忘记Synology账户密码？从验证码验证到密码重设的完整指南

Synology账户密码是访问NAS设备、启用QuickConnect远程服务、管理Synology Drive等核心功能的“钥匙”——一旦忘记密码，不仅无法登录DSM系统配置NAS，还会失去对云存储、监控录像等数据的控制权。很多用户在忘记密码后，因不熟悉官方重置流程，或遇到“验证码收不到”“验证码过期”等问题，导致账户长期处于锁定状态。本文基于Synology官方技术文档，从“重置前准备”到“分场景实操”，再到“常见问题排查”，系统拆解Synology账户密码重置的全流程，帮你高效重设密码，重获账户访问权。

一、重置前必知：2个核心前提与密码的关键作用

在启动密码重置前，需先明确两个关键信息——这能帮你避免中途因条件不足中断操作，同时理解密码的重要性：

1. 密码重置的2个核心前提

要顺利重置Synology账户密码，必须满足以下2个条件，缺一不可：

- 知晓注册邮箱：必须能正常访问Synology账户的“注册邮箱”（即创建账户时填写的邮箱地址），所有重置验证信息（验证码）都会发送至该邮箱；

- 邮箱可接收邮件：注册邮箱需处于“未被冻结、未拦截陌生邮件”状态，若邮箱已注销或无法登录，需先通过邮箱服务商找回邮箱权限（如QQ邮箱通过手机验证找回）。

2. Synology账户密码的4大核心作用

很多用户可能忽视密码的重要性，实际上它关联着NAS的全场景使用：

- 设备管理入口：登录DSM系统（本地/远程）、修改NAS硬件配置（如存储池、网络）必须验证账户密码；

- 远程访问凭证：通过QuickConnect、DDNS访问NAS时，需输入账户密码完成身份校验；

- 套件服务控制：安装/卸载Synology Drive、Surveillance Station等套件，以及绑定云服务（如Synology C2 Backup），需密码授权；

- 数据安全屏障：密码是阻止他人非法访问NAS中共享文件夹、个人照片、业务数据的第一道防线。

二、分场景实操：Synology账户密码重置的2种核心路径

根据是否设置“恢复邮箱”，Synology提供两种密码重置方案——多数用户仅需通过“注册邮箱”即可重置，设置过恢复邮箱的用户则多一层验证保障，具体步骤如下：

场景1：未设置恢复邮箱（主流场景）

若你在创建Synology账户时未额外添加“恢复邮箱”，仅需通过“注册邮箱”接收验证码即可重置，步骤清晰且耗时短：

Step 1：进入密码重置入口

1. 打开浏览器，访问Synology账户官方登录页（国内用户推荐：https://account.synology.cn/ ；国际用户：https://account.synology.com/ ）；

2. 页面默认显示“Email or username”和“Password”输入框，无需输入内容，直接点击输入框下方的“忘记密码” （英文界面为“Forgot password?”）；

- 若页面无“忘记密码”按钮，刷新页面或更换浏览器（推荐Chrome、Edge），避免因浏览器兼容性导致按钮隐藏。

Step 2：验证注册邮箱身份

1. 在“重置密码”页面的“电子邮件”输入框中，准确填写Synology账户的“注册邮箱”（如“xxx@qq.com”）；

- 若记不清注册邮箱，可通过已绑定的NAS设备查询：登录NAS本地DSM系统（需通过内网IP），进入“控制面板→外部访问→QuickConnect”，页面会显示当前绑定的账户邮箱；

2. 点击“下一步”，系统会提示“6位数验证码已发送至你的邮箱，请在5分钟内输入”——此时需立即登录注册邮箱查收验证码。

Step 3：接收并输入验证码

1. 登录注册邮箱（如QQ邮箱、网易邮箱），在“收件箱”中查找发件人为“Synology Notification”的邮件（主题通常为“Synology Account Password Reset Verification Code”）；

- 若收件箱中没有，检查“垃圾邮件/拦截箱”（部分邮箱会将验证邮件误判为垃圾邮件），找到后点击“非垃圾邮件”，避免后续邮件被拦截；

- 若5分钟内未收到验证码（超过时间会失效），返回Synology重置页面，点击“重发”（英文界面为“Resend”），系统会生成新的6位验证码并发送，旧验证码自动失效；

