击 “应用” 刷新);
    • 若未知 NAS IP,需长按 NAS 机身后的 “RESET” 键(约 3 秒,仅重置网络设置,不删除数据),恢复默认 IP(如 “192.168.1.101”),再重新搜索;
  1. 关闭电脑防火墙与杀毒软件:
    • Windows:按 “Win+i” 打开设置,进入 “隐私和安全性 > Windows 安全中心 > 防火墙和网络保护”,点击当前网络(如 “专用网络”),关闭 “Microsoft Defender 防火墙”(修复后建议重新开启,需添加工具到白名单);
    • macOS:打开 “系统设置> 网络 > 防火墙”,点击 “关闭防火墙”(修复后重新开启,进入 “防火墙选项”,添加 Synology Assistant 到 “允许传入连接” 列表);
  1. 关闭路由器 AP 隔离:
    • 打开浏览器,输入路由器管理 IP(如 “192.168.1.1”,在路由器机身标签查看),登录管理后台;
    • 找到 “无线设置> AP 隔离”(不同品牌路由器名称可能不同,如 “设备隔离”“客户端隔离”),确保该功能处于 “关闭” 状态;
    • 保存设置后,重启路由器,等待 2 分钟后重新用 Synology Assistant 搜索。

错误代码 1002:发现 NAS 但无法连接

现象表现

Synology Assistant 能显示 NAS 设备名称(如 “DS920+”)和 IP 地址,但点击 “连接” 或 “管理” 时,提示 “错误代码 1002:无法连接到服务器”。

核心原因

  1. NAS 的 DSM 管理端口被占用或修改(默认端口为 5000,若手动修改后未同步,会导致连接失败);
  1. NAS 的 “HTTP/HTTPS 服务” 未启用(连接 DSM 需依赖这两个服务);
  1. 电脑与 NAS 之间存在网络限速或端口过滤(路由器禁止 5000/5001 端口通信)。

分步解决方法

  1. 确认 NAS 的 DSM 端口设置:
    • 若能通过其他设备(如手机)登录 NAS DSM,进入 “控制面板> 网络 > DSM 设置”;
    • 查看 “HTTP 端口”(默认 5000)和 “HTTPS 端口”(默认 5001),记录当前端口号;
    • 在 Synology Assistant 中,右键点击 NAS 设备,选择 “修改设置”,手动输入记录的端口号(如 HTTP:5000),点击 “确定” 后重新连接;
  1. 启用 NAS 的 HTTP/HTTPS 服务:
    • 若无法通过其他设备登录,需进入 NAS 的 “安全模式”(开机时按住机身后的 “RESET” 键,直到电源灯闪烁 3 次后松开,约 10 秒);
    • 安全模式下,NAS 会恢复默认端口和服务,此时用 Synology Assistant 搜索,点击 “连接” 即可正常进入 DSM;
    • 进入 DSM 后,重新启用 “HTTP/HTTPS 服务”(“控制面板 > 网络 > DSM 设置”,勾选 “启用 HTTP 服务” 和 “启用 HTTPS 服务”);
  1. 检查路由器端口过滤:
    • 登录路由器管理后台,找到 “安全设置> 端口过滤” 或 “访问控制”;
    • 确认未禁止 “5000”“5001” 端口的 “TCP” 协议(若有禁止规则,删除或修改为 “允许”);
    • 保存设置后,重启路由器,再次尝试连接。

错误代码 2001:连接 NAS 超时

现象表现

点击 Synology Assistant 中的 “连接” 后,工具加载 30 秒以上,最终提示 “错误代码 2001:连接超时,请检查网络或服务器状态”。

核心原因

  1. NAS 系统负载过高(如同时运行多个 Docker 容器、硬盘同步任务,导致无法响应连接请求);
  1. 网络带宽不足(如局域网内有大量设备下载,占用带宽导致通信延迟);
  1. Synology Assistant 的 “连接超时时间” 设置过短(默认 30 秒,网络差时需延长)。