2. 将邮件中的6位数字验证码（如“123456”）准确输入Synology重置页面的“Verification code”输入框，注意区分数字“0”与字母“O”，避免输入错误；

3. 输入完成后点击“下一步”，若验证码有效，页面会跳转至“设置新密码”界面。

Step 4：设置新密码并完成重置

1. 在“新密码”输入框中，按Synology官方安全要求设置密码：

- 长度：至少8位（推荐12位以上）；

- 复杂度：必须包含“大写字母、小写字母、数字、特殊符号”中的三类及以上（如“Syno@123456”不符合，需添加特殊符号，改为“Syno@123456!”）；

- 禁忌：不可与账户名相同，不可使用连续数字（如“123456”）、常见弱密码（如“password123”）；

2. 在“确认新密码”输入框中，再次输入相同的新密码（确保无拼写错误）；

3. 点击“完成”（英文界面为“Finish”），系统会显示“密码重置成功”的绿色提示框，此时密码重置操作全部完成。

场景2：已设置恢复邮箱（双重保障场景）

若你此前在账户“安全性”设置中添加了“恢复邮箱”（用于辅助验证），重置密码时需先验证“注册邮箱所有权”，再通过恢复邮箱接收验证码，步骤比场景1多一层校验：

Step 1：进入重置入口并验证注册邮箱

1. 重复场景1的Step 1-2：进入“忘记密码”页面，输入注册邮箱并点击“下一步”；

2. 此时页面会弹出“验证邮箱所有权”弹窗——为防止他人盗用邮箱重置密码，系统会隐藏注册邮箱的部分内容（如“xxx@hotmail.com”），需在输入框中填写邮箱的“隐藏前缀”（如邮箱为“syno_user@hotmail.com”，隐藏后显示“syno@hotmail.com”，需输入“syno_user”）；

3. 填写正确后点击“下一步”，系统会提示“选择接收验证码的方式”，此时需在“注册邮箱”和“恢复邮箱”中选择一个（推荐选“恢复邮箱”，若注册邮箱无法访问，可通过恢复邮箱接收）。

Step 2：接收并验证验证码

1. 选择接收方式后，点击“发送验证码”，系统会将6位验证码发送至所选邮箱；

2. 登录对应邮箱（注册邮箱或恢复邮箱），查收并输入验证码（有效期仍为5分钟，超时需重发）；

3. 点击“下一步”，后续步骤（设置新密码、确认密码）与场景1的Step 4完全一致，按要求操作即可完成重置。

三、常见问题排查：解决密码重置中的5大高频障碍

在实际重置过程中，用户常遇到“验证码收不到”“验证码过期”等问题，以下为Synology官方认可的排查方案，按问题类型分类说明：

1. 问题1：点击“发送验证码”后，邮箱始终收不到邮件

这是最常见的问题，主要由“邮箱拦截”“邮箱地址错误”“网络延迟”三类原因导致，排查步骤如下：

- 排查1：检查邮箱垃圾邮件/拦截箱 

登录注册邮箱，进入“垃圾邮件”（QQ邮箱）、“拦截箱”（网易邮箱）或“Spam”（Gmail），查找发件人为“Synology Notification”的邮件，找到后点击“恢复至收件箱”，并将该发件人添加至“联系人/白名单”（避免后续邮件被拦截）；

- 排查2：确认注册邮箱输入正确 

重新进入“忘记密码”页面，核对输入的注册邮箱是否与创建账户时一致（如将“@qq.com”输成“@163.com”，或多输/少输字符），若记不清，通过NAS本地DSM查询（场景1 Step 2已说明）；

- 排查3：更换网络环境重试 

若电脑连接企业内网或公共WiFi，可能因防火墙限制导致邮件发送延迟，切换至手机热点或家用宽带，重新点击“重发”验证码。

2. 问题2：输入验证码后提示“验证码过期”