分步解决方法

  1. 降低 NAS 系统负载:
    • 若 NAS 有物理按键,长按 “电源键” 3 秒,选择 “安全关机”(避免强制断电损坏硬盘);
    • 等待 5 分钟后重新开机,开机后 10 分钟内不启动任何应用(如 Hyper Backup、Docker),直接用 Synology Assistant 连接;
    • 若能连接成功,进入 DSM 后检查 “资源监视器”(“控制面板 > 系统 > 资源监视器”),关闭高占用 CPU / 内存的应用(如未必要的 Docker 容器);
  1. 优化局域网带宽:
    • 关闭局域网内其他设备的 “大文件下载”(如电脑迅雷下载、电视盒子 4K 视频播放);
    • 优先使用 “有线网络” 连接电脑和 NAS(用网线连接路由器,避免 WiFi 信号干扰导致带宽波动);
    • 重新连接后,若仍超时,可在电脑上测试网速(如通过 “Speedtest” 测试局域网传输速度,需达到 100Mbps 以上);
  1. 延长 Synology Assistant 连接超时时间:
    • Windows:打开 Synology Assistant,点击 “设置”(齿轮图标),在 “连接设置” 中,将 “超时时间” 从 “30 秒” 改为 “60 秒”,点击 “确定”;
    • macOS:点击顶部菜单栏 “Synology Assistant> 偏好设置”,进入 “连接” 选项卡,调整 “超时时间” 为 60 秒,保存后重新连接。

错误代码 3001:权限不足,无法修改 NAS 设置

现象表现

在 Synology Assistant 中尝试 “修改 NAS IP 地址”“更新固件” 时,提示 “错误代码 3001:权限不足,请使用管理员账号登录”。

核心原因

  1. 使用非管理员账号登录 Synology Assistant(仅 DSM 的 “管理员组” 账号有权限修改设置);
  1. NAS 开启 “双因素认证”,但未完成二次验证(导致账号权限被临时限制);
  1. 账号被 DSM 系统临时锁定(多次输入错误密码,触发安全机制)。

分步解决方法

  1. 使用管理员账号重新登录:
    • 在 Synology Assistant 中,右键点击 NAS 设备,选择 “退出登录”(若已登录非管理员账号);
    • 再次右键点击 NAS,选择 “登录”,输入 DSM 的 “管理员账号”(默认 “admin”,若已修改则用新账号)和密码;
    • 登录后,再次尝试修改设置(如 “修改 IP”),此时权限正常;
  1. 完成双因素认证(若开启):
    • 若登录时提示 “需要双因素认证”,打开手机上的 “Synology Secure SignIn” APP(需提前绑定 NAS 账号);
    • 在 APP 中确认 “登录请求”,或输入 APP 生成的 6 位验证码(在 Synology Assistant 登录窗口输入);
    • 完成验证后,账号权限解锁,可正常修改 NAS 设置;
  1. 解锁被锁定的账号:
    • 若提示 “账号已锁定”,等待 30 分钟(DSM 默认锁定时间),或通过其他管理员账号登录 DSM;
    • 进入 “控制面板> 用户账号 > 用户”,找到被锁定的账号,点击 “编辑 > 安全”,取消 “账号锁定” 状态;
    • 解锁后,重新用该账号登录 Synology Assistant,即可获取权限。

错误代码 4001:固件更新失败

现象表现

通过 Synology Assistant 的 “更新固件” 功能下载固件后,提示 “错误代码 4001:固件更新失败,请检查固件文件或网络”。

核心原因

  1. 下载的固件与 NAS 型号不匹配(如将 DS920 + 的固件用于 DS220+);
  1. 固件文件下载不完整(网络中断导致文件损坏);
  1. NAS 硬盘空间不足(系统分区剩余空间小于 1GB,无法解压固件)。