验证码有效期仅5分钟，超时后会自动失效，解决方法如下：

- 立即返回Synology重置页面，点击“重发”获取新验证码（每点击一次会生成新码，旧码失效，避免重复尝试旧码）；

- 收到新验证码后，立即输入（建议边看邮件边输入，避免切换页面导致超时）；

- 若频繁超时，可先将邮箱页面与重置页面分屏显示（电脑端按“Win+左右箭头”分屏，手机端开启分屏模式），减少页面切换时间。

3. 问题3：设置新密码时提示“密码不符合要求”

这是因密码未满足Synology安全标准，需按以下要求修改：

- 长度不足：将密码延长至8位以上，推荐12位（如“Syno@123”改为“Syno@12345678”）；

- 复杂度不够：添加缺失的字符类型（如仅包含“小写字母+数字”，需添加大写字母和特殊符号，改为“Syno@123456”）；

- 包含弱密码元素：避免使用连续数字（如“123456”）、常见单词（如“password”），可替换为“Syno@2025!abc”这类无规律组合。

4. 问题4：注册邮箱已注销，无法接收验证码怎么办？

若注册邮箱已注销或无法登录，需通过“NAS设备所有权证明”联系Synology官方支持：

1. 访问Synology中国支持页面（https://www.synology.cn/zh-cn/support ）；

2. 点击“联系支持”→“技术支持”，提交咨询表：

- “问题类型”选择“账户与登录→密码重置”；

- “问题描述”说明“注册邮箱已注销，需重置账户密码”，并提供NAS设备型号（如DS923+）、设备序列号（贴于NAS底部/背面，12位字母+数字组合）；

3. 官方会在1-2个工作日内回复，要求提供“设备照片（含序列号标签）”，核实后会协助绑定新邮箱并重置密码。

5. 问题5：密码重置成功后，登录NAS仍提示“密码错误”

这是因NAS本地缓存了旧密码，需手动刷新缓存：

1. 登录NAS本地DSM系统（通过内网IP，如192.168.1.100）；

2. 进入“控制面板→外部访问→QuickConnect”；

3. 点击“注销”退出当前账户登录，再点击“登录”，输入“注册邮箱+新密码”，完成登录后缓存会自动更新，后续登录即可正常使用。

四、重置后的3个关键操作：保障账户长期安全

密码重置完成后，不要直接关闭页面——需通过以下3个操作加固账户安全，避免未来再出现“忘记密码”或“账户被盗”问题：

1. 备份新密码并开启密码管理

- 将新密码存入安全的“密码管理器”（如Bitwarden、1Password），避免手动记忆导致遗忘；

- 若不使用密码管理器，可将密码加密后存入NAS的“加密共享文件夹”（如创建“Secure”共享文件夹，开启“文件夹加密”），仅自己能访问。

2. 添加恢复邮箱与备用电话

1. 登录Synology账户中心（https://account.synology.cn/ ）；

2. 进入“个人资料→联系信息”，点击“添加恢复邮箱”，输入备用邮箱并验证（后续重置密码可通过该邮箱接收验证码）；

3. 点击“添加备用电话”，输入常用手机号并验证（接收短信验证码），作为邮箱无法使用时的应急验证通道。

3. 开启双重验证（MFA）

双重验证能大幅提升账户安全性，即使密码泄露，他人也无法通过验证：

1. 进入账户中心“安全性→双重验证”；

2. 点击“设置”，选择“Synology Secure SignIn”APP（iOS在App Store下载，安卓在应用市场下载）；

3. 用APP扫描页面二维码完成绑定，绑定后生成“恢复码”，保存至密码管理器（作为APP无法使用时的应急登录凭证）。

总结：密码重置的核心注意事项

Synology账户密码重置的关键在于“准确验证邮箱身份+满足密码安全标准”——无论是未设置恢复邮箱的简单场景，还是需双重验证的复杂场景，都需严格按官方步骤操作，避免因信息错误导致重置失败。同时，重置后务必添加恢复邮箱、开启双重验证，从根源减少“忘记密码”的风险。

若在操作中遇到上述未覆盖的问题，可访问Synology官方知识库（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/password_reset_link_for_SA_expired）查看最新指引，或提交技术工单获取官方一对一协助。