分步解决方法

  1. 确认固件与 NAS 型号匹配:
    • 在 Synology Assistant 中,查看 NAS 的 “型号”(设备列表中显示,如 “DS920+”);
    • 前往 Synology 官网 “支持> 下载中心”,搜索该型号(如 “DS920+”),下载对应的最新固件(文件格式为 “.pat”);
    • 回到 Synology Assistant,右键点击 NAS,选择 “手动更新固件”,选择下载的 “.pat” 文件,避免自动下载(防止型号误匹配);
  1. 重新下载完整固件:
    • 删除电脑中已下载的固件文件(通常在 “Downloads” 文件夹);
    • 关闭电脑中的 “下载限速软件”(如迅雷、浏览器限速插件),重新从官网下载固件;
    • 下载完成后,右键点击固件文件,选择 “属性”,查看文件大小是否与官网显示一致(如官网显示 “250MB”,本地文件需接近该大小,避免差异过大);
  1. 清理 NAS 系统空间:
    • 通过其他方式登录 DSM(如浏览器),进入 “存储管理器> 存储池”,查看 “系统分区” 的剩余空间;
    • 若剩余空间小于 1GB,删除 DSM 中的 “临时文件”(“控制面板 > 系统 > 任务计划”,删除已完成的备份任务日志);
    • 或卸载不常用的应用(“Package Center” 中点击应用,选择 “卸载”),释放空间后重新更新固件。

错误代码 5001:无法获取 NAS 系统信息

现象表现

Synology Assistant 能发现 NAS,但设备列表中 “系统版本”“IP 地址” 等信息显示为 “未知”,提示 “错误代码 5001:无法获取系统信息”。

核心原因

  1. NAS 的 “SNMP 服务” 未启用(获取系统信息依赖该服务);
  1. 电脑与 NAS 的 “网络协议” 不兼容(如电脑仅支持 IPv6,NAS 仅启用 IPv4);
  1. Synology Assistant 的缓存文件损坏(导致信息读取失败)。

分步解决方法

  1. 启用 NAS 的 SNMP 服务:
    • 登录 DSM,进入 “控制面板> 网络 > 网络服务”;
    • 勾选 “启用 SNMP 服务”(默认使用 SNMPv2c,无需修改其他设置),点击 “应用”;
    • 回到 Synology Assistant,点击 “刷新” 按钮(左上角圆形箭头),即可获取系统信息;
  1. 统一电脑与 NAS 的 IP 协议:
    • 检查 NAS 协议:DSM 中进入 “控制面板> 网络 > TCP/IP”,确认 “IPv4” 已启用(勾选 “手动设置” 或 “DHCP”);
    • 检查电脑协议:Windows 中按 “Win+i> 网络和互联网 > 以太网 > 属性”,确保 “Internet 协议版本 4(TCP/IPv4)” 已勾选;macOS 中进入 “系统设置 > 网络 > 高级 > TCP/IP”,确认 “配置 IPv4” 为 “使用 DHCP”;
    • 统一使用 IPv4 后,重新刷新 Synology Assistant;
  1. 清除 Synology Assistant 缓存:
    • Windows:关闭工具,按 “Win+R” 输入 “% appdata%SynologySynology Assistant”,删除该文件夹下的 “Cache” 子文件夹,重新启动工具;
    • macOS:关闭工具,打开 “访达”,按 “Cmd+Shift+G” 输入 “~/Library/Application Support/Synology/Synology Assistant”,删除 “Cache” 文件夹,重新启动工具。

三、通用解决方法:所有错误代码都能试的 3 个技巧

若遇到上述未覆盖的错误代码(如 6001、7001),可尝试以下 3 个通用技巧,多数情况下能解决问题:

1. 重置 Synology Assistant 配置

工具配置文件损坏会导致各类异常,重置后恢复默认设置:
  • Windows:打开 Synology Assistant,点击 “帮助> 重置配置”,在弹出的提示框中点击 “确定”,工具会自动重启;
  • macOS:点击顶部菜单栏 “Synology Assistant> 重置配置”,确认后重启工具;
  • 重置后需重新搜索 NAS,登录时输入正确的管理员账号密码。

2. 用 “有线网络” 替代 WiFi 连接

WiFi 信号干扰、信号弱是导致连接错误的常见诱因,优先使用网线:
  1. 用千兆网线连接电脑的网口和路由器的 LAN 口;
  1. 用另一根网线连接 NAS 的网口和路由器的 LAN 口;
  1. 断开电脑的 WiFi(Windows:任务栏 WiFi 图标 > 断开连接;macOS:控制中心 > 关闭 WiFi);
  1. 重新打开 Synology Assistant 搜索,多数网络相关错误会消失。

3. 联系 Synology 技术支持(终极方案)

若所有方法均无效,需提供错误信息获取官方帮助:
  1. 打开 Synology Assistant,点击 “帮助> 反馈”,在反馈表单中填写:
    • 错误代码(如 “错误代码 1001”);
    • NAS 型号、DSM 版本(若已知);
    • 电脑系统版本(如 “Windows 11 22H2”“macOS Ventura 13.5”);
  1. 附上错误提示截图(按 “PrintScreen” 键截图,粘贴到表单中);
  1. 提交后,Synology 技术支持会在 1-2 个工作日内回复,提供针对性解决方案。

四、常见疑问解答:用户高频困惑解答

Q1:Synology Assistant 错误代码不在本文列表中,怎么办?

A:首先通过 “通用解决方法” 中的 3 个技巧尝试修复;若无效,可在 Synology 官方知识库(https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/Synology_Assistant_error_codes)搜索该代码,官方已收录 90% 以上的错误代码;或通过 “帮助> 反馈” 联系官方支持,提供错误截图和设备信息,获取专属指导。

Q2:为什么重启电脑后,之前的错误代码又出现了?

A:可能是电脑防火墙 “自动恢复拦截规则”(如 Windows Defender 防火墙重启后重新启用,未添加工具到白名单)。解决方法:在防火墙中手动添加 Synology Assistant 为 “允许的应用”(Windows:“设置 > 隐私和安全性 > Windows 安全中心 > 防火墙和网络保护 > 允许应用通过防火墙”;macOS:“系统设置 > 网络 > 防火墙 > 防火墙选项 > 允许传入连接”),永久允许工具通信。

Q3:多台电脑同时使用 Synology Assistant,只有一台出现错误代码,原因是什么?

A:问题出在 “单台电脑” 而非 NAS,需排查:1. 该电脑的 Synology Assistant 版本是否过旧(更新到最新版);2. 电脑是否开启 “代理服务器”(“设置 > 网络和互联网 > 代理”,关闭 “自动检测设置”);3. 电脑是否安装了 “局域网管理软件”(如企业网管软件,可能限制设备发现),暂时关闭后重试。

五、总结:解决 Synology Assistant 错误代码的核心逻辑

处理Synology Assistant 错误代码的核心逻辑是 “先基础检查,再针对性修复”:先确认工具版本、网络、NAS 状态这 3 个基础条件,排除简单问题;再根据错误代码的类型(如 “发现问题” 对应 1001、“连接问题” 对应 2001),对照本文的分步方法操作;最后通过通用技巧或官方支持解决疑难问题。
日常使用中,建议定期更新 Synology Assistant 和 NAS 的 DSM 系统,开启 “自动检查更新” 功能(DSM 中 “控制面板 > 更新和还原 > 自动更新”),减少兼容性错误;同时避免在 NAS 高负载时(如硬盘同步、固件更新)频繁操作工具,降低连接超时、权限不足等错误的发生概率。
通过本文的方法,你能快速定位并解决绝大多数 Synology Assistant 错误代码问题,高效管理 Synology NAS,确保文件存储、共享功能稳定运行。
Synology Assistant 错误代码大全:常见代码原因 + 分步解决(适配 Win/macOS)

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